Người bán hủy đơn hàng trên TikTok có sao không? Đây là vấn đề mà nhiều người bán hàng trên TikTok Shop rất quan tâm, vì nó có thể tác động đáng kể đến doanh thu và uy tín của cửa hàng. Cùng UpBase tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!
Lý do chính đáng để người bán hủy đơn hàng trên TikTok Shop
Người bán có thể thông báo cho khách hàng và hủy đơn hàng nếu sản phẩm đã hết hàng hoặc hàng hóa bị hỏng đột xuất. Trong trường hợp người bán hủy đơn hàng đã được thanh toán, khách hàng có quyền nhận lại tiền. Tuy nhiên, người bán không thể yêu cầu khách hàng hủy đơn hàng chỉ vì lý do tồn kho.
Hơn nữa, nếu đơn vị vận chuyển thông báo cho TikTok Shop trong quá trình giao hàng rằng đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, TikTok Shop sẽ tự động hủy đơn hàng. Sau đó, TikTok Shop sẽ hoàn tiền ngay lập tức cho người mua và bồi thường cho người bán về đơn hàng bị mất hoặc hư hỏng.
Ảnh hưởng của việc hủy đơn đối với người bán trên TikTok Shop
Việc hủy đơn hàng có tác động đáng kể đến người bán theo nhiều cách:
Giảm doanh thu: Khi tỷ lệ hủy đơn hàng cao, cửa hàng có thể bị đánh giá thấp trên TikTok Shop, dẫn đến việc giảm khả năng tiếp cận và doanh thu trong tương lai. TikTok Shop cũng có thể áp dụng các hình phạt cho những cửa hàng có tỷ lệ hủy đơn hàng cao, chẳng hạn như giới hạn số lượng đơn hàng được phép xử lý trong ngày hoặc thậm chí khóa cửa hàng vĩnh viễn.
Xếp hạng bị ảnh hưởng: Tỷ lệ hủy đơn hàng cũng tác động đến thứ hạng của sản phẩm và cửa hàng trên TikTok Shop. Điều này không chỉ làm giảm độ tin cậy mà còn ảnh hưởng đến danh tiếng và thương hiệu của người bán.
Hướng dẫn người bán cách hủy đơn hàng trên TikTok Shop
Để dễ dàng hủy đơn hàng trên TikTok, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Đăng nhập vào TikTok Shop: Sử dụng tài khoản và mật khẩu của bạn để truy cập vào nền tảng quản lý của TikTok Shop.
Tìm đơn hàng cần hủy:
- Theo mã đơn hàng: Nhập mã đơn vào ô tìm kiếm.
- Theo thời gian: Chọn khoảng thời gian đặt hàng để lọc.
- Theo trạng thái đơn hàng: Chọn các trạng thái như "Chờ xử lý" hoặc "Đã xác nhận" để tìm đơn hàng có thể hủy.
Chọn và hủy đơn hàng:
- Xem chi tiết đơn hàng: Nhấn vào đơn hàng bạn muốn hủy để xem thông tin chi tiết.
- Thực hiện hủy: Tìm và nhấp vào tùy chọn "Hủy đơn" hoặc "Huỷ đơn hàng".
- Chọn lý do hủy: Lựa chọn lý do phù hợp từ danh sách lý do do TikTok Shop cung cấp (như sản phẩm hết hàng, yêu cầu của khách hàng, lỗi hệ thống...).
- Xác nhận hủy: Hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác nhận lại trước khi hoàn tất việc hủy đơn hàng.
Cách giúp người bán hạn chế tự hủy đơn hàng
Để giúp bạn hạn chế tự hủy đơn hàng, UpBase một vài kinh nghiệm muốn chia sẻ tới bạn ngay sau đây:
Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa cẩn thận
Hãy thường xuyên kiểm tra kho hàng để đảm bảo rằng số lượng sản phẩm còn lại khớp với thông tin hiển thị trên giỏ hàng, nhằm tránh tình trạng khách hàng đặt hàng khi sản phẩm đã hết. Đồng thời, hãy đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận, đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng và dán tem nhãn vận chuyển chính xác để thuận tiện cho quá trình giao nhận với đơn vị vận chuyển và người mua.
Tham khảo thêm: Cách bán hàng trên TikTok hiệu quả & 6 kinh nghiệm kinh doanh
Lên kế hoạch sản xuất và vận chuyển hợp lý
Để xác định thời gian hoàn thành sản phẩm đặt trước, hãy ước lượng thời gian cần thiết cho quá trình sản xuất và hoàn thiện, đồng thời xem xét thời gian vận chuyển dựa trên khu vực giao hàng và phương thức vận chuyển được chọn. Thêm 2 ngày xử lý của TikTok Shop vào tổng thời gian dự kiến để tính ra Ngày vận chuyển dự kiến. Lưu ý: Ngày vận chuyển dự kiến không được vượt quá 30 ngày kể từ ngày khách hàng đặt hàng.
Hợp tác với nhà vận chuyển uy tín
Bạn có thể tìm và chọn nhà vận chuyển đáng tin cậy để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và giá cả hợp lý. Để đảm bảo quá trình giao hàng suôn sẻ, hãy cung cấp cho nhà vận chuyển thông tin đơn hàng đầy đủ, bao gồm tên khách hàng, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ, và chi tiết sản phẩm cần gửi.
Hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ uy tín
Chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển có khả năng đáp ứng đúng tiến độ giao hàng là rất quan trọng. Đảm bảo rằng nhà cung cấp nắm rõ ngày vận chuyển dự kiến của đơn hàng. Bên cạnh đó, cần theo dõi liên tục quá trình vận chuyển và nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề nếu có sự cố xảy ra.
Sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý đơn hàng
Thời gian từ khi đặt hàng đến khi nhận được hàng có thể kéo dài lên đến cả tháng, dẫn đến nguy cơ cao bị quên đơn hàng hoặc thiếu sót. Để giải quyết vấn đề này, bạn nên sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng để theo dõi trạng thái đơn hàng một cách chính xác. Đồng thời, tự động hóa các quy trình xử lý đơn hàng sẽ giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi.
Kết luận
UpBase mong rằng những thông tin được chia sẻ trong bài viết này sẽ giải đáp cho bạn thắc mắc vềcâu hỏi người bán hủy đơn TikTok có sao không. Để hạn chế tình trạng này, các nhà bán hàng nên chủ động tìm hiểu và tuân thủ các chính sách TikTok, tính toán tồn kho hợp lý, đồng thời chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng tận tình trong suốt quá trình mua sắm.
Tham khảo ngay Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả, dễ sử dụng UpBase SMES với tính năng quản lý tồn kho hiệu quả!
