Cách bán hàng trên Shopee: Quy trình +8 bước tạo & Đăng bán

Bắt đầu bán hàng trên Shopee là bước đầu tiên để bạn gia nhập thị trường thương mại điện tử đầy sôi động và tiềm năng. Với lượng truy cập khổng lồ, hệ thống hỗ trợ chuyên nghiệp, hai nền tảng này mang đến cho bạn cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng cũng như phát triển doanh nghiệp của mình. Vậy bạn cần làm gì để trở thành một nhà kinh doanh chuyên nghiệp trên Shopee? Câu trả lời sẽ được bật mí ngay sau đây!

Những điều cần biết khi bắt đầu bán hàng trên Shopee

Những điều cần biết khi bán hàng trên Shopee là một chủ đề quan trọng mà mọi người kinh doanh trên nền tảng này cần hiểu rõ để có thể tối ưu hóa quá trình kinh doanh và đạt được thành công.

1. Có nên bán hàng trên Shopee không?

Câu trả lời là “Có!”. Và đây là lý do:

• Lượng truy cập khổng lồ: Shopee là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam với hơn 70 triệu lượt truy cập mỗi tháng. Điều này đồng nghĩa với việc sản phẩm của bạn sẽ có cơ hội tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn.
• Hệ thống hỗ trợ chuyên nghiệp: Shopee cung cấp nhiều công cụ và dịch vụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả như chạy quảng cáo, tham gia chương trình khuyến mãi, hỗ trợ vận chuyển,...
• Miễn phí đăng ký và mở gian hàng: Bạn có thể bắt đầu bán hàng trên Shopee hoàn toàn miễn phí. Đây là một lợi thế lớn cho những người mới bắt đầu kinh doanh online.
• Dễ dàng quản lý gian hàng: Shopee có giao diện quản lý đơn giản và dễ sử dụng, giúp bạn dễ dàng thao tác và quản lý gian hàng của mình.
• An toàn và bảo mật: Shopee có hệ thống thanh toán và vận chuyển an toàn, đảm bảo an toàn cho cả người bán và người mua trong mỗi giao dịch.

2. Quy định bán hàng trên Shopee

Shopee có nhiều quy định khác nhau cho người bán, bao gồm quy định chung, quy định đăng bán sản phẩm, quy định về các hành vi cấm,... Để đảm bảo bạn bán hàng thành công trên Shopee, bạn cần nắm rõ các quy định này.

⇒ Chi tiết xem tại: https://help.shopee.vn/portal/4/article/77246

3. Điều kiện bán hàng trên Shopee

Để bán hàng trên Shopee, người bán cần đáp ứng các điều kiện sau:

• 1. Đủ 18 tuổi trở lên.
• 2. Có quốc tịch Việt Nam hoặc quốc tịch nước ngoài được phép cư trú và hoạt động kinh doanh tại Việt Nam.
• 3. Có tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử tại Việt Nam.
• 4. Có giấy phép đăng ký kinh doanh hoặc giấy tờ pháp lý khác chứng minh quyền sở hữu/sử dụng nhãn hiệu tại Việt Nam (đối với người bán là nhà cung cấp).

Ngoài các điều kiện trên, người bán cũng cần:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ.
• Tuân thủ các quy định của Shopee về đăng bán sản phẩm, giao hàng, thanh toán,...
• Cam kết bán sản phẩm chất lượng, an toàn, đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

4. Bán hàng trên Shopee có mất phí không?

Có, bán hàng trên Shopee có mất phí. Tuy nhiên, phí này không quá cao và có thể được tối ưu hóa nếu bạn biết cách. Hiện nay, Shopee áp dụng 3 loại phí chính cho người bán hàng:

1. Phí thanh toán
2. Phí cố định
3. Phí dịch vụ

⇒ Chi tiết xem tại: Bán hàng trên Shopee mất phí bao nhiêu? Cách kiểm tra chi tiết

5. Bán hàng trên Shopee cần những gì?

Để bán hàng hiệu quả trên Shopee, bạn cần chuẩn bị những yếu tố sau:

• Tài khoản bán hàng:
  • Bạn cần tạo tài khoản Shopee và đăng ký Kênh Người Bán để có thể đăng bán sản phẩm.
  • Hãy đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin chính xác trong quá trình đăng ký.
• Sản phẩm để bán:
  • Lựa chọn sản phẩm phù hợp với thị trường và nhu cầu của khách hàng.
  • Đảm bảo sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng tốt.
• Thông tin sản phẩm: Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm.
  • Hình ảnh và video sản phẩm rõ ràng, sắc nét.
  • Mô tả sản phẩm chi tiết, chính xác, bao gồm chức năng, công dụng, thông số kỹ thuật.
  • Giá cả cạnh tranh, phù hợp với thị trường.
• Chính sách bảo hành, đổi trả rõ ràng.
• Thiết bị, phần mềm hỗ trợ:
  • Máy tính hoặc điện thoại thông minh để truy cập và quản lý gian hàng.
  • Phần mềm quản lý bán hàng, quản lý kho để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Ngoài những yếu tố trên, bạn cũng cần:

• Có kiến thức về thị trường, sản phẩm và cách thức bán hàng online.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, giải quyết khiếu nại hiệu quả.
• Chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Hướng dẫn cách bán hàng trên Shopee

Bán hàng trên Shopee khá đơn giản và hiệu quả. Dưới đây là quy trình chi tiết các bước để bạn bắt đầu:

1. Đăng ký tài khoản người bán

Đăng ký bằng số điện thoại:

• Bước 1: Truy cập trang web Shopee hoặc tải ứng dụng Shopee trên điện thoại.
• Bước 2: Chọn "Đăng ký".
• Bước 3: Nhập số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam và nhấn "Tiếp tục".
• Bước 4: Chọn phương thức nhận mã xác thực (tin nhắn SMS hoặc Zalo).
• Bước 5: Nhập mã xác thực nhận được vào ô tương ứng.
• Bước 6: Thiết lập mật khẩu cho tài khoản Shopee của bạn.
• Bước 7: Nhấn "Đăng ký" để hoàn tất.

Đăng ký bằng tài khoản Facebook hoặc Google:

• Bước 1: Truy cập trang web Shopee hoặc tải ứng dụng Shopee trên điện thoại.
• Bước 2: Chọn "Đăng ký".
• Bước 3: Chọn "Đăng ký bằng Facebook" hoặc "Đăng ký bằng Google".
• Bước 4: Làm theo hướng dẫn trên màn hình để kết nối tài khoản Shopee với tài khoản Facebook hoặc Google của bạn.
• Bước 5: Thiết lập mật khẩu cho tài khoản Shopee của bạn (nếu cần thiết).
• Bước 6: Nhấn "Đăng ký" để hoàn tất.

2. Thiết lập gian hàng Shopee

Thiết lập gian hàng Shopee chuyên nghiệp là bước quan trọng để thu hút khách hàng và tạo dựng thương hiệu. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

• Bước 1: Truy cập Kênh Người bán
  
  • Ứng dụng Shopee: Chọn "Tôi" ⇒ "Bắt đầu bán".
  • Website Shopee: Đăng nhập tài khoản, chọn "Kênh Người bán".
• Bước 2: Thiết lập Hồ sơ Shop
  
  • Ảnh đại diện: Chọn ảnh logo hoặc hình ảnh đại diện thương hiệu, kích thước 1:1, chất lượng cao.
  • Ảnh bìa: Banner thể hiện ngành hàng, phong cách shop, kích thước 16:9, hấp dẫn, chuyên nghiệp.
  • Tên shop: Ngắn gọn, dễ nhớ, thể hiện ngành hàng, thương hiệu (nếu có).
  • Mô tả shop: Giới thiệu shop, sản phẩm, cam kết, ưu điểm, tối đa 2000 ký tự, chứa từ khóa relevant.
  • Video giới thiệu: Nâng cao uy tín, thu hút khách (tùy chọn).
• Bước 3: Cài đặt Vận chuyển & Đổi trả
  
  • Khu vực giao hàng: Chọn khu vực bạn có thể giao hàng, có thể chọn "Toàn quốc".
  • Phí vận chuyển: Cài đặt phí theo khu vực, cân nặng, kích thước, có thể miễn phí vận chuyển.
  • Thời gian chuẩn bị hàng: Tối đa 7 ngày, tùy chỉnh theo khả năng xử lý đơn hàng.
  • Chính sách đổi trả: Rõ ràng, minh bạch về điều kiện, thời gian, chi phí đổi trả (tối đa 7 ngày).
• Bước 4: Tạo Danh mục sản phẩm
  
  • Sắp xếp sản phẩm theo ngành hàng, loại, thương hiệu, giúp khách hàng dễ tìm kiếm.
  • Đặt tên danh mục ngắn gọn, thu hút, sử dụng từ khóa liên quan.
• Bước 5: Trang trí gian hàng
  
  • Sử dụng các công cụ Shopee cung cấp: Banner, video, carousel, sản phẩm nổi bật...
  • Tạo giao diện đẹp mắt, chuyên nghiệp, thể hiện phong cách riêng.
  • Cập nhật nội dung thường xuyên, chạy chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
• Bước 6: Liên kết mạng xã hội: Kết nối Facebook, Instagram, Zalo... để mở rộng kênh tiếp cận khách hàng.
• Bước 7: Xây dựng thương hiệu
  
  • Sử dụng tên, logo, màu sắc, phong cách nhất quán trên Shopee và các kênh khác.
  • Cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp, tạo dựng uy tín.

3. Đăng bán sản phẩm trên Shopee

Để đăng bán sản phẩm trên Shopee, bạn cần thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Truy cập Kênh Người bán Shopee
  
  • Ứng dụng Shopee: Chọn "Tôi" ⇒ "Bắt đầu bán" ⇒ "Thêm sản phẩm".
  • Website Shopee: Đăng nhập tài khoản, chọn "Kênh Người bán" ⇒ "Thêm sản phẩm mới".
• Bước 2: Chọn ngành hàng & danh mục
  
  • Chọn chính xác ngành hàng và danh mục phù hợp với sản phẩm.
  • Điều này giúp sản phẩm hiển thị đúng nơi, dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
• Bước 3: Nhập thông tin sản phẩm
  
  • Tên sản phẩm: Ngắn gọn, thu hút, chứa từ khóa relevant, tối ưu SEO.
  • Mô tả sản phẩm: Chi tiết, rõ ràng, đầy đủ thông tin về tính năng, lợi ích, cách sử dụng, thông số kỹ thuật, xuất xứ, bảo hành.
  • Giá bán: Cạnh tranh, phù hợp thị trường, cân nhắc chi phí, lợi nhuận.
  • Số lượng tồn kho: Cập nhật chính xác để tránh hủy đơn do hết hàng.
• Bước 4: Thêm hình ảnh & video
  
  • Hình ảnh: Chân thật, rõ nét, nhiều góc độ, thể hiện rõ sản phẩm, tối thiểu 1 ảnh, tối đa 9 ảnh, kích thước 500x500 pixel.
  • Video: Giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm (tùy chọn).
• Bước 5: Cài đặt phân loại hàng (nếu có)
  
  • Nếu sản phẩm có nhiều màu sắc, kích cỡ, chất liệu, bạn nên tạo phân loại để khách dễ lựa chọn.
  • Đặt tên phân loại rõ ràng, dễ hiểu.
• Bước 6: Thêm hashtag
  
  • Sử dụng hashtag liên quan để tăng khả năng hiển thị sản phẩm trên kết quả tìm kiếm và trang khám phá.
  • Tối đa 20 hashtag, mỗi hashtag tối đa 20 ký tự.
• Bước 7: Cài đặt vận chuyển
  
  • Chọn đơn vị vận chuyển phù hợp.
  • Cài đặt kích thước, cân nặng sản phẩm để tính phí vận chuyển chính xác.
• Bước 8: Xem trước & đăng sản phẩm
  
  • Kiểm tra kỹ thông tin, hình ảnh, video trước khi đăng.
  • Chọn "Đăng sản phẩm" để hoàn tất.

4. Quảng bá sản phẩm

Quảng bá sản phẩm hiệu quả là chìa khóa để tăng khả năng hiển thị, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số trên Shopee. Dưới đây là các phương pháp bạn có thể áp dụng:

1. Tối ưu hóa gian hàng và sản phẩm (SEO trên Shopee):
   
   1. Từ khóa: Nghiên cứu và sử dụng từ khóa phổ biến, liên quan đến sản phẩm trong tên sản phẩm, mô tả, hashtag.
   2. Danh mục: Chọn danh mục chính xác, phù hợp nhất cho sản phẩm.
   3. Thuộc tính sản phẩm: Cung cấp đầy đủ thông tin về kích thước, màu sắc, chất liệu,...
   4. Hình ảnh chất lượng: Sử dụng hình ảnh rõ nét, đẹp mắt, thể hiện rõ sản phẩm từ nhiều góc độ.
   5. Mô tả hấp dẫn: Viết mô tả chi tiết, thu hút, nêu bật lợi ích, tính năng, cách sử dụng sản phẩm.
2. Chạy quảng cáo Shopee: Shopee cung cấp nhiều hình thức quảng cáo như quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo khám phá, quảng cáo liên quan, banner,...
   1. Chọn hình thức quảng cáo phù hợp: Dựa trên mục tiêu, ngân sách và đối tượng khách hàng.
   2. Thiết lập ngân sách quảng cáo: Theo dõi hiệu quả và điều chỉnh ngân sách cho phù hợp.
3. Tận dụng các kênh Marketing khác:
   
   1. Mạng xã hội: Chia sẻ sản phẩm trên Facebook, Instagram, TikTok,...
   2. Livestream: Trực tiếp giới thiệu sản phẩm, tương tác với khách hàng.
   3. Email Marketing: Gửi email giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
   4. KOL/Influencer: Hợp tác với người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm.
4. Tăng cường tương tác với khách hàng:
   
   1. Trả lời tin nhắn nhanh chóng, lịch sự: Xây dựng hình ảnh shop chuyên nghiệp, uy tín.
   2. Khuyến khích đánh giá: Khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm sau khi mua hàng.
   3. Chăm sóc khách hàng sau bán: Quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh.

5. Xử lý đơn hàng

Xử lý đơn hàng hiệu quả là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng, xây dựng uy tín và tăng trưởng doanh số. Dưới đây là các bước chi tiết:

• Bước 1: Nhận thông báo đơn hàng
  
  • Bạn sẽ nhận được thông báo qua ứng dụng Shopee, email hoặc tin nhắn SMS khi có đơn hàng mới.
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng: Sản phẩm, số lượng, giá trị, địa chỉ giao hàng, thông tin khách hàng.
• Bước 2: Xác nhận đơn hàng
  
  • Kiểm tra kho hàng: Đảm bảo đủ số lượng sản phẩm để giao cho khách.
  • Xác nhận đơn hàng trên Shopee: Chọn "Xác nhận" để thông báo cho khách hàng biết bạn đã nhận đơn và đang chuẩn bị hàng.
• Bước 3: Chuẩn bị hàng hóa
  
  • Kiểm tra kỹ sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã, không lỗi hỏng.
  • Đóng gói cẩn thận: Sử dụng bao bì phù hợp, chèn thêm vật liệu chống sốc nếu cần thiết.
  • In tem vận chuyển: In tem vận chuyển từ Shopee và dán lên gói hàng.
• Bước 4: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
  
  • Giao hàng trong thời gian đã cam kết với khách hàng.
  • Cập nhật mã vận đơn (tracking number) lên Shopee để khách hàng theo dõi đơn hàng.
• Bước 5: Theo dõi đơn hàng
  
  • Theo dõi trạng thái đơn hàng: Đang vận chuyển, đã giao hàng thành công.
  • Xử lý các vấn đề phát sinh: Giao hàng chậm trễ, thất lạc, hư hỏng.
  • Liên hệ với khách hàng nếu cần thiết.
• Bước 6: Hoàn tất đơn hàng
  
  • Khách hàng xác nhận đã nhận hàng.
  • Shopee chuyển tiền vào ví Shopee của bạn.
  • Bạn có thể rút tiền từ ví Shopee về tài khoản ngân hàng.

6. Tham gia chương trình khuyến mãi

Tham gia chương trình khuyến mãi của Shopee là cách hiệu quả để thu hút khách hàng, tăng doanh số và quảng bá thương hiệu. Shopee thường xuyên tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người bán, bao gồm:

• Flash Sale: Giảm giá sản phẩm trong thời gian ngắn, thu hút lượng lớn khách hàng.
• Voucher: Tạo mã giảm giá cho khách hàng, kích thích mua sắm.
• Freeship: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu.
• Shopee Mall: Gian hàng chính hãng, uy tín, được hưởng nhiều ưu đãi từ Shopee.
• Combo ưu đãi: Bán sản phẩm theo combo với giá hấp dẫn hơn.
• Chương trình theo ngành hàng: Shopee tổ chức các chương trình riêng cho từng ngành hàng, ví dụ như ngày hội mua sắm ngành hàng thời trang, mỹ phẩm,...

7. Trang trí shop

Trang trí shop đẹp mắt và chuyên nghiệp là cách thu hút khách hàng, tạo ấn tượng tốt và tăng uy tín cho thương hiệu. Shopee cung cấp nhiều công cụ để bạn tự thiết kế shop theo phong cách riêng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

1. Truy cập trang quản lý Shop
   
   • Ứng dụng Shopee: Chọn "Tôi" ⇒ "Shop của tôi" ⇒ "Trang trí shop".
   • Website Shopee: Đăng nhập tài khoản, chọn "Kênh Người bán" ⇒ "Gian hàng" ⇒ "Trang trí shop".
2. Sử dụng các công cụ trang trí
   
   • Ảnh bìa:
     
     • Chọn banner 16:9, thể hiện ngành hàng, phong cách shop.
     • Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, bắt mắt, chuyên nghiệp.
     • Cập nhật banner theo mùa, sự kiện, chương trình khuyến mãi.
   • Logo shop:
     
     • Chọn ảnh logo hoặc hình ảnh đại diện thương hiệu, kích thước 1:1.
     • Logo cần rõ nét, dễ nhận diện, thể hiện thương hiệu.
   • Mô tả shop:
     
     • Giới thiệu shop, sản phẩm, cam kết, ưu điểm, chính sách (tối đa 2000 ký tự).
     • Sử dụng từ khóa relevant, thu hút khách hàng.
   • Video giới thiệu:
     
     • Thêm video ngắn giới thiệu shop, sản phẩm, dịch vụ (tùy chọn).
     • Video chất lượng tốt, nội dung hấp dẫn, thu hút người xem.
   • Danh mục sản phẩm:
     
     • Tạo danh mục sản phẩm rõ ràng, dễ tìm kiếm.
     • Đặt tên danh mục ngắn gọn, thu hút, sử dụng từ khóa liên quan.
   • Banner trang trí:
     
     • Thêm banner quảng bá sản phẩm, chương trình khuyến mãi, thông tin mới.
     • Thiết kế banner bắt mắt, kích thước phù hợp.
     • Sản phẩm nổi bật: Chọn các sản phẩm chủ đạo, bán chạy để trưng bày nổi bật.
     • Carousel sản phẩm: Trưng bày nhiều sản phẩm cùng lúc theo dạng slide ảnh.
3. Lựa chọn phong cách thiết kế
   
   • Theo ngành hàng: Sử dụng màu sắc, hình ảnh phù hợp với ngành hàng kinh doanh.
   • Theo thương hiệu: Phản ánh màu sắc, logo, phong cách thương hiệu.
   • Theo mùa, sự kiện: Thay đổi trang trí shop theo mùa, lễ hội, sự kiện đặc biệt.

8. Chăm sóc khách mua hàng trên Shopee

Chăm sóc khách hàng chu đáo là yếu tố then chốt để xây dựng uy tín, giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng trên Shopee. Dưới đây là những bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả:

• Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp:
  
  • Trả lời tin nhắn trong vòng 24 giờ: Khách hàng mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng.
  • Thái độ tích cực, lịch sự: Sử dụng ngôn ngữ phù hợp, tôn trọng khách hàng.
  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác: Trả lời rõ ràng, chi tiết các câu hỏi của khách hàng.
• Giải quyết vấn đề hiệu quả:
  
  • Lắng nghe và thấu hiểu: Hiểu rõ vấn đề, nhu cầu của khách hàng.
  • Đưa ra giải pháp phù hợp: Tìm cách giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
  • Luôn giữ thái độ tích cực: Tránh tranh cãi, đổ lỗi cho khách hàng.
• Tạo trải nghiệm mua sắm tích cực:
  
  • Chương trình khuyến mãi: Tạo voucher, giảm giá, ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
  • Quà tặng kèm: Tặng kèm quà nhỏ, thiệp cảm ơn để tạo ấn tượng tốt.
  • Chăm sóc sau bán hàng: Hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài:
  
  • Luôn giữ liên lạc: Gửi email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật, giới thiệu sản phẩm mới.
  • Tạo cộng đồng: Xây dựng nhóm, fanpage để kết nối, tương tác với khách hàng.
  • Chương trình khách hàng thân thiết: Tạo chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết.
• Sử dụng công cụ hỗ trợ:
  
  • Shopee Chat: Tương tác trực tiếp với khách hàng, trả lời tin nhắn nhanh chóng.
  • Shopee Live: Trực tiếp giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
  • Shopee Feed: Chia sẻ thông tin, hình ảnh, video về sản phẩm, chương trình khuyến mãi.
• Theo dõi và đánh giá:
  
  • Theo dõi phản hồi: Theo dõi đánh giá, bình luận của khách hàng để cải thiện dịch vụ.
  • Khảo sát ý kiến: Thực hiện khảo sát để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
  • Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu bán hàng, tương tác khách hàng để điều chỉnh chiến lược chăm sóc.

Bắt đầu bán hàng trên Shopee là một hành trình đầy thử thách nhưng cũng đầy hứa hẹn. Để thành công, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng, đầu tư thời gian và công sức, đồng thời không ngừng học hỏi và cải thiện. Hy vọng bài viết trên sẽ giúp bạn chinh phục con đường kinh doanh hiệu quả. Hãy tiếp tục theo dõi UpBase để đón đọc những bài viết hữu ích khác bạn nhé!