đồ yêu thích. Trên Shopee, bạn thấy hàng loạt sản phẩm với giá cả cạnh tranh, kèm theo những voucher giảm giá hấp dẫn. Trong khi đó, trên TikTok Shop, một video ngắn về sản phẩm mới đang viral, với hàng nghìn lượt thích và bình luận rôm rả, kích thích bạn mua ngay lập tức. Đây chính là hai cách tiếp cận khác nhau nhưng đầy hiệu quả mà Shopee và TikTok Shop đang sử dụng để giành lấy thị phần trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Trong khi đó, TikTok Shop lại là một tân binh táo bạo, tận dụng sức mạnh của công nghệ và nội dung sáng tạo để thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm.
Vậy, giữa Shopee và TikTok Shop, đâu là lựa chọn tối ưu hơn cho cả người bán lẫn người mua? Hãy cùng phân tích chi tiết để tìm ra câu trả lời!
1. Shopee: Gã khổng lồ của thương mại điện tử truyền thống
Tận dụng thời điểm bùng nổ của smartphone – Bước đi chiến lược của Shopee
Thời điểm Shopee xuất hiện tại Việt Nam là một cột mốc quan trọng trùng khớp với sự bùng nổ của smartphone và thói quen mua sắm trực tuyến. Trước đó, hầu hết người tiêu dùng Việt Nam vẫn quen thuộc với việc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua các trang web thương mại điện tử trên máy tính. Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của điện thoại thông minh, thói quen mua sắm cũng dần thay đổi, chuyển từ nền tảng web sang ứng dụng di động. Nhận thấy cơ hội này, Shopee đã tận dụng tối đa lợi thế khi thiết kế giao diện ứng dụng thân thiện với người dùng, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên di động, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng chỉ bằng vài cú chạm.
Không chỉ dừng lại ở một ứng dụng đơn thuần, Shopee còn tích hợp nhiều tiện ích như chat trực tiếp với người bán, theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, và hệ thống đánh giá minh bạch, giúp gia tăng độ tin cậy của nền tảng. Nhờ những yếu tố này, Shopee nhanh chóng trở thành lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là thế hệ trẻ vốn ưa chuộng sự tiện lợi và nhanh chóng.
Chiến lược FreeShip và trợ giá – "Con át chủ bài" giúp Shopee chiếm lĩnh thị trường
Một trong những rào cản lớn nhất khiến người tiêu dùng e ngại khi mua hàng online chính là phí vận chuyển. Hiểu được tâm lý này, Shopee đã tung ra chính sách miễn phí vận chuyển (FreeShip) cho nhiều sản phẩm và khu vực, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi chốt đơn mà không phải lo lắng về chi phí phát sinh. Đây là một chiến lược cực kỳ thông minh, vì thực tế, nhiều người sẵn sàng mua sản phẩm có giá cao hơn một chút nếu được miễn phí vận chuyển thay vì chọn sản phẩm rẻ hơn nhưng phải trả thêm tiền ship.
Bên cạnh FreeShip, Shopee còn không ngừng tung ra các chương trình trợ giá lớn, hệ thống voucher giảm giá theo từng dịp lễ hội mua sắm như Shopee 9.9, 10.10, 11.11, 12.12, giúp người tiêu dùng có cơ hội mua sắm với giá tốt nhất. Ngoài ra, các chiến dịch "Săn Sale 1K", "Siêu Voucher Hoàn Tiền" cũng trở thành điểm nhấn thu hút hàng triệu đơn hàng mỗi tháng, tạo ra một môi trường mua sắm sôi động và hấp dẫn.
Kho hàng khổng lồ với giá cả cạnh tranh – Hệ sinh thái đa dạng dành cho mọi đối tượng
Shopee không chỉ là một nền tảng mua sắm mà còn là một hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, nơi kết nối hàng triệu nhà bán hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp lớn. Nhờ mô hình marketplace (sàn giao dịch thương mại điện tử), Shopee không cần sở hữu kho hàng riêng mà thay vào đó, đóng vai trò trung gian giữa người bán và người mua. Điều này giúp Shopee có thể cung cấp số lượng sản phẩm khổng lồ, từ đồ gia dụng, thời trang, mỹ phẩm đến thực phẩm và thiết bị điện tử.
Sự cạnh tranh giữa hàng triệu nhà bán hàng trên Shopee cũng góp phần khiến giá cả trên nền tảng này trở nên vô cùng cạnh tranh. Người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá giữa các cửa hàng, đọc đánh giá từ người mua trước, từ đó đưa ra quyết định thông minh hơn khi mua hàng. Không chỉ vậy, các shop trên Shopee còn được phân loại theo cấp bậc như Shopee Mall (chuyên bán hàng chính hãng), Shopee Preferred (cửa hàng uy tín), giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm chất lượng với độ tin cậy cao hơn.
Đầu tư mạnh vào marketing và người nổi tiếng – "Công thức vàng" giúp Shopee phủ sóng toàn khu vực
Shopee không chỉ thành công nhờ chính sách giá cả và sản phẩm mà còn nhờ chiến lược marketing cực kỳ mạnh mẽ, đặc biệt là việc hợp tác với hàng loạt người nổi tiếng và KOLs đình đám. Những gương mặt như Cristiano Ronaldo, Blackpink, Sơn Tùng M-TP, Ninh Dương Lan Ngọc đã trở thành đại diện thương hiệu cho Shopee tại các thị trường khác nhau, giúp nền tảng này tiếp cận hàng triệu người hâm mộ trên toàn khu vực.
Bên cạnh đó, Shopee cũng không ngừng sáng tạo trong cách tiếp cận người tiêu dùng. Các chiến dịch quảng cáo của Shopee luôn gắn liền với những giai điệu dễ nhớ, nội dung vui nhộn và các sự kiện livestream hấp dẫn, giúp thương hiệu này luôn giữ được sự hiện diện mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Điển hình như chiến dịch quảng cáo "Shopee Pi Pi Pi" đã trở thành một trong những chiến dịch viral nhất trên mạng xã hội, tạo hiệu ứng lan tỏa cực lớn.
Ngoài ra, Shopee cũng tận dụng mạnh mẽ nền tảng Shopee Live – một hình thức livestream bán hàng trực tiếp, nơi người bán có thể tương tác với khách hàng và giới thiệu sản phẩm một cách sinh động hơn. Đây là một trong những nỗ lực để cạnh tranh trực tiếp với TikTok Shop, dù vẫn cần cải thiện thêm để có thể đạt hiệu quả tương đương.
2. TikTok Shop: Cuộc cách mạng Social Commerce thay đổi thói quen mua sắm
Tận dụng nền tảng video ngắn để bán hàng – "Cỗ máy tạo nhu cầu" đầy sức mạnh
Không giống như Shopee, nơi người tiêu dùng chủ động tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu, TikTok Shop mang đến một cách tiếp cận hoàn toàn khác: tạo ra nhu cầu ngay cả khi khách hàng chưa từng nghĩ đến việc mua sắm. Với hơn 50 triệu người dùng tại Việt Nam và hàng trăm triệu lượt xem mỗi ngày, TikTok trở thành một trong những nền tảng Social Commerce (thương mại điện tử trên mạng xã hội) mạnh mẽ nhất.
Thay vì để người tiêu dùng gõ từ khóa tìm kiếm sản phẩm, TikTok Shop khai thác sự lan truyền tự nhiên của nội dung video để thu hút người mua. Một người dùng có thể chỉ đang lướt TikTok giải trí nhưng vô tình thấy một video review son môi, hướng dẫn phối đồ, hay chia sẻ mẹo làm đẹp, và ngay lập tức bị thu hút bởi sản phẩm xuất hiện trong video. Chính cách tiếp cận "gợi mở" này giúp TikTok Shop không chỉ là một nền tảng mua sắm mà còn là một cỗ máy tạo nhu cầu tiêu dùng, thúc đẩy người dùng mua hàng theo xu hướng và cảm hứng tức thời.
Hơn nữa, các KOLs (Key Opinion Leaders), influencers và content creators đóng vai trò quan trọng trong hệ sinh thái TikTok Shop. Họ không chỉ đơn thuần là người bán hàng mà còn là người kể chuyện, giúp sản phẩm được quảng bá theo cách hấp dẫn, chân thực hơn nhiều so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
Mua sắm ngay tức thì với vài cú chạm – Trải nghiệm "xem là mua" cực kỳ liền mạch
Một trong những ưu điểm lớn nhất của TikTok Shop là rút ngắn hành trình mua hàng xuống chỉ còn vài giây. Thay vì phải rời khỏi ứng dụng để tìm kiếm sản phẩm trên một nền tảng khác, người dùng TikTok chỉ cần chạm vào nút "Mua ngay" xuất hiện ngay trên video hoặc livestream để đặt hàng ngay lập tức.
Mô hình này giúp TikTok Shop đạt được tỷ lệ chuyển đổi cực kỳ cao so với thương mại điện tử truyền thống. Thay vì để khách hàng có thời gian suy nghĩ, so sánh giá cả như trên Shopee, TikTok Shop tận dụng tâm lý mua sắm cảm tính, kích thích khách hàng đưa ra quyết định ngay tại thời điểm họ đang cảm thấy hứng thú nhất với sản phẩm. Điều này đặc biệt hiệu quả với các mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng nhỏ, phụ kiện và sản phẩm trend (theo xu hướng).
Ngoài ra, TikTok Shop cũng liên kết trực tiếp với các đơn vị vận chuyển lớn, giúp người mua theo dõi đơn hàng dễ dàng mà không cần rời khỏi ứng dụng. Điều này mang lại trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi và không bị gián đoạn – một điểm cộng lớn so với các nền tảng khác.
Thuật toán thông minh giúp tiếp cận đúng khách hàng – Cá nhân hóa mạnh mẽ để tối ưu doanh số
Một trong những yếu tố quan trọng giúp TikTok Shop trở thành nền tảng Social Commerce bùng nổ chính là thuật toán AI cực kỳ thông minh.
Thay vì hiển thị quảng cáo tràn lan, TikTok sử dụng AI để phân tích sở thích, hành vi người dùng, từ đó đề xuất những sản phẩm phù hợp nhất với từng cá nhân. Ví dụ, nếu bạn thường xuyên xem video về thời trang streetwear, TikTok Shop sẽ ưu tiên hiển thị các sản phẩm áo hoodie, giày sneaker, hay phụ kiện phong cách đường phố. Nếu bạn quan tâm đến skincare, TikTok sẽ liên tục gợi ý những sản phẩm làm đẹp hot nhất từ nhiều thương hiệu khác nhau.
Nhờ cơ chế "học hỏi" từ thói quen người dùng, TikTok Shop có thể giúp nhà bán hàng tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng mà không cần tốn quá nhiều chi phí quảng cáo như Shopee Ads. Điều này mang lại lợi thế lớn cho các shop nhỏ, người bán cá nhân, startup và thương hiệu mới, giúp họ có cơ hội cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn hơn mà không cần ngân sách marketing khổng lồ.
Livestream bán hàng – Công cụ "hái ra tiền" với hiệu ứng FOMO mạnh mẽ
Không thể phủ nhận rằng livestream bán hàng chính là vũ khí lợi hại nhất của TikTok Shop, giúp nền tảng này phát triển bùng nổ chỉ trong thời gian ngắn.
Khác với Shopee Live, nơi các livestream bán hàng vẫn mang tính truyền thống (có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, nội dung có phần cứng nhắc), livestream trên TikTok lại mang tính giải trí cao, kết hợp giữa tương tác trực tiếp, sự hài hước và cảm giác chân thực. Người xem không chỉ đơn thuần theo dõi một buổi bán hàng mà còn cảm thấy như đang tham gia vào một sự kiện thú vị.
Đặc biệt, TikTok Shop khai thác rất tốt tâm lý FOMO (Fear of Missing Out – Sợ bỏ lỡ) bằng cách cung cấp mã giảm giá giới hạn, ưu đãi đặc biệt chỉ có trong livestream. Khi khách hàng biết rằng sản phẩm đang có khuyến mãi cực khủng nhưng chỉ kéo dài trong vài phút, họ có xu hướng mua ngay lập tức mà không chần chừ, giúp tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tăng vọt.
Bên cạnh đó, TikTok còn có hệ thống thưởng cho livestream có doanh số cao, khuyến khích các nhà bán hàng và KOLs đầu tư nhiều hơn vào hình thức này. Nhờ đó, nhiều seller đã kiếm được doanh thu hàng trăm triệu đến cả tỷ đồng mỗi tháng chỉ nhờ livestream trên TikTok Shop.
3. Thách thức và cơ hội trong tương lai
Sự thành công của Shopee tại Việt Nam không chỉ đến từ việc nắm bắt đúng xu hướng công nghệ mà còn nhờ vào chiến lược giá hợp lý, hệ sinh thái sản phẩm đa dạng và những chiến dịch marketing sáng tạo. Dù đang đứng vững ở vị trí dẫn đầu trong thị trường thương mại điện tử, Shopee vẫn phải tiếp tục đổi mới và cải tiến, đặc biệt là trong mảng livestream bán hàng, để có thể cạnh tranh với TikTok Shop – một đối thủ mới nhưng đầy tiềm năng trong thời đại mua sắm trực tuyến.
Bên cạnh đó, TikTok Shop không đơn thuần là một nền tảng thương mại điện tử, mà là một cuộc cách mạng trong cách người tiêu dùng tiếp cận và mua sắm sản phẩm. Với mô hình "mua sắm dựa trên cảm xúc", kết hợp giữa video ngắn, thuật toán AI thông minh và livestream bán hàng, TikTok Shop đã thay đổi hoàn toàn cách người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm.
Tuy nhiên, dù có nhiều lợi thế, TikTok Shop vẫn có một số hạn chế, đặc biệt là hệ thống logistics chưa tối ưu, gây ra tình trạng giao hàng chậm hoặc không đồng nhất về chất lượng dịch vụ. Trong tương lai, nếu TikTok Shop có thể cải thiện khâu vận chuyển và xây dựng hệ sinh thái logistics riêng, nền tảng này hoàn toàn có thể trở thành đối thủ đáng gờm nhất của Shopee, thậm chí vươn lên dẫn đầu thị trường Social Commerce tại Việt Nam.
Lời kết
Dù chọn nền tảng nào, điều quan trọng nhất vẫn là cách bạn tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình. Cuộc đua giữa Shopee và TikTok Shop vẫn chưa đến hồi kết, và người tiêu dùng sẽ tiếp tục được hưởng lợi từ sự cạnh tranh khốc liệt này!
