TikTok Shop là gì? Sự ra đời & Cách thức vận hành TikTok Shop

Mỗi ngày, hàng triệu người trên khắp thế giới mở ứng dụng TikTok để thưởng thức những video ngắn độc đáo và giải trí. Tuy nhiên, bạn có biết rằng ngoài việc xem các video hấp dẫn, TikTok còn là nền tảng thương mại điện tử nổi bật? Đó chính là TikTok Shop - một tính năng mua sắm của nền tảng này. Nhưng thực sự, TikTok Shop là gì? Và tại sao nó đang trở thành làn sóng mới trong thế giới thương mại điện tử? Hãy cùng UpBase tìm hiểu tổng quan về TikTok Shop trong bài viết này nhé!

TikTok Shop là gì?

TikTok Shop là một tính năng mua sắm được tích hợp trong ứng dụng TikTok, cho phép người dùng bán hàng và mua hàng tương tự như sử dụng các trang thương mại điện tử. Thông qua TikTok Shop, người dùng có thể mua các sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu trên nền tảng TikTok mà không cần chuyển đến trang web khác. Tính năng này được phát triển nhằm tạo cầu nối giữa doanh nghiệp, các thương hiệu và cộng đồng người dùng TikTok, TikTok Shop đã trở thành không gian kinh doanh, tiếp cận khách hàng vô cùng hiệu quả. Cụ thể:

1. Người mua:
   • Mua sắm trực tiếp từ các video TikTok của người bán, nhà sáng tạo nội dung, hoặc thương hiệu yêu thích.
   • Khám phá sản phẩm mới thông qua các video giới thiệu sản phẩm sáng tạo, bắt mắt.
   • Tận hưởng trải nghiệm mua sắm liền mạch với các thao tác đơn giản, thanh toán an toàn và giao hàng nhanh chóng.
   • Tham gia các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho người dùng TikTok Shop.
2. Người bán:
   • Mở gian/cửa hàng miễn phí và bán sản phẩm trực tiếp đến hàng triệu người dùng TikTok.
   • Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các video TikTok thu hút và các công cụ quảng cáo hiệu quả.
   • Tăng doanh thu bán hàng và xây dựng thương hiệu uy tín trên nền tảng TikTok.
   • Quản lý đơn hàng, thanh toán và vận chuyển dễ dàng với hệ thống hỗ trợ chuyên nghiệp.

Còn đối với TikTok, bằng cách tích hợp tính năng mua sắm trực tiếp vào ứng dụng, mạng xã hội này hy vọng có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hấp dẫn cho người dùng, cũng như tăng cơ hội cho các nhãn hàng và nhà bán lẻ để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng của mình.

Sự ra đời của TikTok Shop

Tính năng này được ra mắt lần đầu tiên tại Indonesia vào tháng 4 năm 2021, sau đó mở rộng sang các thị trường global khác như Anh, Việt Nam, Thái Lan, Malaysia, Philippines, Singapore, v.v. Dưới đây là một số mốc thời gian quan trọng trong sự ra đời của TikTok Shop :

• Tháng 4 năm 2021: TikTok Shop ra mắt lần đầu tiên tại Indonesia.
• Tháng 6 năm 2021: TikTok Shop ra mắt tại Anh.
• Tháng 2 năm 2022: TikTok Shop ra mắt tại Việt Nam.
• Tháng 4 năm 2022: TikTok Shop ra mắt tại Thái Lan, Malaysia, Philippines và Singapore.

Sự ra đời của TikTok Shop là một bước tiến đầy thách thức trong chiến lược phát triển thương mại điện tử của TikTok. Nền tảng này có tiềm năng to lớn để trở thành một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với các sàn thương mại điện tử truyền thống như Shopee, Lazada, Tiki, v.v.

Nền tảng TikTok Shop vận hành như thế nào?

Dưới đây là cách thức hoạt động của TikTok Shop:

1. Các tính năng của TikTok Shop

Các tính năng TikTok Shop mang đến cho người dùng bao gồm:

1. Mở gian hàng:
   1. Người bán cần đăng ký tài khoản TikTok Shop và hoàn thành các bước xác minh.
   2. Sau khi được chấp nhận, người bán có thể tạo gian hàng và đăng tải sản phẩm.
2. Quảng bá sản phẩm: Người bán có thể sử dụng nhiều cách thức để quảng bá sản phẩm trên TikTok Shop, bao gồm:
   1. Tạo video TikTok giới thiệu sản phẩm: Đây là cách thức hiệu quả nhất để thu hút sự chú ý của người dùng.
   2. Livestream bán hàng: Tương tác trực tiếp với người dùng và giới thiệu sản phẩm một cách chi tiết.
   3. Chạy quảng cáo TikTok Shop: Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
3. Xử lý đơn hàng:
   1. Khi nhận được đơn hàng, người bán cần đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
   2. TikTok Shop hiện đang hợp tác với J&T Express để giao hàng cho khách hàng.
4. Thanh toán:
   1. Người mua có thể thanh toán cho đơn hàng bằng nhiều hình thức, bao gồm:
   2. Thanh toán trực tuyến: Ví điện tử MoMo, AirPay, ZaloPay,...
   3. Thanh toán khi nhận hàng: COD
5. Chính sách và quy định:
   1. TikTok Shop có một số quy định về sản phẩm được phép bán trên nền tảng. Người bán cần tuân thủ các quy định này để tránh bị khóa tài khoản.
   2. TikTok Shop cũng có chính sách về bảo vệ người mua, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm trên nền tảng.

2. Cách thức hoạt động của TikTok Shop

Nền tảng TikTok Shop vận hành dựa trên sự kết nối giữa nhóm bán hàng, nhóm trung gian và người mua. Dưới đây là phân tích nguyên lý vận hành chi tiết của nền tảng TikTok Shop:

1. Nhóm người bán (Seller): Người bán hàng cần đăng ký kinh doanh hoặc chứng minh mình là chủ hộ kinh doanh để đáp ứng điều kiện và pháp lý của hoạt động kinh doanh trên nền tảng. Khi thiết lập TikTok Shop, người bán cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ cần thiết, như giấy phép kinh doanh, giấy đăng ký hộ kinh doanh.
2. Nhóm trung gian: Nhóm trung gian là các KOC hoặc KOL - những người đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quảng cáo sản phẩm, thúc đẩy doanh số bán hàng. Để đảm bảo sức ảnh hưởng, tầm nhìn đối với cộng đồng mạng, lượt followers của KOC/KOL phải từ ít nhất 100.000 trở lên.
3. Cách thức thu phí: TikTok Shop thu phí từ người bán với mức 4% cho mỗi đơn hàng thành công tại thị trường Việt Nam. Tuỳ vào chiến lược kinh doanh, các chính sách cụ thể của TikTok Shop, mức phí sẽ thay đổi nhằm tạo sự linh hoạt cho những doanh nghiệp.
4. Phương thức thanh toán: TikTok Shop hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán khác nhau, như tiền mặt khi nhận hàng, ví điện tử, thẻ ngân hàng. Các phương thức thanh toán đa dạng đã đáp ứng được mọi nhu cầu, đảm bảo tính tiện dụng cho người mua. Đồng thời, đây còn là cách giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm trên nền tảng.
5. Đơn vị vận chuyển: Hiện tại, TikTok Shop đang hợp tác chặt chẽ với đơn vị vận chuyển J&T Express - đối tác uy tín đến từ Indonesia. Sự hợp tác này nhằm đảm bảo quá trình vận chuyển được an toàn và hiệu quả hơn. Shipper từ J&T Express sẽ đến kho của nhóm bán, lấy sản phẩm và thực hiện giao đến tận tay người mua. Quy trình này góp phần hạn chế tình trạng gian lận, tăng tính minh bạch khi vận chuyển.

Ưu điểm và nhược điểm của TikTok Shop

Dưới đây là một số ưu điểm và nhược điểm của TikTok Shop:

Ưu điểm:

1. Tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng:
   • Nền tảng TikTok sở hữu lượng người dùng khổng lồ, đặc biệt là giới trẻ, tạo cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng lớn cho các nhà bán hàng.
   • Thuật toán thông minh của TikTok giúp phân phối nội dung phù hợp đến từng người dùng, tăng khả năng hiển thị sản phẩm đến khách hàng quan tâm.
2. Tỷ lệ chuyển đổi cao:
   • Khả năng mua sắm trực tiếp trên ứng dụng TikTok giúp rút ngắn hành trình mua hàng, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với các kênh truyền thống.
   • Nội dung sáng tạo thu hút sự chú ý và tạo cảm giác hứng thú cho người xem, khuyến khích họ mua hàng.
3. Nền tảng sáng tạo dồi dào:
   • TikTok cung cấp nhiều công cụ và hiệu ứng sáng tạo giúp nhà bán hàng tạo video quảng cáo sản phẩm bắt mắt, thu hút người xem.
   • Xu hướng nội dung đa dạng trên TikTok cho phép nhà bán hàng tiếp cận khách hàng tiềm năng theo nhiều cách khác nhau.
4. Dễ dàng tái sử dụng nội dung: Nội dung video trên TikTok Shop có thể được sử dụng cho các kênh bán hàng khác như Facebook, Instagram, Youtube, v.v.
5. Tiết kiệm chi phí:
   • Chi phí quảng cáo trên TikTok Shop tương đối thấp so với các kênh truyền thống như TVC, báo chí.
   • Nhà bán hàng có thể tự tạo video quảng cáo mà không cần thuê ekip chuyên nghiệp.

Nhược điểm:

1. Lượng truy cập còn thấp: So với các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki, lượng truy cập vào TikTok Shop vẫn còn thấp.
2. Chuyển đổi mua hàng không xuất phát từ nhu cầu: Nhu cầu mua sắm trên TikTok thường xuất phát từ sự tác động của nội dung video, chứ không phải từ nhu cầu thực tế của người mua.
3. Cạnh tranh cao: Nền tảng TikTok Shop ngày càng thu hút nhiều nhà bán hàng tham gia, dẫn đến sự cạnh tranh cao.
4. Hệ thống quản lý đơn hàng còn hạn chế: Hệ thống quản lý đơn hàng trên TikTok Shop chưa được hoàn thiện như các sàn thương mại điện tử khác.
5. Nguy cơ lừa đảo: Việc mua bán trực tuyến trên TikTok Shop tiềm ẩn nguy cơ lừa đảo, đặc biệt đối với những người mua hàng thiếu kinh nghiệm.

Nhìn chung, TikTok Shop không chỉ là một nơi để người dùng khám phá những sản phẩm mới mẻ và thú vị, mà còn là một cơ hội cho các thương hiệu và doanh nghiệp để tiếp cận một đối tượng khán giả trẻ trung và năng động. Với sự kết hợp giữa nội dung sáng tạo và trải nghiệm mua sắm tương tác, TikTok Shop đang dần trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống trực tuyến hiện đại. Và qua đó, nó đang mở ra một cánh cửa mới cho sự kết nối giữa người tiêu dùng và thương hiệu trong thời đại số hóa ngày nay.