"Self-fulfillment" và "Fulfillment Provider" chắc hẳn là hai khái niệm không còn xa lạ đối với những người đang hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử. Trên con đường phát triển kinh doanh trực tuyến, việc hiểu rõ và áp dụng đúng cách hai khái niệm này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình vận hành mà còn tạo ra những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Qua bài viết này, hãy cùng UpBase tìm hiểu làm thế nào để vận hành hoạt động fulfillment một cách hiệu quả nhất!
Self-fulfillment và Fulfillment Provider là gì?
Self-fulfillment
Self-fulfillment là một khái niệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, đề cập đến quá trình do chính doanh nghiệp tự mình thực hiện các hoạt động liên quan đến việc quản lý và giao hàng đến khách hàng khi đã nhận được đơn đặt hàng từ trang web hoặc gian hàng trực tuyến của mình. Trong mô hình self-fulfillment, doanh nghiệp sẽ tự mình quản lý kho hàng, đóng gói sản phẩm, và vận chuyển chúng đến địa chỉ của khách hàng.
Việc tự mình thực hiện quy trình này đòi hỏi doanh nghiệp cần có sự kiểm soát tối đa và linh hoạt trong việc quản lý hàng hóa và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp phải đầu tư nhiều thời gian, công sức và tài nguyên để xây dựng hạ tầng vận chuyển, quản lý kho hàng, và quá trình đóng gói sản phẩm một cách hiệu quả.
Self-fulfillment thường phù hợp với những doanh nghiệp có các đặc điểm:
- Quy mô nhỏ đến trung bình: Các doanh nghiệp với quy mô nhỏ đến trung bình thường tìm thấy self-fulfillment là lựa chọn phù hợp. Việc tự mình quản lý quy trình giao hàng giúp họ tiết kiệm chi phí so với việc thuê bên thứ ba.
- Sản phẩm có giá trị cao hoặc độc đáo: Nếu sản phẩm của doanh nghiệp có giá trị cao hoặc độc đáo và đòi hỏi sự chăm sóc đặc biệt trong quá trình vận chuyển và đóng gói, việc tự mình thực hiện self-fulfillment có thể đảm bảo chất lượng và tránh được rủi ro.
- Độ linh hoạt cao: Các doanh nghiệp muốn giữ sự linh hoạt trong việc quản lý kho hàng và quá trình giao hàng thường ưa thích self-fulfillment. Điều này giúp họ điều chỉnh nhanh chóng theo nhu cầu thị trường và phản hồi nhanh chóng đối với phản hồi từ khách hàng.
- Kiểm soát chất lượng: Việc tự mình thực hiện quy trình giao hàng giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng sản phẩm từ khi rời khỏi kho hàng cho đến khi đến tay khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tin cậy từ phía khách hàng.
Fulfillment Provider
Fulfillment provider là một đối tác hoặc dịch vụ bên thứ ba mà doanh nghiệp có thể thuê để thực hiện các hoạt động liên quan đến quản lý kho hàng, đóng gói sản phẩm và vận chuyển hàng hóa đến khách hàng sau khi họ đã nhận được đơn đặt hàng từ trang web hoặc nền tảng bán hàng trực tuyến của mình.
Trong mô hình này, doanh nghiệp chuyển giao một phần hoặc toàn bộ quy trình giao hàng cho một bên thứ ba chuyên nghiệp, được gọi là fulfillment provider, để họ chịu trách nhiệm về việc thực hiện các hoạt động liên quan đến vận chuyển sản phẩm từ kho hàng đến địa chỉ của khách hàng.
Fulfillment provider thường cung cấp các dịch vụ như lưu trữ hàng hóa, quản lý kho hàng, đóng gói sản phẩm, xử lý đơn hàng và vận chuyển hàng hóa. Việc sử dụng fulfillment provider giúp cho doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển sản phẩm và mở rộng kinh doanh mà không cần phải lo lắng về các hoạt động vận hành chi tiết.
Fulfillment provider thường phù hợp với các doanh nghiệp có các đặc điểm:
- Quy mô lớn: Các doanh nghiệp có quy mô lớn hoặc đang phát triển nhanh chóng thường tìm thấy việc thuê fulfillment provider là lựa chọn phù hợp. Việc chuyển giao quy trình giao hàng cho bên thứ ba giúp họ giảm bớt gánh nặng về quản lý và vận hành, đồng thời tối ưu hóa chi phí và tài nguyên.
- Cần mở rộng kinh doanh: Các doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh và tiếp cận thị trường mới thường chọn sử dụng fulfillment provider. Việc có mặt tại nhiều địa điểm lưu trữ của fulfillment provider giúp họ tiếp cận khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau một cách dễ dàng và hiệu quả.
- Cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm: Việc sử dụng fulfillment provider giúp cho doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển sản phẩm và chiến lược kinh doanh mà không phải lo lắng về các hoạt động vận hành chi tiết.
- Đòi hỏi hiệu suất và chất lượng cao: Các doanh nghiệp muốn đảm bảo hiệu suất và chất lượng cao trong quá trình giao hàng thường chọn sử dụng fulfillment provider, vì các nhà cung cấp này thường có kinh nghiệm và hạ tầng vận chuyển tốt.
Phân biệt self-fulfillment và fulfillment provider
1. Self-fulfillment:
- Doanh nghiệp tự thực hiện: Trong self-fulfillment, doanh nghiệp tự mình thực hiện các hoạt động liên quan đến quản lý kho hàng, đóng gói sản phẩm và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng sau khi họ đã nhận được đơn đặt hàng từ trang web hoặc nền tảng bán hàng trực tuyến của mình.
- Kiểm soát cao: Doanh nghiệp có sự kiểm soát cao hơn về quy trình giao hàng và có thể quản lý chất lượng sản phẩm từ khi rời khỏi kho hàng cho đến khi đến tay khách hàng.
2. Fulfillment Provider:
- Thuê bên thứ ba: Trong fulfillment provider, doanh nghiệp thuê một đối tác hoặc dịch vụ bên thứ ba để thực hiện các hoạt động vận chuyển và quản lý hàng hóa cho họ.
- Outsourcing hoạt động vận chuyển: Doanh nghiệp chuyển giao phần hoặc toàn bộ quy trình giao hàng cho một bên thứ ba chuyên nghiệp, giảm bớt gánh nặng quản lý và vận hành cho họ.
- Chuyên nghiệp và hiệu quả: Fulfillment providers thường có hạ tầng vận chuyển và quản lý kho hàng chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình giao hàng và giảm chi phí.
Tối ưu vận hành hoạt động fulfillment
Hoàn thiện một quy trình fulfillment từ khi phát sinh đơn hàng trên sàn đến khi giao hàng cho người mua và quyết toán đơn hàng cần có sự phối hợp chặt chẽ của các bộ phận như: Team vận hành, xử lý kho, đơn vị vận chuyển, CSKH, kế toán. Vì vậy, dù đang áp dụng mô hình self-fulfillment hay sử dụng dịch vụ fulfillment từ một bên thứ ba thì doanh nghiệp đều cần sử dụng hệ thống phần mềm để quản lý, vận hành hoạt động fulfillment một cách hiệu quả và chính xác nhất.
Phần mềm UpBase SMEs
Phần mềm UpBase SMEs mang đến giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp quy trình làm việc, phối hợp và vận hành của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn, từ đó tối ưu được chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Các tính năng chính của phần mềm UpBase SMEs:
- Quản lý đơn hàng trên sàn, facebook, đơn offline
- Quản lý kho, tồn sản phẩm
- Quản lý thông tin khách hàng
- Chat đa sàn, trả lời đánh giá tự động
- Phân tích và báo cáo hoạt động kinh doanh
- Đối soát và xuất hoá đơn bán hàng
UpBase SMEs được thiết kế với giao diện thông minh, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu nhiều gian hàng, kho hàng, nền tảng trên một hệ thống. Các quản lý, chủ doanh nghiệp có thể nhìn được bức tranh tổng quan về hoạt động kinh doanh để thay đổi chiến lược phù hợp cho gian hàng, doanh nghiệp của mình.
Quy trình vận hành Self-fulfillment với phần mềm UpBase SMEs
Quy trình vận hành Fulfillment Provider với UpBase SMEs
Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng UpBase Fulfillment
Trong quá trình đồng hành cùng 200+ nhãn hàng kinh doanh trên Thương mại điện tử, UpBase hiểu được những vấn đề, khó khăn họ gặp phải khi kinh doanh online. Ngoài cung cấp giải pháp phần mềm, UpBase cũng cung cấp dịch vụ Hoàn thiện đơn hàng - UpBase Fulfillment để giải quyết những vấn đề về lưu trữ, đóng gói và giao hàng, đảm bảo hàng hóa của doanh nghiệp được xử lý một cách chuyên nghiệp và đáng tin cậy với:
- Thiết kế khoa học, hiện đại
- Đóng gói và đảm bảo chất lượng hàng hoá
- Hệ thống phần mềm quản lý, vận hành và báo cáo
Địa chỉ kho: KCN Tân Phú Trung, 05 Quốc lộ 22, ấp Trạm Bơm, xã Tân Phú Trung, huyện Củ Chi, Tp. HCM
