Tính năng giới hạn đơn hàng trên TikTok Shop nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của người bạn được đi vào khuôn khổ, kiểm soát chất lượng và uy tín cho cả đôi bên. Tuy nhiên, giới hạn đơn hàng cũng gây ra không ít cản trở, nhất là về mặt doanh số bán hàng đối với các shop trên TikTok. Vậy làm thế nào để khắc phục được vấn đề này? Cùng đón xem ngay nhé!
Vì sao shop của bạn bị TikTok giới hạn đơn hàng?
Khi các hoạt động bán hàng trên Shop của bạn đạt ở mức tối đa mà TikTok cho phép, TikTok sẽ tự động bật tính năng giới hạn đơn hàng để đảm bảo cho chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi cho người mua hàng. Sau đây là những nguyên nhân khiến cho shop của bạn bị TikTok giới hạn đơn hàng.
- Tỉ lệ hủy đơn cao: Khi shop của bạn có tỉ lệ hủy đơn cao, vượt khả năng cho phép của TikTok. Lúc này, TikTok có thể bật tính năng giới hạn đơn hàng trên shop của bạn, mức giới hạn phụ thuộc vào tỉ lệ hủy đơn.
- Tỉ lệ đánh giá tiêu cực cao: Nếu shop nhận nhiều phản hồi, đánh giá tiêu cực từ khách hàng, khả năng cao TikTok sẽ giới hạn đơn hàng trên shop của bạn để đảm bảo cải thiện chất lượng hàng hóa và dịch vụ được tốt hơn.
- Năng lực vận chuyển: Khi shop thường xuyên giao hàng trễ lịch hẹn, tỉ lệ hoàn thành đơn kém, TikTok sẽ giới hạn đơn để khắc phục tình trạng này.
- Kinh doanh các mặt hàng cấm: Theo quy định của TikTok Shop, các mặt hàng nằm trong danh mục cấm như thuốc lá, vũ khí, chất kích thích, v.v. tuyệt đối không được kinh doanh. Nếu shop của bạn kinh doanh các mặt hàng nằm trong danh mục cấm, có thể bị giới hạn đơn hàng hoặc nặng hơn là cấm bán hàng vĩnh viễn trên TikTok Shop.
- Năng lực của shop: Khi shop không đảm bảo đủ lượng nhân sự để xử lý các đơn hàng, TikTok có thể giới hạn đơn để tránh tình trạng quá tải, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt hơn.
- Lỗi hệ thống của TikTok: Trong một số trường hợp đã đảm bảo tuân thủ tốt mọi hoạt động trên TikTok, nhưng shop vẫn bị giới hạn đơn hàng. Trường hợp này có thể đến từ lỗi hệ thống của TikTok, vì vậy, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TikTok để kịp thời khắc phục.
Điều kiện cần thiết để mở giới hạn đơn hàng TikTok
Khi TikTok Shop bị giới hạn đơn hàng, vậy thì cần những điều kiện nào để có thể mở giới hạn đơn hàng trên TikTok. Những điều kiện cần thiết để mở giới hạn đơn hàng TikTok mà bạn cần phải đạt như sau:
1. Đáp ứng đủ các tiêu chí của TikTok
Điều kiện bao gồm:
- TikTok Shop của bạn cần hoạt động tối thiểu 60 ngày
- TikTok Shop cần đạt tối thiểu 1000 đơn hàng trong thời gian hoạt động
- TikTok Shop có tỉ lệ hủy đơn hàng của người bán thấp hơn 2.5%
- TikTok Shop có tỉ lệ hủy đơn do lỗi của người bán thấp hơn 1.5%
- TikTok Shop có tỉ lệ gửi hàng trễ thấp hơn 4%
- TikTok Shop có tỉ lệ theo dõi hợp lệ phải cao hơn 95%
- TikTok Shop được phép tối đa 1 lần không tuân thủ quy định
2. Cải thiện hoạt động của TikTok Shop
Tăng cường các hoạt động quản lý đơn hàng bằng cách sử dụng phần mềm hoặc bổ sung thêm nhân sự, đảm bảo đơn hàng xảy ra thiếu sót và được hoàn thành đúng hẹn.
3. Kiểm soát chất lượng sản phẩm
Các sản phẩm cần phải được kiểm tra kỹ lưỡng về mặt chất lượng trước khi đóng gói và trao đến tay khách hàng. Hàng hóa phải đáp ứng đủ các yếu tố đã được mô tả trên quảng cáo, tạo ra những trải nghiệm mua sắm tích cực đến với khách hàng
4. Dịch vụ khách hàng
Tăng cường nguồn lực vào dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm giải quyết những thắc mắc, khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp, kịp thời xử lý các khủng hoảng để tránh gây ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng. Ngoài ra, mọi đơn hàng đều cần được xử lý và đáp ứng đúng thời gian giao hàng.
Các cách mở giới hạn đơn hàng TikTok
Có nhiều cách mở giới hạn đơn hàng TikTok đơn giản đã được áp dụng thành công từ nhiều shop. Sau đây là những cách phổ biến thường được các gian hàng trên TikTok Shop sử dụng phổ biến như:
1. Đạt đủ các chỉ số bán hàng thông thường
Phương án này có thể khiến bạn mất nhiều thời gian, nhưng đây là cách an toàn và có độ hiệu quả cao nhất đối với TikTok Shop. Trong quá trình thực hiện việc bán hàng để đáp ứng đủ các chỉ số điều kiện mở tính năng giới hạn đơn, bạn có thể phát triển thêm nhiều điểm mạnh cho gian hàng, cải thiện và khắc phục những điểm chưa tốt, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Một số mẹo giúp bạn đạt đủ các chỉ số bán hàng nhanh chóng:
- Cung cấp dịch vụ tốt: Trả lời tin nhắn nhanh, giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Xử lý các vấn đề rủi ro về đơn hàng một cách hợp lý, không gây mất thiện cảm với khách hàng.
- Tham gia các hoạt động khuyến mãi: Tạo các voucher giảm giá, các sự kiện tặng quà. Livestream bán hàng tăng thêm tương tác với khách hàng.
- Quảng bá qua các trang mạng xã hội khác: Chia sẻ hoạt động bán hàng thông qua các trang mạng xã hội khác. Chạy quảng cáo trên TikTok hoặc các nền tảng khác để tăng tỉ lệ mua hàng.
- Cải thiện nội dung: Sáng tạo nội dung bán hàng hấp dẫn, mang đến những giá trị hoặc giải quyết các vấn đề của khách hàng. Song song với hoạt động bán hàng là xây dựng uy tín của gian hàng trên mọi nền tảng.
2. Gửi email đăng ký xin bỏ qua thời gian thử việc
Gửi email đăng ký xin bỏ qua thời gian thử việc trên TikTok cũng là một cách thức đáng cân nhắc. Nhưng cách này cần gian hàng của bạn phải đảm bảo bởi nhiều yếu tố và quan trọng hơn hết là quyết định của TikTok. Những gì bạn cần làm khi gửi mail đăng ký xin bỏ qua thời gian thử việc cho TikTok Shop:
- Chuẩn bị thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về gian hàng.
- Mô tả rõ ràng lý do: Cần có những lý do thuyết phục để TikTok đánh giá mức độ uy tín của shop. Càng nhiều dẫn chứng thì lý do của bạn bạn càng thuyết phục hơn.
- Tài liệu đính kèm: Nếu có, bạn có thể cung cấp cho TikTok những tài liệu về sản phẩm, những thông tin, chứng từ đánh giá về độ uy tín của thương hiệu.
- Lời cam kết: Thể hiện sự cam kết về việc duy trì và đảm bảo chất lượng dịch vụ trên nền tảng TikTok.
- Chuyên nghiệp: Email cần được viết với sự tôn trọng và độ chuyên nghiệp cao, không nên sử dụng ngôn từ kích động hoặc quá tiêu cực. Điều này sẽ gây mất thiện cảm và phản tác dụng đối với gian hàng của bạn.
3. Sử dụng dịch vụ mở giới hạn đơn hàng TikTok Shop từ các Agency chính thức của TikTok
Phương án sử dụng dịch vụ mở giới hạn đơn hàng TikTok Shop từ các Agency chính thức của TikTok sẽ giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian hơn. Tuy nhiên, để sử dụng dịch vụ này, bạn cung cần đầu tư một khoản chi phí đáng kể, tùy vào dịch vụ và đối tác bạn lựa chọn.
Trước khi lựa chọn một đơn vị Agency để hợp tác, bạn cần lưu ý những yếu tố sau đây:
- Chọn Agency uy tín: Hiện nay, có rất nhiều Agency cung cấp dịch vụ mở giới hạn đơn cho các shop. Bạn nên tìm hiểu kỹ thông tin của các đơn vị này trước khi quyết định sử dụng dịch vụ của họ.
- Kiểm tra về giá: Bạn có quyền được kiểm tra và so sánh giá dịch vụ của các Agency, sau đó mới đưa ra quyết định dựa trên những quyền lợi mà họ cung cấp.
- Đọc kỹ hợp đồng: Khi làm việc với Agency, bạn cần đọc kỹ hợp đồng để đảm bảo quyền lợi của đôi bên và hạn chế những mâu thuẫn có thể xảy ra.
- Cung cấp đầy đủ thông tin: Việc cung cấp đầy đủ, rõ ràng các thông tin về TikTok Shop của bạn để Agency lên phương án hỗ trợ và cải thiện một cách hiệu quả hơn.
Mở giới hạn đơn cho gian hàng trên TikTok là cách nhanh nhất, hiệu quả nhất để giúp người bán chinh phục những con số kỷ lục về doanh thu bán hàng. Bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết về giới hạn đơn hàng trên TikTok Shop, xen lẫn những cách thức phổ biến để giúp bạn cải thiện cho vấn đề này. Một chiến lược kinh doanh hoàn hảo khi mở giới hạn đơn hàng trên TikTok là những điều mà UpBase định hướng cho các gian hàng trong quá trình hợp tác. Điều này cũng sẽ được chia sẻ với mọi người trong những bài viết sắp tới. Cùng theo dõi UpBase để đón đọc nhé!
