Cách livestream trên Shopee: Quy định, khung giờ & Chốt đơn

Livestream trên Shopee đang là xu hướng phát triển trong những năm sắp tới. Thời gian gần đây, sàn liên tục đẩy mạnh các tính năng, hứa hẹn sẽ tập trung rất nhiều vào mảng này. Vậy làm sao để tăng doanh thu từ mảng này? Hãy cùng UpBase tìm hiểu.

Quy định về livestream trên Shopee

Shopee không có quy định cụ thể về nội dung Livestream. Tuy nhiên, các nhà bán hàng vẫn cần tuân thủ những điều này để tránh bị xử phạt khi Livestream trên Shopee.

• Không sử dụng ngôn ngữ tục tĩu, kích động: Bạn cần sử dụng ngôn ngữ lịch sự, tôn trọng người xem.
• Không sử dụng thông tin nhạy cảm, nội dung khiêu dâm trong Livestream.
• Không lạm dụng tính năng Livestream: Yêu cầu Người mua truy cập hoặc theo dõi các website, tài khoản mạng xã hội khác, cố ý thực hiện hành vi gian lận (gian lận mã giảm giá, hướng dẫn Người xem gắn tag live qua tin nhắn, v.v).
• Người Livestream không được là trẻ dưới tuổi vị thành viên (dưới 18 tuổi).
• Ngôn ngữ giao tiếp được phép là tiếng Việt hoặc tiếng Anh, cần tuân thủ theo tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee Live.
• Tuân thủ quy định của Shopee: Shopee có quy định cụ thể về nội dung livestream. Bạn cần tuân thủ các quy định này để tránh bị xử phạt.
• Không vi phạm bản quyền: Bạn không được sử dụng hình ảnh, âm nhạc, video có bản quyền trong buổi livestream.

Hướng dẫn thiết lập chuẩn bị trước Livestream trên Shopee

Việc chuẩn bị gian hàng và sản phẩm kỹ lưỡng là yếu tố quan trọng để livestream Shopee thành công. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

I. Tạo gian hàng hoặc chuẩn bị sản phẩm bán trên phiên livestream

Để tạo gian hàng hoặc chuẩn bị sản phẩm bán trên phiên livestream trên Shopee, bạn cần thực hiện các bước sau:

1. Tạo gian hàng (nếu bạn chưa có)

Để tạo một gian hàng trên Shopee bạn cần:

• Đăng ký tài khoản bán hàng: Truy cập website hoặc ứng dụng Shopee, đăng ký tài khoản bán hàng và cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu.
• Thiết lập thông tin gian hàng: Chọn tên gian hàng, logo, mô tả, thông tin liên hệ và các thông tin cần thiết khác.
• Thiết lập vận chuyển: Chọn đơn vị vận chuyển, thiết lập phí vận chuyển và các chính sách liên quan.
• Thiết lập thanh toán: Chọn phương thức thanh toán và liên kết với tài khoản ngân hàng của bạn.

2. Chuẩn bị sản phẩm

Bạn cần phải chuẩn bị sản phẩm cho mỗi phiên livestream, bao gồm việc:

• Lựa chọn sản phẩm: Chọn sản phẩm phù hợp để bán trên livestream, ưu tiên sản phẩm có:
  • Nhu cầu cao: Sản phẩm đang được nhiều người quan tâm và tìm kiếm.
  • Cạnh tranh vừa phải: Sản phẩm có mức độ cạnh tranh vừa phải, giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng.
  • Biên lợi nhuận tốt: Sản phẩm có biên lợi nhuận tốt để bạn có thể tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
  • Phù hợp với livestream: Sản phẩm có thể dễ dàng giới thiệu và demo trực tiếp trên livestream.
• Tối ưu thông tin sản phẩm:
  • Hình ảnh: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, rõ nét, bắt mắt và thể hiện được đặc điểm sản phẩm từ nhiều góc độ.
  • Mô tả: Viết mô tả sản phẩm chi tiết, rõ ràng, sử dụng từ khóa relevant và tối ưu SEO.
  • Phân loại sản phẩm: Phân loại sản phẩm theo màu sắc, kích thước, mẫu mã... để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
  • Giá cả: Đặt giá sản phẩm cạnh tranh và hấp dẫn.
• Chuẩn bị số lượng sản phẩm: Đảm bảo bạn có đủ số lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong buổi livestream.
• Đóng gói sản phẩm: Chuẩn bị sẵn bao bì, hộp đựng sản phẩm để đóng gói và vận chuyển nhanh chóng sau khi khách hàng đặt mua.

2. Tạo khung giờ livestream phù hợp (giờ nghỉ có lượt xem cao điểm)

Để tạo khung giờ livestream thu hút nhiều người xem, bạn cần xác định đối tượng mục tiêu của mình. Họ là ai? Họ thường online vào lúc nào? Họ có thói quen sử dụng mạng xã hội ra sao? Dưới đây là một số yếu tố cần lưu ý:

• Loại hình nội dung:
  • Bán hàng: Buổi sáng (6-8h) và buổi trưa (11h-13h) là lúc mọi người thường nghỉ ngơi, ăn uống và có xu hướng mua sắm online. Buổi tối (20-22h) cũng là thời điểm phù hợp vì mọi người đã hoàn thành công việc và có nhiều thời gian giải trí.
  • Giáo dục: Khung giờ vàng cho các buổi học online thường là buổi tối (20-22h) khi mọi người đã rảnh rỗi và tập trung hơn.
  • Giải trí: Bạn có thể livestream vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, nhưng khung giờ cao điểm thường là buổi tối (20-22h) và cuối tuần.
• Nền tảng livestream: Mỗi nền tảng mạng xã hội có lượng người dùng hoạt động cao ở những khung giờ khác nhau. Ví dụ: Facebook có lượng người dùng cao vào buổi sáng và buổi tối, trong khi Instagram lại thu hút nhiều người vào buổi trưa và chiều tối.
• Vị trí địa lý: Khung giờ cao điểm có thể thay đổi tùy theo khu vực. Bạn nên tìm hiểu về thói quen sử dụng mạng xã hội của người dùng ở khu vực bạn muốn livestream.

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để xác định khung giờ livestream phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của mình. Một số công cụ phổ biến như Facebook Audience Insights, Google Analytics, Crowdsignal,...

3. Chuẩn bị nội dung livestream (kịch bản nếu có)

Nội dung livestream hấp dẫn và kịch bản chi tiết là yếu tố quan trọng để thu hút người xem và tăng hiệu quả bán hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

1. Xác định mục tiêu livestream:
   • Giới thiệu sản phẩm mới.
   • Tăng doanh số.
   • Thu hút người theo dõi.
   • Xây dựng thương hiệu
2. Lên ý tưởng nội dung:
   • Brainstorming.
   • Nghiên cứu đối thủ.
   • Xu hướng thị trường.
3. Tương tác với khán giả:
   • Trả lời câu hỏi, bình luận của khán giả.
   • Tổ chức minigame, giveaway để tăng tương tác.
   • Kêu gọi khán giả like, share, follow gian hàng.
4. Phần kết thúc:
   • Tóm tắt lại nội dung chính của buổi livestream.
   • Nhắc lại chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
   • Kêu gọi hành động: mua hàng, theo dõi gian hàng, chia sẻ livestream...
   • Cảm ơn khán giả và hẹn gặp lại.

4. Đảm bảo thiết bị và đường truyền internet ổn định

Để có một buổi livestream suôn sẻ và chất lượng tốt, bạn cần đảm bảo cả thiết bị và đường truyền internet đều ổn định. Dưới đây là một số lưu ý:

1. Thiết bị:
   • Sử dụng thiết bị phù hợp: Nên sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính có cấu hình đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu livestream.
   • Kiểm tra pin: Đảm bảo pin thiết bị được sạc đầy trước khi livestream để tránh tình trạng hết pin giữa chừng.
   • Đóng các ứng dụng không cần thiết: Việc đóng các ứng dụng nền đang chạy sẽ giúp giải phóng tài nguyên hệ thống và tăng hiệu suất cho livestream.
   • Cập nhật phần mềm: Cập nhật hệ điều hành và các ứng dụng liên quan lên phiên bản mới nhất để đảm bảo an toàn và tối ưu hóa hiệu năng.
   • Khởi động lại thiết bị: Khởi động lại thiết bị trước khi livestream có thể giúp giải quyết một số vấn đề nhỏ và đảm bảo mọi thứ hoạt động tốt nhất.
2. Đường truyền internet:
   • Kiểm tra tốc độ internet: Sử dụng các trang web kiểm tra tốc độ internet như Speedtest.vn hoặc Ookla.com để đảm bảo tốc độ tải lên (upload) tối thiểu là 5Mbps.
   • Kết nối mạng dây: Nếu có thể, hãy sử dụng kết nối mạng dây (Ethernet) thay vì Wi-Fi để có đường truyền ổn định hơn.
   • Tắt các thiết bị khác sử dụng internet: Tắt các thiết bị khác trong nhà đang sử dụng internet như máy tính, điện thoại, TV thông minh,... để giảm thiểu sự gián đoạn cho đường truyền.
   • Đặt bộ phát Wi-Fi ở vị trí trung tâm: Đặt bộ phát Wi-Fi ở vị trí trung tâm trong nhà để đảm bảo tín hiệu Wi-Fi mạnh và ổn định cho thiết bị livestream.
   • Khởi động lại modem/router: Khởi động lại modem/router có thể giúp giải quyết một số vấn đề về kết nối internet.

Hướng dẫn cách livestream trên Shopee

Dưới đây là các bước livestream trên Shopee bạn cần nắm:

1. Livestream bằng điện thoại (ứng dụng Shopee)

Để tiến hành Livestream trên Shopee, bạn thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản bán hàng vào ứng dụng Shopee App trên điện thoại, chọn mục Tôi

Bước 2: Chọn Shopee Live.

Bước 3: Chọn Bật Live

Bước 4: Tiến hành thiết lập cho phát video trực tiếp của Shop:

1. Đổi ảnh bìa: Người bán nên chọn những hình rõ nét và đơn giản, đừng quá cầu kỳ. Tốt nhất nên chọn luôn hình đại diện Shop hay thương hiệu của Shop.
2. Nhập tên livestream (bắt buộc): Có độ dài dưới 60 ký tự và tên được viết in hoa
3. Điền mô tả Shopee Live: Là một đoạn mô tả ngắn giới thiệu livestream của Shop đến Người xem, Shop có thể viết về chương trình khuyến mãi/ giảm giá, thông tin sản phẩm trên Live.

Bước 5: Chọn Thêm sản phẩm liên quan để thêm sản phẩm liên quan mà Người bán muốn giới thiệu trong livestream.

Có 3 tab Người bán có thể thêm Sản phẩm vào livestream:

1. Đã thích: Những sản phẩm Shop đã thao tác nhấn thích trước đó
2. Shop của tôi: những sản phẩm đang đăng bán trong gian hàng
3. Gần đây: Gợi ý các sản phẩm đã livestream gần đây nhất

Có 2 cách thêm Sản phẩm bán vào livestream:

1. Từng sản phẩm: Nhấp vào từng hình ảnh hiển thị sản phẩm
2. Hàng loạt: Nhấp vào Chọn tất cả

Sau đó nhấn Xong để hoàn tất thao tác thêm sản phẩm.

Bước 6: Xoá các sản phẩm không mong muốn hoặc Sắp xếp lại thứ tự các sản phẩm ưu tiên hoặc không ưu tiên sau khi chọn xong sản phẩm.

Bước 7: Chọn Tiếp theo để chuyển sang màn hình livestream.

Bước 8: Kiểm tra góc quay camera, điện thoại và nhấn gửi Thông báo người theo dõi ở góc phải bên dưới màn hình.

Người bán cần kiểm tra lại góc quay camera, điện thoại trước khi livestream, để tránh khỏi những sai sót không mong muốn. Sau đó bạn thông báo người theo dõi trong vòng 3 phút kể từ lúc livestream bắt đầu.

*Mẹo: Trước khi Phát video trực tiếp, hãy thử chuyển đổi giữa camera trước và sau của thiết bị để đảm bảo chúng hoạt động tốt.

Bước 9: Chọn Bắt đầu phát Video trực tiếp khi Shop đã sẵn sàng.

Bước 10: Người bán sẽ có 3s đếm ngược để chính thức bắt đầu buổi Livestream trên Shopee Live.

2. Livestream trên máy tính

Để thực hiện livestream trên máy tính người bán cần sử dụng phần mềm hỗ trợ kết nối OBS (Open Broadcaster Software)

*Lưu ý: OBS là phần mềm từ nhà cung cấp trung gian không thuộc quản lý của Shopee

Bước 1: Bạn cần tải và cài đặt phần mềm OBS trên máy tính TẠI ĐÂY và làm theo hướng dẫn sau.

Bước 2: Đăng nhập Shopee Live trên Live trên PC TẠI ĐÂY.

Bước 3: Thực hiện kết nối OBS:

1. Trên phần mềm OBS chọn Settings, sau đó chọn Stream tại cột bên trái.
2. Tại Stream Type chọn Custom Streaming Server.
3. Khi hệ thống hiển thị 2 dòng URL và Stream Key (Khóa) bạn copy URL và Key (Khóa) trên màn hình Shopee Live PC để điền vào OBS , chọn Apply và OK để lưu.
4. Nhấn Start Streaming để bắt đầu livestream.

Cách chốt đơn hàng hiệu quả khi Livestream trên Shopee

Khác với tính năng bán hàng trên Facebook, Instagram hay Youtube… Tại Live bạn phải tự rà soát liên tục các bình luận của khách hàng và lên đơn hàng trực tiếp ngay trong Live của bạn. Nhưng có một lợi thế, người xem cảm thấy thu hút thì họ sẽ ở lại xem bạn Live và đặt đơn hàng ngay tại Livestream của bạn. Bạn có thể sử dụng các tính năng như Người kiểm duyệt, Phản chiếu để chốt đơn hàng hiệu quả. Ngoài ra, hãy:

• Giới thiệu sản phẩm: Giới thiệu màu sắc, chất liệu, những tính năng nổi bật và hữu ích nhất của sản phẩm.
• Khuyến mãi, giảm giá: Liên tục nhắc lại những ưu đãi voucher, Deal hời có trong Live.
• Kêu gọi khách hàng mua hàng: Kêu gọi khách hàng tương tác và chia sẻ với người thân để tăng tiếp cận của Livestream đến nhiều người hơn.

Một số lưu ý giúp bạn Livestream trên Shopee hiệu quả

Một số lưu ý giúp bạn Livestream trên Shopee hiệu quả:

1. Chuẩn bị kỹ càng trước khi Livestream

Có lẽ lý do rõ ràng nhất khiến người tiêu dùng thích mua sắm thông qua hình thức bán hàng trực tiếp (livestream) là nó mô phỏng cảm giác đi vào một cửa hàng thực. Nó mang lại cảm giác chân thực vì bán hàng trực tiếp không cần chỉnh sửa và hiệu ứng. Vì vậy họ tin tưởng rằng họ sẽ nhận được những gì họ đã thực sự thấy trong quá trình phát livestream.

Dựa trên cơ sở người dùng của Trung Quốc, nơi họ đặt ra thuật ngữ “Shoppertainment”, bán hàng trực tiếp là một hoạt động tương tác giải trí giữa khán giả và người bán nhiều hơn. Những yếu tố để buổi bán hàng livestream trên Shopee đạt được hiệu quả cao là:

• Sự chuyên nghiệp: âm thanh, ánh sáng, hậu kỳ đằng sau.
• Sự vui vẻ, phấn khích: Khi livestream, người bán bắt buộc phải mang lại bầu không khí tích cực cho người xem. Điều này có thể biểu hiện qua sự vui vẻ, phấn khích và tính giải trí của người bán.
• Có những Deal, voucher hấp dẫn: Không nhất thiết phải giảm giá sâu tất cả các sản phẩm. Để khuấy động phong trào những phút đầu tiên, người bán có thể tung ra 5 – 10 deal HOT cho những khách hàng nhanh tay nhất.

Hãy nhớ rằng, bán hàng qua livestream không phải là hội nghị, không phải sự tương tác 1 chiều. Mục tiêu của bạn ở đây là liên tục thu hút khán giả và duy trì sự chú ý của họ càng lâu càng tốt. Vậy làm cách nào để bạn thu hút được mọi người mua trong thời gian Livestream của bạn?

2. Chọn thời điểm (khung giờ) Livestream phù hợp

Bạn có thể thực một số phiên Live với các khung giờ các nhau để test được thời gian nào là hiệu quả nhất. Lưu ý rằng thời lượng tối thiểu cho 1 phiên Livestream trên Shopee là 45 – 60 phút để đảm bảo duy trì tương tác của khách hàng.

3. Quảng bá livestream

Bí kíp để Livestream trên Shopee có hàng trăm người theo dõi đó là chia sẻ trước thời điểm Live. Ngoài việc chia sẻ trên kênh Shopee, hãy nhớ phổ biến thông tin gian hàng của bạn trên các kênh khác như Fanpage, website để thu hút nhiều người hơn đến Livestream.

Tăng trưởng doanh thu đột phá với giải pháp livestream từ UpBase MCN

UpBase MCN sở hữu 100+ KOC, cộng đồng trong và ngoài net hơn 2000+ KOC với thế mạnh trong ngành Healthy & Beauty, Mẹ và bé, Nhà cửa đời sống. Với kinh nghiệm hợp tác 200+ nhãn hàng, UpBase MCN sẽ giúp nhãn hàng phát triển Thương hiệu và thúc đẩy doanh thu qua các phiên livestream hiệu quả:

• Được tư vấn lựa chọn sản phẩm tốt nhất để thúc đẩy trong các phiên live.
• Hỗ trợ xây dựng kịch bản và chiến lược livestream. 
• Kết nối với các KOC/KOL hàng đầu trong lĩnh vực của nhãn hàng. 
• Phòng live OBS chuyên nghiệp với đầy đủ trang thiết bị hiện đại, đem đến chất lượng cao nhất cho phiên live. 
• Đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, vận hành trước, trong và sau phiên live hiệu quả. 
• Nhận Voucher từ TikTok Shop và livestream trên kênh TikTok Shop chính thức Sức khỏe Sắc đẹp.

4. Tương tác với khán giả, trả lời câu hỏi

Một buổi Livestream thành công không thể không có khán giả. Vì vậy, người Livestream phải tạo ra không khí nhộn nhịp, thúc giục người mua chốt đơn. Chia sẻ về sản phẩm và khuyến khích người xem đặt câu hỏi, tích cực tương tác để tư vấn, giải đáp thắc mắc cho người xem.

5. Khuyến khích người xem chia sẻ livestream

Khuyến khích người xem chia sẻ Livestream cho người thân, bạn bè cùng săn ưu đãi để tăng tiếp cận của Livestream đến với nhiều người hơn.

Livestream đã trở thành một công cụ bán hàng vô cùng hiệu quả trên Shopee, giúp thu hút khách hàng, tăng tương tác và thúc đẩy doanh số. Để thành công với livestream, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung, hình thức và tương tác với người xem. Hãy kiên trì thực hiện và liên tục học hỏi để hoàn thiện kỹ năng livestream của bạn. Chúc bạn thành công trong việc chinh phục thị trường Shopee!