Cảnh báo quan trọng: Vi phạm chính sách Shopee Video - Nguy cơ khóa tài khoản vĩnh viễn

Từ ngày 16.9.2024, chính sách xử lý vi phạm Tạo giao dịch ngoài nền tảng đẫ đượch áp dụng. Trong khoảng từ cuối tháng 12.2024 đến nay, Shopee đang có các động thái mạnh tay hơn trong việc xử lý các vi phạm chính sách Shopee Video khi Video trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Rất nhiều trường hợp Doanh nghiệp vi phạm nặng mà không có các hành động xử lý kịp thời và quyết liệt đã khiến gian hàng bị khóa vĩnh viễn. Cùng UpBase Blog cập nhật những thông tin và giải pháp mới nhất cho Doanh nghiệp ngay!

Thực Trạng Vi Phạm Chính Sách Shopee Video

Trong quá trình phát triển nội dung video trên Shopee, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn vì thiếu nguồn lực và thường sử dụng lại video từ TikTok hoặc các nền tảng khác mà không kiểm duyệt. Điều này dẫn đến nhiều vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Shopee, gây ảnh hưởng lớn đến khả năng hiển thị và doanh thu.

Những Case vi phạm điển hình:

1. Một gian hàng thời trang top 2 trên Shopee với doanh thu 17 tỷ đồng/tháng đã bị khóa tài khoản chỉ sau 2 lần vi phạm. Shopee phản hồi rằng tài khoản này không thể khôi phục trong thời gian dài, khiến thương hiệu chịu tổn thất nặng nề cả về doanh thu lẫn uy tín.
2. Một gian hàng khác, từng xây dựng được lượng lớn khách hàng trung thành qua hơn 3 năm hoạt động, bị xóa vĩnh viễn vì vi phạm lần thứ 3 liên quan đến video có watermark TikTok. Tất cả những nỗ lực xây dựng thương hiệu bị đánh đổi vì lỗi tưởng chừng nhỏ nhặt.
3. Nhiều gian hàng tại UpBase, bao gồm 2 gian hàng đang ở mức phạt "tạ", chỉ cần thêm một lần vi phạm sẽ đối diện nguy cơ khóa tài khoản vĩnh viễn.

Tỷ lệ vi phạm chính được thống kê từ khảo sát của UpBase với các khách hàng nội bộ:

• Video có ảnh tĩnh, quay màn hình 25%: Một số video chứa hình ảnh tĩnh, quay màn hình hoặc chuyển đổi thô sơ từ các video trước đây mà không đáp ứng yêu cầu về tính sáng tạo và chất lượng của Shopee.
• Phụ đề là tiếng Trung, tiếng Thái 13%: Shopee yêu cầu nội dung video sử dụng tiếng Việt hoặc tiếng Anh, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn đăng tải video với phụ đề tiếng Trung, tiếng Thái hoặc ngôn ngữ không được hỗ trợ. Điều này gây mất thiện cảm với khách hàng và vi phạm quy định của Shopee.
• Reup các video đã từng đăng tải 33%: Nhiều doanh nghiệp tận dụng các video đã đăng tải trên TikTok, giữ nguyên watermark, phụ đề hoặc hiệu ứng của TikTok. Đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng chính sách Shopee, vì Shopee không cho phép nội dung quảng bá sản phẩm mang yếu tố của nền tảng cạnh tranh.
• Vi phạm chính sách giao dịch ngoài sàn 25%: Một số doanh nghiệp không nắm rõ các tiêu chí của Shopee về nội dung video như không chứa thông tin giao dịch ngoài (số điện thoại, link website, fanpage), không có watermark từ nền tảng khác, hoặc không vi phạm thuần phong mỹ tục. Việc thiếu hiểu biết này dẫn đến việc vi phạm các lỗi cơ bản nhưng dễ gặp.

Những con số và hậu quả này không chỉ là lời cảnh báo mà còn là lời nhắc nhở nghiêm khắc cho các doanh nghiệp: Tuân thủ chính sách Shopee không chỉ là yêu cầu bắt buộc, mà còn là yếu tố sống còn.

Tại Sao Doanh Nghiệp Cần Quyết liệt Và Có Hành Động Nhanh Chóng?

Shopee không chỉ là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, với 70% thị phần, mà còn là nguồn doanh thu, kênh tiếp cận chính của rất nhiều doanh nghiệp. Chính vì thế, bất kỳ lỗi vi phạm nào liên quan đến Shopee Video đều có thể dẫn đến:

1. Bóp traffic và giảm hiển thị video, khiến sản phẩm không tiếp cận được khách hàng.
2. Xóa nội dung, hạn chế hoạt động, thậm chí khóa tài khoản vĩnh viễn.
3. Mất doanh thu hàng tỷ đồng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp phụ thuộc vào Shopee.

Việc Shopee áp dụng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt tương tự TikTok cho thấy họ đang quyết tâm xây dựng một hệ sinh thái nội dung chất lượng, tuân thủ tiêu chuẩn khắt khe, tăng trải nghiệm khách hàng. Điều này cho thấy sự cạnh tranh trực tiếp với TikTok và các nền tảng khác trong việc giữ chân người tiêu dùng và hạn chế hành vi dẫn Traffic ra ngoài.

Hướng Dẫn Cho Doanh Nghiệp: Tránh Vi Phạm và Tận Dụng Shopee Video

1. Rà Soát và Kiểm Duyệt Nội Dung

• Loại bỏ các video không đạt tiêu chuẩn, như:
  • Video có chứa thông tin dẫn link ra ngoài hoặc watermark từ nền tảng khác.

• Nội dung không liên quan hoặc không hiển thị sản phẩm.
• Đảm bảo:
  • Nội dung video bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.
  • Thông tin sản phẩm rõ ràng, minh bạch.

2. Đầu Tư Sản Xuất Nội Dung Chất Lượng

• Xây dựng video độc lập, phù hợp với tiêu chuẩn Shopee.
• Tránh việc tận dụng video từ TikTok hay nền tảng khác mà không chỉnh sửa.

3. Phối Hợp Chặt Chẽ Với Shopee

• Làm việc với KAM (Key Account Manager) để kiểm tra nội dung trước khi đăng.
• Nhờ đội ngũ hỗ trợ MCN của Shopee rà soát các video tiềm năng vi phạm.

Doanh nghiệp cần hành động nhanh chóng ngay!

Doanh nghiệp cần coi việc tuân thủ chính sách Shopee như một yếu tố cốt lõi trong chiến lược TMĐT, tránh để vi phạm tích lũy đến mức bị khóa tài khoản vĩnh viễn. Các hành động chính và cần thực hiện càng sớm càng tốt bao gồm:

1. Gỡ bỏ các video vi phạm.
2. Tăng cường đào tạo đội ngũ quản lý nội dung.
3. Đầu tư vào quy trình kiểm duyệt và sản xuất nội dung đạt chuẩn.

Shopee đang định hình lại cách doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng thông qua Shoppertaiment. Đây là cơ hội lớn để Doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, nhưng cũng là thách thức lớn nếu không tuân thủ quy định.

Shopee Video không chỉ là nền tảng video, mà còn là chìa khóa thành công trong hành trình thương mại điện tử. UpBase sẵn sàng đồng hành cùng Doanh nghiệp để tận dụng tối đa cơ hội này!