Điểm vi phạm TikTok Shop có tác động như thế nào đến người sáng tạo nội dung? Hệ thống này có thực sự hiệu quả trong việc duy trì môi trường sáng tạo lành mạnh? Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích những khía cạnh khác nhau của điểm vi phạm TikTok Shop, giúp bạn hiểu rõ hơn về hệ thống này và những tác động của nó.
Điểm vi phạm trên TikTok Shop là gì?
Điểm vi phạm trên TikTok Shop là hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động của nhà bán trên nền tảng này. Hệ thống này dựa trên các hành vi vi phạm chính sách và nguyên tắc của TikTok để tính điểm. Mỗi cửa hàng có số điểm vi phạm tối đa là 48 điểm. Nếu nhà bán hàng tích lũy đủ 48 điểm vi phạm, họ sẽ bị thu hồi quyền sử dụng TikTok Shop vĩnh viễn. Có 4 loại vi phạm chính dẫn đến điểm phạt:
- Vi phạm chính sách: bao gồm vi phạm bản quyền, nội dung nhạy cảm, quảng cáo sai sự thật, v.v.
- Gian lận rủi ro: các hành vi gian lận, lừa đảo, gây rủi ro cho người dùng, như bán hàng giả, hàng nhái, v.v.
- Vấn đề hoàn tất đơn hàng: tỷ lệ hủy đơn hàng cao, giao hàng trễ, v.v.
- Hậu mãi: khiếu nại, đổi trả hàng, v.v.
Mức độ nghiêm trọng của vi phạm sẽ quyết định số điểm bị phạt. Ví dụ, vi phạm chính sách có thể bị phạt từ 1 đến 12 điểm, trong khi gian lận rủi ro có thể bị phạt từ 12 đến 48 điểm.
Làm thế nào để xem điểm vi phạm TikTok Shop?
Có hai cách để xem điểm vi phạm TikTok Shop:
- Trên máy tính:
- Bước 1: Truy cập vào TikTok Shop Seller Center.
- Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn.
- Bước 3: Nhấp vào mục "Trang chủ cửa hàng".
- Bước 4: Chọn mục "Tình trạng cửa hàng".
- Bước 5: Dưới mục "Danh tiếng tài khoản", bạn sẽ thấy số điểm vi phạm hiện tại của mình.
- Trên điện thoại thông minh:
- Bước 1: Mở ứng dụng TikTok.
- Bước 2: Nhấp vào biểu tượng "Tôi" ở góc dưới bên phải.
- Bước 3: Nhấp vào biểu tượng "ba dấu chấm" ở góc trên bên phải.
- Bước 4: Chọn mục "TikTok Shop".
- Bước 5: Nhấp vào "Tình trạng cửa hàng".
- Bước 6: Dưới mục "Danh tiếng tài khoản", bạn sẽ thấy số điểm vi phạm hiện tại của mình.
Ngoài ra, bạn cũng có thể xem lịch sử vi phạm của mình bằng cách:
- Bước 1: Truy cập vào "Tình trạng cửa hàng".
- Bước 2: Nhấp vào "Lịch sử vi phạm".
Tại đây, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về các hành vi vi phạm của mình, bao gồm ngày vi phạm, mức độ vi phạm và số điểm vi phạm.
Cách tính điểm vi phạm TikTok Shop
Mỗi hành vi vi phạm chính sách sẽ được cộng điểm tương ứng, dẫn đến các mức xử phạt khác nhau:
- 1 - 10 điểm: Cảnh cáo
- 11 - 20 điểm: Hạn chế một số tính năng
- 21 - 30 điểm: Ngưng bán hàng tạm thời
- 31 - 48 điểm: Ngưng bán hàng vĩnh viễn
Cách ước tính điểm vi phạm TikTok Shop như sau:
- Mức độ nghiêm trọng của vi phạm: Vi phạm nhẹ (1-3 điểm), Vi phạm trung bình (4-8 điểm), Vi phạm nặng (9-12 điểm).
- Tác động của vi phạm: Gây ảnh hưởng nhỏ (x1), Gây ảnh hưởng trung bình (x2), Gây ảnh hưởng lớn (x3).
- Điểm vi phạm = Mức độ nghiêm trọng x Tác động
Ví dụ:
- Vi phạm nhẹ (2 điểm) gây ảnh hưởng trung bình (x2): 2 x 2 = 4 điểm
- Vi phạm nặng (10 điểm) gây ảnh hưởng nhỏ (x1): 10 x 1 = 10 điểm
Các mức hình phạt mà TikTok Shop áp dụng đối với nhà bán hàng
TikTok Shop áp dụng hệ thống điểm vi phạm để xử lý các trường hợp nhà bán hàng vi phạm quy định. Hệ thống này sẽ đánh giá mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm và áp dụng các hình phạt tương ứng. Mức độ vi phạm và hình phạt:
- Mức độ 1 (Nhẹ):
- Cảnh cáo bằng tin nhắn.
- Gỡ bỏ nội dung vi phạm.
- Tạm dừng chức năng livestream.
- Hủy bỏ các chương trình khuyến mãi.
- Mức độ 2 (Trung bình):
- Khóa tài khoản TikTok Shop từ 7 - 30 ngày.
- Gỡ bỏ sản phẩm vi phạm.
- Giữ lại hoa hồng.
- Hạn chế chức năng livestream.
- Mức độ 3 (Nặng):
- Khóa tài khoản TikTok Shop vĩnh viễn.
- Gỡ bỏ tất cả sản phẩm.
- Giữ lại hoa hồng và các khoản thanh toán khác.
- Cấm truy cập vào TikTok Shop.
Ngoài ra, TikTok có thể áp dụng các hình phạt bổ sung như:
- Gỡ bỏ các video vi phạm.
- Khóa chức năng bình luận.
- Hạn chế khả năng hiển thị video.
- Cấm đăng ký tài khoản mới.
*Lưu ý: Mức độ vi phạm sẽ được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm:
- Loại vi phạm.
- Tần suất vi phạm.
- Mức độ ảnh hưởng của vi phạm.
TikTok có thể thay đổi hệ thống điểm vi phạm và hình phạt bất cứ lúc nào. Nhà bán hàng nên thường xuyên cập nhật các quy định của TikTok để tránh bị vi phạm.
Khắc phục trừ điểm vi phạm TikTok Shop như thế nào?
Sau khi gian hàng trên TikTok Shop mắc lỗi vi phạm và bị tính điểm phạt vi phạm trên TikTok Shop, Nhà bán hàng có thể khắc phục các điểm trừ này như:
1. Khắc phục và giảm điểm vi phạm
Thông thường, điểm vi phạm sẽ tự động giảm dần theo thời gian. Mức độ giảm điểm phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Nếu bạn có video vi phạm một số quy định, bạn có thể chỉnh sửa video để phù hợp với quy định và đăng tải lại. Hoặc triệt để hơn, hãy xóa video để tránh bị cộng thêm điểm vi phạm.
2. Khiếu nại với TikTok Shop các lỗi bị tính điểm phạt sai
Nếu người bán cảm thấy mình đang bị tính sai lỗi vi phạm thì có thể gửi yêu cầu khiếu nại thông qua trung tâm người bán. TikTok Shop sẽ điều tra và thực hiện các hành động khắc phục cho người bán nếu đề nghị đạt yêu cầu. Người bán có trách nhiệm thu thập và chuẩn bị tất cả các tài liệu hỗ trợ có thể cần thiết trong quá trình điều tra vụ việc. Nguyên tắc khiếu nại như sau:
- Người bán có thể khiếu nại một vấn đề tối đa hai lần.
- Khiếu nại đầu tiên có thể được đưa ra trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị cưỡng chế.
- Khiếu nại thứ hai có thể được đưa ra trong vòng 15 ngày kể từ ngày khiếu nại đầu tiên bị từ chối.
- TikTok sẽ dỡ bỏ mọi hình phạt và khôi phục mọi đặc quyền nếu người bán khiếu nại thành công.
- Tất cả các quyết định do TikTok Shop đưa ra đều do TikTok Shop toàn quyền quyết định.
3. Liên hệ với TikTok Shop Partner của bạn để nhận sự trợ giúp
Nếu gian hàng của bạn đang liên kết với một TikTok Shop Partner, hãy liên hệ với người hỗ trợ và đại diện TSP Network của bạn, trình bày về lỗi hoặc thông báo điểm trừ vi phạm để được TSP tư vấn, hỗ trợ giải quyết.
Hiểu rõ về hệ thống điểm vi phạm, các nguyên nhân dẫn đến vi phạm và cách thức xử lý sẽ giúp nhà bán hàng nâng cao ý thức tuân thủ chính sách, xây dựng uy tín và phát triển kinh doanh bền vững trên TikTok Shop. Với sự nỗ lực của cả nhà bán hàng, người mua hàng và TikTok, nền tảng TikTok Shop sẽ ngày càng phát triển, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tiện lợi và hiệu quả cho tất cả.
