Tết Nguyên Đán là một trong những giai đoạn cao điểm trong năm đối với ngành bán lẻ, đặc biệt là trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT). Để đảm bảo doanh thu tốt nhất và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong dịp lễ này, Doanh nghiệp và Thương hiệu cần lưu ý những điều sau:
Chuẩn bị hàng hoá và kho bãi
- Dự đoán nhu cầu tăng cao: Tết là thời điểm mua sắm sôi động nhất trong năm. Doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu các năm trước để đảm bảo mức tồn kho đủ đáp ứng nhu cầu.
- Kiểm tra chất lượng hàng hoá: Đảm bảo tất cả sản phẩm đầy đủ nhãn mác, hạn sử dụng và đóng gói đạt chuẩn.
- Tối ưu hóa kho bãi: Sắp xếp kho hợp lý để giao hàng nhanh chóng, giảm thiểu nguy cơ sai sót.
Quản lý vận hành
- Cập nhật lịch làm việc và giao hàng: Thông báo rõ ràng lịch giao hàng, làm việc trong và sau Tết để khách hàng biết trước. Các doanh nghiệp có thể tham khảo lịch làm việc chi tiết của Shopee tại đây.
- Bật chế độ "Tạm nghỉ" khi cần thiết: Nếu doanh nghiệp không thể đáp ứng các đơn hàng trong dịp Tết, hãy sử dụng chế độ "Tạm nghỉ" trên sàn TMĐT để tránh ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động và uy tín.
- Phối hợp với đơn vị giao nhận: Đảm bảo các đơn vị giao hàng đã chuẩn bị cho tình huống lượng đơn tăng đột biến.
- Theo dõi đơn hàng kịp thời: Sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng để kiểm tra tình trạng giao nhận, tránh trễ hàng hay thất lạc.
Dịch vụ khách hàng
- Tăng cường đội ngũ hỗ trợ: Đảm bảo có đủ nhân sự trực tuyến trong thời gian cao điểm (trước, trong và sau Tết).
- Phản hồi nhanh chóng: Tết là thời điểm nhạy cảm, khi Doanh nghiệp có kế hoạch nghỉ Tết, cần sắp xếp phương án phù hợp nếu bán hàng xuyên Tết. Doanh nghiệp cần giữ kết nối và giải quyết các vấn đề của khách hàng ngay khi phát sinh.
- Chính sách đổi trả rõ ràng: Công khai các quy định đổi trả và bảo hành trong dịp Tết nhằm xây dựng lòng tin với khách hàng.
Tối ưu hóa gian hàng
- Cập nhật giao diện mùa Tết: Tăng tính thu hút bằng giao diện mang phong cách Tết và đặt những sản phẩm nóng nhất mà Doanh nghiệp thúc đẩy dịp Tết ở vị trí đầu.
- Tối ưu hóa SEO gian hàng: Sử dụng từ khóa phù hợp nhất với nhu cầu mua sắm Tết.
- Hình ảnh sản phẩm đầu tư: Đảm bảo hình ảnh sản phẩm sắc nét, phù hợp với không khí Tết.
- Hiển thị thông tin tồn kho chính xác: Tránh hiển thị các sản phẩm "Hết hàng" trên gian hàng, vì điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng.
Nắm rõ lịch làm việc của nền tảng để có các hành động phù hợp
Các Doanh nghiệp cần nắm rõ lịch làm việc Ất Tỵ của các nền tảng như Shopee/ TikTok Shop để chủ động trong việc xử lý đơn hàng và vận hành gian hàng.
Lưu ý quan trọng dành cho Doanh nghiệp:
- Xử lý đơn hàng trước kỳ nghỉ: Kiểm tra và đóng gói tất cả đơn hàng trước 26 tháng Chạp để ĐVVC kịp lấy hàng, tránh tình trạng đơn bị hủy do không kịp giao hàng.
- Cập nhật thời gian xử lý đơn hàng trên Shopee: Điều chỉnh thời gian xử lý đơn hàng phù hợp với lịch nghỉ Tết của NBH để tránh ảnh hưởng đến chỉ số vận hành.
- Chuẩn bị cho giai đoạn sau Tết: Dự trữ đủ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu tăng cao sau Tết. Cập nhật thông tin gian hàng, ưu đãi, hoặc kế hoạch khuyến mãi để thu hút khách hàng.
Chuẩn bị kế hoạch hậu Tết
- Xử lý hàng tồn: Lên kế hoạch giảm giá hàng tồn kho sau Tết.
- Thu thập phản hồi: Khảo sát để cải thiện chất lượng dịch vụ trong năm mới.
- Phương thức giao hàng hợp lý: Tăng cường các lựa chọn giao hàng như COD để phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng sau Tết.
Kết luận
Bán hàng xuyên Tết trên các sàn TMĐT không chỉ là cơ hội gia tăng doanh thu mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu vững mạnh. Hãy lên kế hoạch cẩn thận và chu đáo để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong mùa Tết. CHÚC CÁC DOANH NGHIỆP NĂM MỚI VẠN SỰ NHƯ Ý - TẤN TÀI TẤN LỘC!
