Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh gay gắt giữa các sàn giao dịch như Shopee và Lazada. Để thu hút khách hàng và cải thiện doanh số, các nhà bán hàng cần xây dựng chiến lược hiệu quả, phù hợp với từng nền tảng. Vậy chiến lược thu hút khách hàng trên Shopee/Lazada là gì? Đâu là yếu tố giúp thu hút khách hàng hiệu quả? Trong bài viết dưới đây, UpBase sẽ giúp bạn tìm hiểu chi tiết về chiến lược này!
Các yếu tố cần quan tâm nếu muốn thu hút khách hàng
1. Nắm rõ phân khúc khách hàng mục tiêu
Shopee:
Nhóm khách hàng chính:
- Nữ giới: Chiếm hơn 60% lượng khách hàng Shopee, đặc biệt là các bạn trẻ từ 18-35 tuổi. Họ thường mua sắm các mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng,...
- Nhân viên văn phòng: Nhu cầu mua sắm tiện lợi, nhanh chóng, giá cả hợp lý. Các mặt hàng thường mua: thời trang công sở, đồ ăn vặt, đồ dùng văn phòng,...
- Sinh viên: Thích săn sale, mua sắm các mặt hàng giá rẻ, trendy. Các mặt hàng thường mua: thời trang, phụ kiện, đồ điện tử giá rẻ,...
Lazada:
Nhóm khách hàng chính:
- Gia đình trẻ: Nhu cầu mua sắm các sản phẩm thiết yếu cho gia đình như sữa, bỉm, đồ dùng cho mẹ và bé,...
- Người có thu nhập cao: Thích mua sắm các mặt hàng cao cấp, chính hãng. Các mặt hàng thường mua: thời trang cao cấp, đồ điện tử cao cấp,...
- Khách hàng ở khu vực thành thị: Nhu cầu mua sắm đa dạng, tiếp cận các sản phẩm mới nhất, trendy nhất.
Nhóm khách hàng tiềm năng của cả 2 nền tảng:
- Nam giới: Nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, đặc biệt là các mặt hàng đồ điện tử, thời trang nam, đồ thể thao,...
- Người ở khu vực nông thôn: Nhu cầu mua sắm đa dạng, tiếp cận các sản phẩm chính hãng, giá cả hợp lý.
- Người cao tuổi: Nhu cầu mua sắm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thực phẩm chức năng,...
2. Xây dựng thương hiệu lành mạnh
Hình ảnh thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp và đáng tin cậy là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần truyền tải thông điệp thương hiệu rõ ràng, nhất quán và phù hợp với giá trị của khách hàng mục tiêu.
Vai trò:
- Giúp doanh nghiệp tạo dựng vị thế và uy tín trên thị trường.
- Tăng khả năng nhận diện thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Tạo dựng lòng tin và sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu.
3. Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng
Đây là yếu tố cốt lõi để thu hút và giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo sản phẩm/dịch vụ của mình đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời tập trung vào chất lượng, đổi mới và cải tiến liên tục.
Vai trò:
- Giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng.
- Nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng.
4. Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt
Hành trình mua sắm mượt mà, thuận tiện và dễ dàng là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng quay lại. Doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo và thân thiện, tạo dựng cảm giác hài lòng, tin tưởng và gắn bó cho khách hàng.
Vai trò:
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và thúc đẩy mua hàng повторно.
- Nâng cao giá trị thương hiệu và tạo dựng口碑 tốt trên thị trường.
- Khuyến khích khách hàng giới thiệu thương hiệu đến người thân và bạn bè.
5. Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả
Doanh nghiệp cần sử dụng đa dạng kênh marketing online và offline để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nội dung marketing cần hấp dẫn, thu hút và phù hợp với khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cũng cần sử dụng hiệu quả các công cụ marketing và đo lường hiệu quả chiến dịch.
Vai trò:
- Tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả và thu hút sự chú ý của họ.
- Tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ.
- Thúc đẩy leads và tăng doanh thu.
6. Thấu hiểu khách hàng
Lắng nghe và thu thập phản hồi của khách hàng là cách tốt nhất để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Phân tích dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng chiến lược phù hợp.
Vai trò:
- Giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm/dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Tăng mức độ hài lòng và gắn bó của khách hàng.
- Tạo dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.
7. Trung thực trong truyền thông
Truyền tải thông tin sản phẩm/dịch vụ một cách chính xác và rõ ràng là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin với khách hàng. Doanh nghiệp cần tránh đưa ra những lời hứa hẹn không thể thực hiện để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Vai trò:
- Tạo dựng uy tín và lòng tin với khách hàng.
- Giảm thiểu rủi ro khiếu nại và tranh chấp.
- Nâng cao giá trị thương hiệu và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
Chiến lược thu hút khách hàng trên Shopee/Lazada hiệu quả
1. Tận dụng các kênh marketing online
- Mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok là những kênh marketing hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cần xây dựng nội dung sáng tạo, thu hút và phù hợp với từng nền tảng mạng xã hội.
- Quảng cáo online: Google Ads, Facebook Ads là những công cụ quảng cáo hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác.
- SEO: Tối ưu hóa website để tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm (SEO) giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ của mình.
- Tiếp thị nội dung: Chia sẻ bài viết, video hữu ích về sản phẩm/dịch vụ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng uy tín thương hiệu.
2. Sử dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi
- Giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển là những cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
- Cá nhân hóa chương trình khuyến mãi theo từng phân khúc khách hàng.
- Sử dụng các chương trình tích điểm đổi quà để tăng lòng trung thành của khách hàng.
3. Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
- Giảm giá là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Doanh nghiệp có thể áp dụng giảm giá cho tất cả sản phẩm/dịch vụ hoặc cho một số sản phẩm/dịch vụ nhất định.
- Tặng quà là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và tri ân khách hàng cũ. Doanh nghiệp có thể tặng quà vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ hoặc khi khách hàng mua hàng với số lượng lớn.
- Miễn phí vận chuyển là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mua hàng online. Doanh nghiệp có thể áp dụng miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng hoặc cho đơn hàng từ một giá trị nhất định.
4. Xây dựng thương hiệu cá nhân/tổ chức
- Doanh nghiệp cần tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, website, email để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ.
- Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin và giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, giải đáp mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Doanh nghiệp cần lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
5. Tặng quà cho khách hàng thân thiết
- Doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh uy tín, chuyên nghiệp để thu hút khách hàng. Doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh uy tín, chuyên nghiệp thông qua website, logo, slogan, v.v.
- Doanh nghiệp cần truyền tải thông điệp thương hiệu rõ ràng, nhất quán trên tất cả các kênh marketing.
- Doanh nghiệp có thể tạo dựng cộng đồng xoay quanh thương hiệu trên mạng xã hội hoặc website để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng cũ.
6. Làm mới sản phẩm/dịch vụ
- Doanh nghiệp có thể tặng quà vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ để tri ân khách hàng thân thiết.
- Doanh nghiệp nên gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ để thể hiện sự trân trọng của mình.
- Doanh nghiệp có thể tặng quà tri ân khách hàng thân thiết như thẻ thành viên, voucher giảm giá, v.v.
7. Nâng cấp sản phẩm/dịch vụ
- Doanh nghiệp cần cập nhật xu hướng thị trường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Doanh nghiệp cần đổi mới mẫu mã, tính năng sản phẩm/dịch vụ để thu hút khách hàng.
- Doanh nghiệp có thể cung cấp các phiên bản nâng cấp với nhiều tính năng hơn để thu hút khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình.
8. Sử dụng các chương trình giảm giá, tri ân khách hàng
- Doanh nghiệp có thể áp dụng chương trình giảm giá cho khách hàng mua số lượng lớn để thu hút khách hàng mua hàng với số lượng lớn.
- Doanh nghiệp có thể áp dụng chương trình tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệt như ngày lễ, tết để tri ân khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình.
- Doanh nghiệp có thể cung cấp thẻ thành viên với nhiều ưu đãi để thu hút khách hàng quay lại mua hàng.
9. Trưng bày không gian bán hàng bắt mắt, thu hút
- Doanh nghiệp có thể thiết kế không gian bán hàng hiện đại, sang trọng để thu hút khách hàng.
- Doanh nghiệp cần sắp xếp sản phẩm khoa học, dễ nhìn để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mình cần.
- Doanh nghiệp cần sử dụng ánh sáng, âm nhạc phù hợp để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
10. Sử dụng KOL đại diện quảng bá sản phẩm/thương hiệu
- Doanh nghiệp cần lựa chọn KOL phù hợp với hình ảnh thương hiệu và sản phẩm để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Doanh nghiệp cần tạo nội dung quảng bá hấp dẫn, thu hút để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Doanh nghiệp có thể tận dụng sức ảnh hưởng của KOL để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
11. Áp dụng chương trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ miễn phí
- Doanh nghiệp có thể cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm/dịch vụ trước khi mua để khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ trước khi quyết định mua.
- Doanh nghiệp có thể tổ chức các buổi workshop, hội thảo miễn phí để thu hút khách hàng tiềm năng và chia sẻ kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của mình.
- Doanh nghiệp có thể cung cấp bản dùng thử miễn phí cho phần mềm, dịch vụ online để thu hút khách hàng tiềm năng.
12. Tạo sự khác biệt cho thương hiệu
- Doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm/dịch vụ độc đáo, khác biệt so với đối thủ để thu hút khách hàng.
- Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing sáng tạo, mới lạ để thu hút khách hàng.
- Doanh nghiệp cần tạo dựng văn hóa doanh nghiệp riêng biệt để thu hút khách hàng.
13. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và tệp khách hàng của họ
- Doanh nghiệp cần phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để có chiến lược cạnh tranh phù hợp.
- Doanh nghiệp cần xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng của đối thủ để có chiến lược thu hút khách hàng phù hợp.
- Doanh nghiệp cần lập chiến lược cạnh tranh phù hợp để thu hút khách hàng.
Nhìn chung, chiến lược thu hút khách hàng trên Shopee/Lazada đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công trên thị trường thương mại điện tử. Hy vọng bài viết trên sẽ là nguồn tham khảo hữu ích để bạn tăng cơ hội tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Chúc bạn thành công!
