Trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) phát triển mạnh mẽ, nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng tham gia vào thị trường này với mục tiêu chính là tạo ra doanh thu nhanh chóng. Tuy nhiên, cách tiếp cận "ăn xổi" này, tức là tập trung vào các chiến lược ngắn hạn để thu hút khách hàng và tăng doanh số, lại thiếu đi một yếu tố nền tảng quan trọng: thương hiệu. Việc xây dựng một thương hiệu mạnh không chỉ giúp tăng sức cạnh tranh mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Thực trạng "ăn xổi" trong kinh doanh TMĐT
Nhiều doanh nghiệp TMĐT hiện nay tập trung vào các chiến lược quảng cáo mạnh mẽ, khuyến mãi hấp dẫn và giảm giá sốc để thu hút khách hàng trong thời gian ngắn. Điều này có thể giúp họ đạt được doanh số ấn tượng ban đầu. Tuy nhiên, những chiến lược này thường không bền vững và có thể dẫn đến những hệ lụy tiêu cực như:
Phụ thuộc vào chi phí quảng cáo cao
Các doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trả tiền (PPC) như Google Ads, Facebook Ads hay quảng cáo trên các sàn TMĐT để nhanh chóng tăng lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng. Mặc dù chiến lược này mang lại hiệu quả tức thì, nhưng nó cũng đi kèm với chi phí cao. Khi doanh nghiệp dừng hoặc giảm ngân sách cho quảng cáo, doanh số có thể giảm mạnh vì lưu lượng truy cập không còn được duy trì.
Ví dụ: Một gian hàng trên TikTok Shop chi một khoản lớn để quảng cáo thu hút được nhiều khách hàng và tăng doanh số. Tuy nhiên, khi ngân sách quảng cáo giảm, lượng khách truy cập và doanh số bán hàng giảm ngay lập tức, vì cửa hàng chưa xây dựng được lượng khách hàng trung thành hoặc sự nhận diện thương hiệu bền vững.
Khách hàng không trung thành
Khuyến mãi và giảm giá sốc có thể thu hút một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn, nhưng những khách hàng này thường chỉ mua hàng khi có khuyến mãi. Điều này dẫn đến việc khách hàng không trung thành, không tạo được sự gắn kết lâu dài với thương hiệu.
Ví dụ: Một cửa hàng trên Shopee liên tục tổ chức các chương trình giảm giá mạnh vào các dịp lễ và sự kiện. Khách hàng chỉ đến mua hàng trong các đợt khuyến mãi, nhưng khi giá trở lại bình thường, họ không quay lại mua hàng nữa, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc duy trì doanh số ổn định.
Giảm giá trị thương hiệu và sản phẩm
Việc giảm giá liên tục có thể khiến khách hàng đánh giá thấp giá trị thực sự của sản phẩm/dịch vụ. Khi khách hàng quen với việc mua hàng với giá giảm, họ có xu hướng chờ đợi các đợt khuyến mãi tiếp theo thay vì mua với giá bình thường. Điều này không chỉ làm giảm biên lợi nhuận của doanh nghiệp mà còn làm suy giảm giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.
Tầm quan trọng của yếu tố thương hiệu đối với sự kinh doanh bền vững trên sàn TMĐT của doanh nghiệp
Xây dựng một thương hiệu mạnh là yếu tố then chốt để tăng sức cạnh tranh và duy trì sự phát triển bền vững trong TMĐT. Một thương hiệu mạnh mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp như:
- Tạo lòng tin với khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi mua sản phẩm từ một thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường. Ví dụ, Apple là một thương hiệu nổi tiếng với chất lượng sản phẩm cao, nên người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm của Apple so với các thương hiệu khác.
- Tăng khả năng nhận diện: Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp dễ dàng được nhận diện và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng. Chẳng hạn, khi nghĩ đến giày thể thao, nhiều người sẽ ngay lập tức nghĩ đến Nike hay Adidas, nhờ vào chiến lược xây dựng thương hiệu mạnh mẽ của các công ty này.
- Tăng giá trị sản phẩm: Khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm từ những thương hiệu mà họ tin tưởng. Một nghiên cứu của Nielsen cho thấy, 59% người tiêu dùng ưa thích mua sản phẩm mới từ các thương hiệu quen thuộc hơn là thử sản phẩm từ các thương hiệu mới.
Xây dựng và phát triển thương hiệu thế nào để tăng sức cạnh tranh trên TMĐT?
Xây dựng thương hiệu là việc mà doanh nghiệp nào cũng cần làm dù là kinh doanh trên bất kì nền tảng nào. Đây là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp trở thành lựa chọn ưu tiên của khách hàng. Một thương hiệu mạnh không chỉ giúp tăng sức cạnh tranh mà còn đảm bảo hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh và marketing đa kênh. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tập trung vào các yếu tố sau:
Xác định và xây dựng Brand DNA
Brand DNA là cốt lõi của thương hiệu, bao gồm những giá trị, sứ mệnh và đặc điểm độc đáo mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng. Việc xác định Brand DNA giúp doanh nghiệp định hình rõ ràng bản sắc thương hiệu và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Các bước xác định Brand DNA:
- Xác định giá trị cốt lõi: Xác định những nguyên tắc và giá trị mà doanh nghiệp muốn theo đuổi và truyền tải.
- Định vị thương hiệu: Xác định vị trí của thương hiệu trên thị trường và trong tâm trí khách hàng.
- Xây dựng câu chuyện thương hiệu: Tạo ra một câu chuyện hấp dẫn và nhất quán để gắn kết với khách hàng.
Đẩy mạnh truyền thông thương hiệu đa kênh
Để phát triển gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, Lazada, và Tiki, doanh nghiệp cần đẩy mạnh truyền thông thương hiệu đa kênh. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự nhất quán trong thông điệp và hình ảnh thương hiệu trên mọi kênh. Kết hợp sử dụng các nền tảng mạng xã hội, email marketing, website, và các chiến dịch quảng cáo trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, xây dựng lòng tin và thúc đẩy doanh số bán hàng trên các sàn thương mại điện tử. Truyền thông đa kênh còn giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm và dịch vụ, tạo nên sự chuyên nghiệp và uy tín cho thương hiệu.
Đảm bảo sự nhất quán trên tất cả các kênh
Đảm bảo đồng bộ nhận diện thương hiệu và thông điệp truyền thông trên tất cả các kênh là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu duy trì sự nhận diện và tạo dựng lòng tin từ khách hàng. Mọi yếu tố từ logo, màu sắc, kiểu chữ đến thông điệp thương hiệu cần phải được sử dụng nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông như sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, website và bao bì sản phẩm. Sự nhất quán này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu, tạo cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin cậy, từ đó tăng khả năng khách hàng quay lại và gắn bó lâu dài.
Bên cạnh đó, các thông tin về thương hiệu, sản phẩm, chương trình ưu đãi cũng phải đồng nhất.
Luôn làm rõ điểm khác biệt so với đối thủ
Để xây dựng thương hiệu mạnh và cạnh tranh hiệu quả trên các sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp cần hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của mình. Việc này giúp doanh nghiệp xác định rõ lợi thế cạnh tranh, từ đó làm nổi bật sự khác biệt với các đối thủ. Sự khác biệt có thể nằm ở cách doanh nghiệp định vị thương hiệu, ở bộ nhận diện và thông điệp truyền thông, cam kết thương hiệu, hay là ở các dòng sản phẩm, cách chăm sóc khách hàng, cách xây dựng gian hàng chuyên nghiệp trên sàn.
Hiện nay cùng một mặt hàng, người mua có vô vàn lựa chọn khi lướt các sàn thương mại điện tử. Hãy luôn đảm bảo khách hàng nhìn thấy rõ được ưu điểm khác biệt của bạn để trở thành sự lựa chọn ưu tiên.
Tổng kết
Việc tạo ra doanh thu nhanh chóng chắc chắn là điều mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn, dù là kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử hay bất cứ đâu. Tuy nhiên để có thể phát triển bền vững và đi thật xa cùng với thật nhiều khách hàng trung thành thì doanh nghiệp không nên bỏ qua quá trình xây dựng thương hiệu. Tạo nên một thương hiệu mạnh là cả quá trình dài đòi hỏi sự bài bản, chỉn chu và có chiến lược rõ ràng cùng sự kiên nhẫn rất lớn. Và đổi lại sẽ là lòng tin yêu và ủng hộ của khách hàng đối với thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp. Để cuối cùng góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh và marketing, tạo ra sự tăng trưởng doanh thu lâu dài.
