Cả người mua và người bán đều quan tâm việc liệu có thể xóa hoặc cập nhật các bình luận cũ về sản phẩm trên TikTok Shop để cung cấp thông tin hữu ích hơn cho người dùng không? Nếu có thì cách sửa đánh giá trên TikTok Shop như thế nào? UpBase sẽ giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây. Tìm hiểu ngay!
Nguyên nhân dẫn đến đánh giá sai trên TikTok Shop
TikTok Shop là nền tảng thương mại điện tử mới ra mắt nhưng đã thu hút sự quan tâm lớn từ người dùng. Hiện tại, nền tảng này cho phép người tiêu dùng đánh giá và phản hồi về sản phẩm cũng như trải nghiệm mua sắm của họ. Tuy nhiên, tồn tại một số đánh giá không chính xác trên TikTok Shop có thể xuất phát từ những nguyên nhân sau đây:
Từ phía khách hàng
Khách hàng để lại đánh giá không chính xác trên TikTok Shop là một vấn đề thường gặp và có thể ảnh hưởng xấu đến uy tín của người bán. Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này bao gồm các yếu tố sau:
- Đánh giá sai do hiểu nhầm về sản phẩm/dịch vụ: Khi mô tả sản phẩm không đầy đủ hoặc hình ảnh không chính xác, khách hàng có thể hiểu lầm về kích thước, màu sắc, hoặc chất liệu của sản phẩm. Đôi khi, sự kỳ vọng của khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các video quảng cáo hoặc livestream, dẫn đến mong đợi sản phẩm không thực tế.
- Đánh giá sai do cố ý hoặc nhầm lẫn: Có thể khách hàng vô tình đánh giá sai sản phẩm hoặc nhầm lẫn với đơn hàng khác. Ngoài ra, đôi khi hệ thống của TikTok Shop có thể gặp lỗi, làm sai lệch thông tin đánh giá.
Từ phía Shop
Khi khách hàng gặp phải vấn đề như sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng và không nhận được sự hỗ trợ kịp thời, họ có thể có phản ứng tiêu cực. Thêm vào đó, việc dịch vụ chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp và không tận tâm cũng sẽ ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của khách hàng.
Hơn nữa, nếu sản phẩm không khớp với mô tả về hình ảnh, chất liệu, kích thước, hoặc chức năng, khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng và có thể để lại những đánh giá không tốt. Do đó, việc giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm là rất quan trọng.
Từ phía đơn vị vận chuyển
Khi giao hàng bị trễ hạn hoặc do nhân viên giao hàng thiếu chuyên nghiệp, khách hàng có thể cảm thấy không hài lòng và có xu hướng để lại đánh giá tiêu cực cho cửa hàng của bạn. Ngoài ra, nếu việc đóng gói không đảm bảo chất lượng, hàng hóa có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, dẫn đến những đánh giá không tốt cho cửa hàng của bạn.
Hướng dẫn cách sửa đánh giá tiêu cực trên TikTok Shop
Vậy có thể sử đánh giá tiêu cực trên TikTok Shop hay không? Bạn có thể tham khảo 2 cách sau đây:
Liên hệ với TikTok Shop để xóa đánh giá xấu không hợp lệ
Nhiều người dùng TikTok đã gặp phải vấn đề khi cố gắng xóa các đánh giá 1 sao hoặc những đánh giá không chính xác về sản phẩm sau khi đã thay đổi quyết định. Để xóa thành công đánh giá 1 sao trên TikTok Shop, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Chứng minh đánh giá sai sự thật: Bạn cần cung cấp bằng chứng cho thấy đánh giá là không đúng sự thật, chẳng hạn như hình ảnh, thông tin bổ sung từ khách hàng hoặc các chứng cứ chứng minh đánh giá đó là không chính xác.
- Đánh giá từ đối thủ cạnh tranh: Nếu bạn nghi ngờ rằng đánh giá tiêu cực là do đối thủ cạnh tranh hoặc người khác cố tình làm giảm uy tín của cửa hàng, bạn cũng cần cung cấp hình ảnh hoặc video để chứng minh điều này.
- Xóa đánh giá của chính mình: Bạn chỉ có thể xóa đánh giá của mình trên sản phẩm đã mua. Để xóa đánh giá của người khác, bạn phải liên hệ trực tiếp với TikTok Shop hoặc gửi báo cáo cho TikTok để được hỗ trợ.
Quá trình yêu cầu xóa đánh giá:
- Bước 1: Truy cập TikTok Shop Seller Center và chọn “Help Center”.
- Bước 2: Chọn tùy chọn “Yêu cầu hỗ trợ” và tạo một yêu cầu hỗ trợ mới.
- Bước 3: Chọn “Quản lý danh sách sản phẩm” và sau đó chọn “Quản lý sản phẩm”. Trong mục “Đánh giá sản phẩm”, nhập thông điệp như “Khách hàng đánh giá không đúng sản phẩm của tôi, yêu cầu xóa đánh giá 1 sao này” và cung cấp ID đơn hàng để xác nhận.
- Bước 4: Tải lên các hình ảnh hoặc tài liệu liên quan để làm bằng chứng.
- Bước 5: Kiểm tra lại thông tin và nhấp vào nút “Gửi” để hoàn tất yêu cầu.
Tham khảo thêm: Cách bán hàng trên TikTok hiệu quả & 6 kinh nghiệm kinh doanh
Yêu cầu khách hàng sửa đánh giá do hiểu lầm
Để đảm bảo tính công bằng và cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, TikTok Shop không cho phép người bán chỉnh sửa các đánh giá của người mua. Người bán chỉ có thể phản hồi lại các đánh giá đó. Phản hồi từ người bán có thể giúp giải thích lý do và mô tả chi tiết về sản phẩm, hỗ trợ người mua hiện tại và khách hàng khác hiểu rõ hơn về sản phẩm, đồng thời bảo vệ uy tín của cửa hàng. Dù không thể trực tiếp chỉnh sửa đánh giá, người bán có thể khuyến khích người mua thêm thông tin vào đánh giá thông qua sự hỗ trợ và thương lượng.
Để người mua có thể sửa đổi đánh giá trên TikTok Shop, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào TikTok trên điện thoại Samsung hoặc iPhone và chọn biểu tượng ba dấu gạch ngang.
- Chọn “Quyền riêng tư” và sau đó chọn “Đơn hàng”.
- Trên thanh menu phía trên màn hình, chọn mục “Xem xét”.
- Chọn “Tất cả” để hiển thị tất cả các đánh giá của bạn, sau đó nhấn vào đơn hàng mà bạn muốn chỉnh sửa đánh giá.
- Hệ thống sẽ hiện lên đánh giá trước đó, chọn “Thêm vào đánh giá” để chỉnh sửa nhận xét về sản phẩm và các chính sách chăm sóc khách hàng của cửa hàng, có thể thêm hình ảnh, video, v.v.
- Nhấn nút “Gửi” sau khi hoàn tất chỉnh sửa.
Tham khảo thêm: Cách sao chép liên kết TikTok (lấy link video & ID) nhanh chóng
Lưu ý khi sửa đánh giá trên TikTok Shop
Hiện tại, TikTok Shop giới hạn số lần đánh giá cho mỗi sản phẩm là tối đa 2 lần. Nếu bạn đã thực hiện chỉnh sửa đánh giá một lần, việc chỉnh sửa thêm nữa sẽ không còn khả thi. Tất cả các sản phẩm đều có thể nhận được 2 đánh giá. Khi chỉnh sửa đánh giá trên TikTok Shop, bạn nên lưu ý các điểm sau:
- Đảm bảo thực hiện đầy đủ các quy tắc và quy định của TikTok Shop.
- Xác định rõ những hành vi không được phép khi chỉnh sửa đánh giá.
- Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, chuyên nghiệp và khiêm tốn.
- Tránh tạo ra sự tranh cãi hoặc chỉ trích khách hàng.
- Cung cấp các phương án cụ thể để khắc phục sự cố.
Kết luận
Qua bài viết, UpBase đã hướng dẫn bạn cách chỉnh sửa đánh giá trên TikTok Shop. Bạn cần xác định nguyên nhân của những đánh giá tiêu cực đến từ đâu và chọn cách xử lý phù hợp. Quan trọng nhất, hãy luôn cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để xây dựng uy tín và chiếm trọn sự tin tưởng của người mua. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết!
