Với tốc độ phát triển nhanh bất ngờ của ngành thương mại điện tử Việt Nam cũng như xu thế shoppertainment, ngày càng xuất hiện nhiều những phiên livestream chục tỷ, thậm chí là trăm tỉ. Điều này vừa khiến do nhiều doanh nghiệp nhận thấy tiềm năng của phương thức bán hàng này và đầu tư vào nó, vừa khiến dư luận băn khoăn "liệu livestream bán hàng tiền tỷ có thật sự dễ ăn, ai cũng làm được?"
Loạt phiên live tiền tỷ của các KOL lớn gây chấn động dư luận
Kể từ tháng 3 năm nay, kênh Quyền Leo Daily đã ghi dấu ấn với một phiên livestream đạt doanh thu hơn 75 tỷ đồng trong vòng 13 giờ, lập kỷ lục mới cho ngành thương mại điện tử. Đến tháng 5, kênh này tiếp tục gây ấn tượng với phiên Mega Live 100 tỷ, phủ sóng khắp các nền tảng mạng xã hội. Trước đó, vợ chồng Quyền Leo Daily đã tổ chức nhiều phiên live khác với doanh thu từ 10 tỷ đến 75 tỷ đồng, tạo nên những thành tích chưa từng có trong ngành kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam.
"Chiến thần review" Hà Linh cũng tham gia cuộc đua này. Ngày 15/5, cô tổ chức phiên Mega Live, thu hút hơn 100.000 người xem cùng lúc. Phiên live này gặp sự cố hệ thống do lượng truy cập quá tải. Dù không công bố doanh thu cụ thể, Hà Linh cho biết đội ngũ của cô đã đạt 100% GMV (tổng giá trị hàng hóa/dịch vụ bán qua kênh thương mại điện tử) chỉ trong hai tiếng đầu tiên của buổi live. Kết quả này đã phá vỡ kỷ lục của đợt "Mega Live chào Tết" ngày 15/1/2024 với hơn 420.000 đơn hàng được bán ra.
Trong tháng 4, KOL Phạm Thoại cũng hoàn thành một phiên live đạt mốc doanh thu 50 tỷ đồng sau 24 giờ. Những thành tích triệu đô của các TikToker đã thu hút nhiều người nổi tiếng tham gia vào cuộc đua này. Các phiên live "khủng" thường để lại ấn tượng mạnh với khán giả qua những màn ăn mừng hoành tráng và doanh thu hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng được hiển thị trên màn hình.
Nhìn vào những thành công đó, nhiều doanh nghiệp và nhà bán hàng đã bắt đầu coi livestream trên TikTok là một cơ hội đầu tư hấp dẫn. Tuy nhiên, khi bắt tay vào thực hiện, họ mới nhận ra rằng việc livestream bán hàng không hề "dễ ăn" như tưởng tượng. Những con số tiền tỷ đó không phải ai cũng có thể chạm tới.
Khó khăn đằng sau những con số khổng lồ
Livestream tiền tỷ không hề dễ dàng với cả KOL và thương hiệu, mà là một quá trình phức tạp và đầy thách thức. Để có được doanh thu khổng lồ, các KOL và thương hiệu phải đầu tư rất nhiều vào việc lên ý tưởng, xây dựng kịch bản và tổ chức livestream một cách chuyên nghiệp. Đằng sau mỗi phiên livestream thành công là hàng tháng trời chuẩn bị, từ việc lên nội dung hấp dẫn đến việc chọn lựa các sản phẩm giảm giá sốc để thu hút người mua.
Một phần quan trọng trong việc tổ chức một phiên livestream thành công là sự tương tác cao và liên tục với khán giả. Các KOL cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách tạo dựng mối quan hệ với người xem và liên tục sáng tạo để giữ chân họ. Thương hiệu thì phải tính toán kỹ lưỡng về chi phí và lợi nhuận, đảm bảo rằng các chương trình khuyến mãi và deal giảm giá không chỉ hấp dẫn mà còn có lợi về mặt tài chính.
Ngoài ra, việc đối mặt với tỷ lệ hủy đơn hàng cao là một thách thức lớn. Khi người mua không đạt được deal mong muốn hoặc thay đổi quyết định, việc hủy đơn hàng có thể gây ra tổn thất đáng kể về doanh thu và ảnh hưởng xấu đến uy tín của thương hiệu. Do đó, việc quản lý và chăm sóc khách hàng sau bán hàng trở nên vô cùng quan trọng.
Một yếu tố khác cần được xem xét là sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu. Để thu hút khách hàng, các thương hiệu thường đưa ra những mức giá cực kỳ hấp dẫn, dẫn đến nguy cơ phá giá và tạo ra một môi trường cạnh tranh không lành mạnh. Các chuyên gia cảnh báo rằng, mặc dù doanh thu cao là mục tiêu hấp dẫn, nhưng các thương hiệu cần phải chú trọng đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như xây dựng uy tín lâu dài.
Mỗi phiên livestream có thể đạt doanh thu hàng trăm tỷ đồng, nhưng đằng sau những con số ấn tượng đó là rất nhiều áp lực và công sức từ cả KOL và thương hiệu. Việc duy trì sự tương tác cao với người xem, quản lý chi phí và lợi nhuận, đối mặt với tỷ lệ hủy đơn hàng cao, và cạnh tranh với các thương hiệu khác đều là những thách thức lớn mà họ phải vượt qua. Để thành công, các KOL và thương hiệu cần có chiến lược rõ ràng, sự chuẩn bị kỹ lưỡng và sự kiên nhẫn để vượt qua mọi khó khăn và đạt được mục tiêu của mình.
Công thức chung để doanh nghiệp và KOL livestream hiệu quả
Các phiên livestream tiền tỷ là một biểu tượng của thành công trong ngành thương mại điện tử, nhưng để đạt được điều đó không hề dễ dàng và đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược rõ ràng từ cả KOL và thương hiệu. Công thức thành công của các phiên livestream tiền tỷ có thể được tóm tắt qua các yếu tố sau:
Lên kế hoạch và kịch bản livestream kỹ lưỡng
Sự chuẩn bị đóng vai trò quan trọng nhất. Cả KOL và thương hiệu cần đầu tư nhiều thời gian vào việc lên ý tưởng, xây dựng kịch bản chi tiết và chuẩn bị nội dung hấp dẫn. Các chiến lược quảng bá phải được triển khai hiệu quả để thu hút sự chú ý của người xem. Mỗi chi tiết nhỏ trong kịch bản phải được chăm chút để tạo nên một buổi livestream mượt mà và thu hút.
Để có thể lên kịch bản livestream hiệu quả, doanh nghiệp và KOL cần nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng để tìm ra sản phẩm key, kết hợp bán chéo sản phẩm, kích cầu mua sắm tăng AOV. Trong quá trình diễn ra phiên live, ê kíp cũng cần thường xuyên theo dõi dashboard để lên thứ tự sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người xem nhất trong thời gian thực và tung deal vào thời điểm mắt xem cao nhất.
Duy trì mắt xem bằng cách tương tác, tạo minigame, tặng quà, tung flashdeal
Một buổi livestream thành công không thể thiếu sự tương tác cao và liên tục với khán giả. KOL cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách tạo dựng mối quan hệ với người xem và duy trì sự tương tác này xuyên suốt phiên livestream. Điều này không chỉ giúp giữ chân khán giả mà còn tạo ra một môi trường thân thiện và gần gũi, khuyến khích người xem tham gia mua sắm.
Ngoài ra doanh nghiệp và KOL có thể thu hút mắt xem thông qua việc chuẩn bị và truyền thông trước về các minigame, quà tặng và flashdeal trong phiên live. Đây sẽ là cách hiệu quả để lôi kéo được thêm rất nhiều người vào phiên live để tương tác và mua sắm.
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Doanh nghiệp và kênh KOL cần thảo luận để đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các deal giảm giá sốc là yếu tố then chốt để kích thích nhu cầu mua sắm của khán giả. Phải tính toán kĩ để lên các deal daily, deal ngày camp và deal live trên từng kênh KOL/KOC sao cho vừa thu hút khách hàng mua nhiều hơn vừa đảm bảo hiệu quả về lợi nhuận. Các thương hiệu cần cân nhắc giữa việc thu hút khách hàng bằng giá rẻ và việc duy trì lợi nhuận.
Giảm tỉ lệ huỷ đơn bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ CSKH
Việc đối mặt với tỷ lệ hủy đơn hàng cao là một thách thức lớn. Khi người mua không đạt được deal mong muốn hoặc thay đổi ý định, các đơn hàng bị hủy có thể gây ra tổn thất đáng kể về doanh thu và ảnh hưởng xấu đến uy tín của thương hiệu. Do đó, việc quản lý và chăm sóc khách hàng sau bán hàng trở nên vô cùng quan trọng. Thương hiệu cần có các biện pháp để giảm tỷ lệ hủy đơn và duy trì lòng tin của khách hàng.
Thị trường livestream hiện nay đang trở nên rất cạnh tranh, với nhiều thương hiệu đưa ra những mức giá cực kỳ hấp dẫn để thu hút khách hàng. Điều này có thể dẫn đến nguy cơ phá giá và tạo ra một môi trường cạnh tranh không lành mạnh. Các thương hiệu cần đưa ra giá cả hợp lý, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và tránh việc phá giá để duy trì một môi trường kinh doanh công bằng và bền vững.
Việc cạnh tranh lành mạnh bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp giảm tỉ lệ huỷ đơn. Vì khi đó khách hàng sẽ không chỉ mua sản phẩm vì giá rẻ deal hời mà là vì chất lượng.
Sáng tạo không ngừng
Liên tục đổi mới nội dung là một yếu tố quan trọng để giữ chân khán giả. Sự sáng tạo giúp tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý của người xem. KOL và thương hiệu cần liên tục nghĩ ra những ý tưởng mới, cách tiếp cận mới và nội dung hấp dẫn để tạo ra những phiên livestream độc đáo và ấn tượng.
Có chiến lược dài hạn
Cuối cùng, việc xây dựng một chiến lược phát triển dài hạn là cần thiết để đảm bảo sự bền vững của thương hiệu. Thay vì chỉ tập trung vào doanh thu ngắn hạn, các thương hiệu cần có kế hoạch phát triển bền vững, tập trung vào việc xây dựng uy tín và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Những phiên live tiền tỷ không phải là thành tích có thể đạt được chỉ sau ngày một ngày hai. Mà đó là thành quả cộng hưởng từ cả quá trình xây dựng hình ảnh, xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng của KOL và thương hiệu.
Tóm lại
Các phiên livestream tiền tỷ không chỉ đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược rõ ràng mà còn cần sự sáng tạo không ngừng và khả năng quản lý tốt. Bằng cách kết hợp các yếu tố này, KOL và thương hiệu có thể tạo ra những phiên livestream thành công, thu hút và giữ chân khán giả, đồng thời đạt được mục tiêu doanh thu mong muốn và xây dựng một thương hiệu bền vững
