TikTok Shop không có giỏ hàng khiến quá trình mua sắm trên nền tảng này gặp nhiều khó khăn, đem lại những trải nghiệm không tốt. Vậy tại sao TikTok Shop không có giỏ hàng? Nguyên nhân và cách khắc phục như thế nào? Cùng UpBase tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!
Nguyên nhân gây ra lỗi TikTok không có giỏ hàng
Trong một số trường hợp, TikTok Shop không hiển thị giỏ hàng khiến người bán không thể thêm sản phẩm để bán, người mua không thể truy cập theo dõi các sản phẩm đã thêm vào giỏ và không tiến hành thanh toán được. Vậy nguyên nhân là do đâu? Dưới đây là thông tin cụ thể:
Đối với người bán
Tài khoản TikTok của người bán không có giỏ hàng nguyên nhân chính xuất phát từ các vấn đề liên quan đến tài khoản:
- Người bán chưa đăng ký tài khoản TikTok Shop: Điều này khiến người bán không thể bán hàng trên nền tảng này và do đó giỏ hàng không được hiển thị lên.
- Đã đăng ký nhưng đang chờ TikTok Shop phê duyệt: Nếu trong quá trình đang chờ TikTok Shop phê duyệt tài khoản thì giỏ hàng cũng sẽ không hiển thị. Bạn hãy đảm bảo cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin TikTok Shop yêu cầu và tuân thủ chính sách để tài khoản được phê duyệt nhanh nhất.
- Tài khoản cài đặt chế độ riêng tư: Khi để tài khoản ở chế độ riêng tư thì tài khoản của bạn sẽ không thể sử dụng một số tính năng của TikTok Shop, trong đó có giỏ hàng. Bạn cần để chế độ công khai để tất cả người mua có thể xem thông tin về gian hàng của bạn.
- Tài khoản chưa đủ follow, chưa đủ tuổi: Đối với tài khoản cá nhân, nếu bạn chưa đủ 1000 follow (cần lưu ý rằng rất nhiều trang web khác cung cấp thông tin là 10000 follow là không chính xác) thì chưa thể mở TikTok Shop và do đó cũng không thể hiển thị giỏ hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng cần đủ 18 tuổi trở lên để mở TikTok Shop.
Ngoài ra, hệ thống TikTok bị lỗi (đôi khi xảy ra) khiến cho tài khoản của bạn không hiển thị giỏ hàng. Trong trường hợp này bạn chỉ cần chờ TikTok xử lý là xong.
=> Xem thêm: Cách tạo TikTok Shop & Hướng dẫn đăng ký bán hàng (từ A - Z)
Đối với người mua
Nguyên nhân khiến tài khoản người mua không có giỏ hàng TikTok là:
- Chủ tài khoản chưa đủ tuổi: Người mua cần đủ 18 tuổi trở lên mới có thể mua hàng trên TikTok Shop, nếu chủ tài khoản chưa đủ 18 tuổi thì giỏ hàng sẽ không hiển thị.
- Sử dụng phiên bản TikTok cũ: Nếu người mua đang sử dụng các phiên bản TikTok cũ thì có thể xảy ra lỗi không có giỏ hàng.
- Lỗi ứng dụng tạm thời: Trong một số trường hợp thì tài khoản TikTok không có giỏ hàng cũng có thể là do lỗi ứng dụng tạm thời. Ngoài ra, bạn cũng nên kiểm tra lại kết nối mạng, quyền truy cập cho ứng dụng trên thiết bị … để đảm bảo không có lỗi xảy ra từ phía mình.
Cách khắc phục lỗi TikTok không có/không hiện giỏ hàng
Đối với tài khoản người bán, để khắc phục lỗi TikTok không có giỏ hàng, bạn tiến hành đăng ký tài khoản TikTok Shop nếu chưa có, kiểm tra trạng thái phê duyệt tài khoản, đảm bảo tài khoản đủ điều kiện (đủ tuổi, đủ follow) và tắt chế độ riêng tư.
Đối với tài khoản người mua, bạn cập ngày lại ngày/tháng/năm sinh trong hồ sơ (đảm bảo đủ 18 tuổi mới có thể mua hàng), cập nhật phiên bản TikTok mới nhất, kiểm tra lại kết nối mạng và khắc phục lỗi trên thiết bị (xóa ứng dụng và cài đặt lại, khởi động lại thiết bị). Nếu đã thực hiện hết các cách trên mà giỏ hàng vẫn chưa hiển thị, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của TikTok để được hỗ trợ.
Các câu hỏi thường gặp
Giỏ hàng sẽ xuất hiện sau bao lâu khi đăng ký TikTok Shop?
Đăng ký tài khoản TikTok Shop mất từ 2-5 ngày (không tính ngày nghỉ) để TikTok Shop xem xét và phê duyệt hồ sơ. Sau khi tài khoản TikTok Shop được phê duyệt thì giỏ hàng sẽ hiển thị.
Có cách nào để khôi phục giỏ hàng đã bị xóa không?
Câu trả lời là không. Với người bán, bạn sẽ cần cập nhật lại các sản phẩm lên gian hàng để người mua có thể thêm vào giỏ hàng của họ. Với người mua, bạn truy cập gian hàng trước đó bạn xem, sau đó tìm kiếm các sản phẩm mình muốn mua và giỏ hàng của mình và tiến hành thanh toán.
Kết luận
Qua bài viết, UpBase đã giải đáp câu hỏi tại sao TikTok không có giỏ hàng và hướng dẫn cách khắc phục tình trạng này. Với tài khoản của người bán và tài khoản của người mua thì sẽ do những nguyên nhân khác nhau, nhưng chủ yếu là do các vấn đề liên quan đến tài khoản, sử dụng phiên bản cũ của TikTok hoặc do hệ thống TikTok bị lỗi. Hãy tham khảo cách khắc phục trong bài viết để xử lý tình trạng này nhé!
