Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, dịch vụ Fulfillment đã trở thành một phần không thể thiếu để các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình. Vậy, dịch vụ Fulfillment là gì? Có những đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment nào uy tín tại Việt Nam? Hãy cùng UpBase tìm hiểu qua bài viết này nhé!
Dịch vụ Fulfillment là gì?
Dịch vụ Fulfillment là một giải pháp logistics toàn diện được cung cấp bởi các đơn vị thứ ba - các nhà cung cấp chuyên nghiệp để hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý và vận hành quá trình hoàn tất đơn hàng. Nói cách khác, đây là dịch vụ giúp doanh nghiệp bạn hoàn thiện đơn hàng một cách trọn vẹn, bao gồm:
- Nhận hàng: Nhân viên của bên thứ ba đến tận nơi nhà cung cấp để nhận hàng hóa theo đơn đặt hàng (order) của bạn.
- Lưu kho: Hàng hóa được lưu trữ cẩn thận tại kho hàng có hệ thống quản lý hiện đại, đảm bảo an toàn và chất lượng.
- Xử lý đơn hàng: Khi nhận được đơn hàng từ khách hàng, nhân viên Fulfillment sẽ kiểm tra thông tin, đóng gói sản phẩm theo yêu cầu và chuẩn bị hàng hóa để vận chuyển.
- Đóng gói: Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Vật liệu đóng gói có thể được tùy chỉnh theo yêu cầu của bạn.
- Vận chuyển: Hàng hóa được vận chuyển đến tay khách hàng thông qua các dịch vụ vận chuyển uy tín, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và chính xác.
- Dịch vụ sau bán hàng: Một số nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment còn cung cấp thêm dịch vụ sau bán hàng như đổi trả sản phẩm, hỗ trợ khách hàng,...
Các loại hình dịch vụ Fulfillment phổ biến hiện nay
Hiện nay, có nhiều loại hình dịch vụ Fulfillment phổ biến, phù hợp với nhu cầu và quy mô của các doanh nghiệp khác nhau. Dưới đây là một số loại hình dịch vụ Fulfillment phổ biến nhất:
1. Dropshipping
Dropshipping là một mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp hay người bán không không thực sự sở hữu hàng hoá. Thay vì nhập hàng, khi có đơn hàng từ người mua, người bán sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất, từ đó nhà cung cấp sẽ trực tiếp giao hàng đến khách hàng.
Đây là một cách tiếp cận đơn giản hóa việc bán lẻ trực tuyến, giảm thiểu rủi ro và chi phí ban đầu cho doanh nghiệp.
2. Outsource Fulfillment (dịch vụ Fulfillment thuê ngoài)
Outsource Fulfillment hay dịch vụ Fulfillment thuê ngoài, là việc doanh nghiệp giao phó toàn bộ hoặc một phần quy trình xử lý đơn hàng cho bên thứ ba chuyên nghiệp.
Dịch vụ này bao gồm tất cả các bước từ lưu trữ hàng hóa, xử lý đơn hàng, đóng gói đến vận chuyển và quản lý hàng hoàn trả. Việc thuê ngoài dịch vụ Fulfillment giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí lưu kho, chi phí nhân sự để tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi như marketing, bán hàng và phát triển sản phẩm.
Các yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment
Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment (hoàn tất đơn hàng) là một quyết định quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là các doanh nghiệp thương mại điện tử. Dưới đây là một số yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment:
1. Uy tín và kinh nghiệm của nhà cung cấp
Uy tín và kinh nghiệm của nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment là yếu tố cực kỳ quan trọng cần được cân nhắc khi lựa chọn đối tác. Doanh nghiệp có thể đánh giá qua phản hồi từ các khách hàng, đối tác của nhà cung cấp, các chứng nhận, giải thưởng hoặc danh hiệu mà nhà cung cấp đã đạt được.
Ngoài ra, thời gian hoạt động và danh sách khách hàng đã hợp tác cũng là những yếu tố chỉ ra được sự uy tín của những đơn vị này.
2. Hệ thống kho bãi và vận chuyển
Lựa chọn nhà cung cấp có vị trí kho hàng thuận lợi cho việc vận chuyển và giao hàng, giúp giảm thiểu thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển. Ngoài ra, hãy xem xét vị trí kho hàng có phù hợp với thị trường mục tiêu của doanh nghiệp hay không. Sau đó, đánh giá khả năng mở rộng của kho hàng để đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai của doanh nghiệp.
3. Khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp
Đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp thông qua các yếu tố như tốc độ xử lý đơn hàng, tỷ lệ sai sót, thời gian giao hàng, quy trình xử lý đổi trả hàng,... Hãy tham khảo ý kiến khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp để đánh giá chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, yêu cầu nhà cung cấp cung cấp các cam kết về chất lượng dịch vụ trong hợp đồng.
4. Giá cả dịch vụ
So sánh giá cả dịch vụ Fulfillment của các nhà cung cấp khác nhau, bao gồm các chi phí cơ bản và chi phí dịch vụ gia tăng. Cân nhắc chi phí Fulfillment vào tổng thể chi phí hoạt động của doanh nghiệp để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với ngân sách. Ngoài ra, hãy tránh lựa chọn nhà cung cấp có giá rẻ nhất mà không quan tâm đến chất lượng dịch vụ.
5. Hệ thống quản lý kho
Đánh giá hệ thống quản lý kho của nhà cung cấp có hiện đại, chính xác và dễ sử dụng hay không thông qua:
- Hệ thống có khả năng tích hợp với các kênh bán hàng trực tuyến, website thương mại điện tử của doanh nghiệp hay không.
- Hệ thống cung cấp các báo cáo chi tiết về tình trạng hàng tồn kho, lịch sử giao hàng, đổi trả hàng,... để doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và quản lý.
Một số nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín tại Việt Nam
Tại Việt Nam, có nhiều nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín và chất lượng, hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng. Dưới đây, UpBase sẽ gợi ý một số nhà cung cấp đáng tin cậy:
1. UpBase Fulfillment
UpBase Fulfillment là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín hàng đầu tại Việt Nam. UpBase đã hợp tác với 300+ doanh nghiệp và thương hiệu trong quá trình vận hành gian hàng trên Thương mại Điện tử. Trên cương vị là một eCommerce Enabler hơn 5 năm kinh nghiệm, UpBase chắc chắn thấu hiểu và mang lại giải pháp Hoàn thiện đơn hàng toàn diện cho các doanh nghiệp.
UpBase cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng chính xác và nhanh chóng từ việc kiểm tra chất lượng, đóng gói đến vận chuyển. Với hệ thống kho bãi và phần mềm quản lý hiện đại, UpBase Fulfillment đảm bảo sự nhanh chóng, chính xác và hiệu quả trong mọi khâu của quy trình Fulfillment.
⇒ Hoàn thiện đơn hàng với UpBase Fulfillment: Liên hệ ngay!
2. TikiNOW Smart Logistics
TikiNOW Smart Logistics là dịch vụ Fulfillment của Tiki, một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. TikiNOW Smart Logistics cung cấp các giải pháp quản lý và xử lý đơn hàng toàn diện, giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. GHN Fulfillment
GHN Fulfillment, một phần của Giao Hàng Nhanh (GHN), được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp, từ nhỏ lẻ đến quy mô lớn. GHN Fulfillment là lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình Fulfillment.
4. EMS Fulfillment
EMS Fulfillment là dịch vụ của Tổng Công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện (EMS Việt Nam), cung cấp các giải pháp quản lý và xử lý đơn hàng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. EMS Fulfillment tận dụng mạng lưới chuyển phát nhanh rộng khắp và kinh nghiệm lâu năm của EMS Việt Nam để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
5. Ahamove Fulfillment
Ahamove Fulfillment là một dịch vụ hoàn tất đơn hàng của Ahamove, một công ty công nghệ nổi tiếng tại Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp vận chuyển nhanh chóng. Nổi tiếng với dịch vụ giao hàng nhanh, Ahamove đảm bảo thời gian giao hàng đến tay khách hàng ngắn và đúng hẹn.
Dịch vụ fulfillment đã và đang trở thành giải pháp tối ưu cho hoạt động hậu cần của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với những lợi ích thiết thực, dịch vụ fulfillment hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.
