Nhiều trường hợp khi nhận đơn hàng trên TikTok Shop, người mua muốn hoàn trả hàng. Vậy, TikTok Shop có trả hàng được không? Cần đáp ứng điều kiện gì thì được hoàn trả hàng? Cùng UpBase tìm hiểu chi tiết các thông tin này trong bài viết dưới đây nhé!
Mua hàng trên TikTok Shop có trả lại được không?
Bạn có thể trả hàng trên TikTok Shop nếu như yêu cầu trả hàng của bạn là đúng quy định. Các trường hợp được phép trả hàng trên TikTok Shop gồm:
- Hàng hóa không đúng mô tả (không chính xác), hình ảnh được người bán cung cấp.
- Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Người bán giao nhầm sản phẩm khác, không đúng với đơn hàng người mua đã đặt.
- Giao hàng chậm hơn so với thời gian dự kiến ban đầu.
- Gói hàng đã bị bóc trong quá trình vận chuyển.
Bạn chỉ có thể yêu cầu trả hàng trong thời gian 6 ngày tính từ thời điểm nhận hàng thành công.
TikTok Shop hoàn tiền trong bao lâu?
Nếu yêu cầu hoàn trả hàng của bạn được phê duyệt, TikTok Shop sẽ hoàn tiền cho bạn trong thời gian 7 ngày, tiền hoàn sẽ được cộng về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn. Số tiền hoàn sẽ bằng với số tiền bỏ ra ban đầu để mua hàng hoặc chỉ được hoàn một phần giá trị đơn hàng tùy theo trường hợp cụ thể.
Hướng dẫn cách đổi/trả hàng & hoàn tiền trên TikTok Shop
Để đổi/trả hàng và nhận hoàn tiền từ TikTok Shop, bạn làm theo hướng dẫn sau đây:
Bước 1: Đầu tiên, bạn cần kiểm tra điều kiện trả hàng, xem sản phẩm của mình có đủ điều kiện trả hàng hay không và có còn thời hạn trả hàng hay không.
Bước 2: Truy cập vào ứng dụng TikTok ⇒ nhấn biểu tượng Shop ⇒ chọn “Đơn hàng” ⇒ tìm đơn hàng bạn muốn hoàn trả ⇒ chọn “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền” ⇒ Chọn lý do trả hàng ⇒ chọn “Tiếp tục”.
Bước 3: Bạn liên hệ với người bán để thông báo lý do muốn trả hàng, cung cấp hình ảnh, video (nếu cần thiết) và xác nhận địa chỉ nhận hàng trả.
Bước 4: Lựa chọn phương thức trả hàng theo chỉ định có sẵn hoặc tự sắp xếp và nhấn Tiếp tục. Chọn phương thức hoàn tiền bạn muốn sau đó nhấn chọn Gửi để hoàn tất cách trả hàng trên TikTok Shop.
Sau khi hoàn thành các bước trên ứng dụng TikTok, bạn tiến hành đóng gói sản phẩm hoàn hàng cẩn thận, sau đó lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để gửi trả hàng cho người bán. Bạn có thể theo dõi quá trình xử lý trả hàng và hoàn tiền trên TikTok.
Một số lưu ý khi trả hàng trên TikTok Shop
Khi tiến hàng trả hàng trên TikTok, bạn lưu ý một số điều sau:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi trả hàng, tránh việc hàng hoàn bị hư hỏng, vỡ, rách,… trong quá trình vận chuyển đơn hoàn.
- Nên ghi rõ thông tin đơn hàng và lý do trả hàng.
- Lưu giữ đầy đủ bằng chứng liên quan như: Hóa đơn, tin nhắn, hình ảnh,… để cung cấp cho người bán hoặc TikTok Shop khi cần.
- Bên cạnh việc tìm hiểu chính sách trả hàng của TikTok thì cũng cần nắm rõ chính sách trả hàng của từng shop mà bạn mua.
- Hiện nay TikTok Shop chỉ hỗ trợ mỗi lần hoàn trả một sản phẩm, nên nếu bạn mua nhiều sản phẩm trong một đơn hàng thì thực hiện thao tác yêu cầu trả hàng như trên trong nhiều lần.
- Liên hệ tổng đài hỗ trợ TikTok Shop khi cần thiết.
Qua bài viết, UpBase đã cung cấp các thông tin chi tiết về cách trả hàng trên TikTok Shop. Để có thể yêu cầu trả hàng, đơn hàng của bạn phải đáp ứng được các quy định của TikTok Shop. Khi gửi yêu cầu trả hàng thành công, tiền hoàn sẽ được gửi vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn trong vòng 7 ngày. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết!
