Các hoạt động livestream của các Nhãn hàng và Thương hiệu đang mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Gần đây, nhiều nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử (TikTok Shop, Shopee,...) đang thắt chặt chính sách livestream nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh lành mạnh và bảo vệ người tiêu dùng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các nhãn hàng sử dụng livestream để bán hàng hoặc quảng bá sản phẩm. Các chính sách này ảnh hưởng gì và các Nhãn hàng cần lưu ý điều gì? Cùng UpBase Blog tìm hiểu nhé!
Các vi phạm quan trọng mà Nhãn hàng thường gặp
Nội dung mang tính chuyển hướng
Một trong những vi phạm lớn nhất mà các phiên live của Nhãn hàng thường gặp phải nhiều nhất và cần lưu ý đó là nội dung livestream mang tính điều hướng và chuyển hướng ra ngoài nền tảng/ nền tảng khác. Vi phạm này thường xuất hiện trong cả hình ảnh và thông tin mô tả sản phẩm trên live/ video.
- Link website
- QR Code
- Thông tin cá nhân (SĐT, địa chỉ, thông tin liên lạc)
- Instagram, Facebook, Shopee, Lazada... (thông tin liên quan đến bên thứ 3)
Tránh sự xuất hiện thông tin riêng tư nhạy cảm
Các thông tin nhạy cảm và các thông tin riêng tư (bao gồm cả thông tin các nhân của chính mình và người dùng khác, khách hàng, người xem,...)
Tránh các nội dung mang tính khiêu gợi quá mức: các hành động/ hình ảnh nội dung liên quan đến tình dục (khoản thân, phô bày các bộ phận trên cơ thể,...)
Tránh các nội dung tĩnh
Một buổi LIVE được cho là yên tĩnh, tĩnh lặng khi không có bất kỳ hoạt động nào diễn ra trên màn hình, ví dụ như giới thiệu sản phẩm hoặc tương tác giữa người bán hàng và người dùng.
Ngoài ra, các lỗi liên quan đến nôi dung nguy hiểm/ bạo lực, hay nội dung không liên quan hay lỗi trang phục không phù hợp cũng là những lỗi mà Nhãn hàng gặp phải khi lên Livestream.
Những vi phạm các nền tảng thắt chặt trong thời gian gần đây
Các vấn đề liên quan đến điều hướng nền tảng khác, khung hình tĩnh và nói quá công dụng sản phẩm là vấn đề được thắt chặt nhất. Các chính sách chung sẽ không có nhiều thay đổi tuy nhiên sẽ chặt chẽ hơn và gần như không có lỗ hổng để lách luật.
Lỗi chuyển hướng, lỗi tuyên bố phóng đại
Hiện nay, các buổi livestream thường xuyên bị đánh vi phạm 2 lỗi sau Nhãn hàng cần CỰC KỲ lưu ý:
- Lỗi chuyển hướng:
BẮT BUỘC NÓI TIKTOK SHOP khi hướng dẫn khách nhắn tin/inbox/liên hệ với gian hàng (Vẫn bị đánh lỗi khi nói nhắn tin cho TikTok/Tóp Tóp, phải là TIKTOK SHOP)
Khi live 2 sàn chung nhau thì tránh đưa điện thoại ra cho khách xem để bị lỗi điều hướng.
Sử dụng các từ ngữ: phở bò, dép lào, zá lồ, sàn cam, sàn T... Tốt nhất không điều hướng sang sàn khác
- Lỗi tuyên bố phóng đại, nói quá công dụng, điều trị, đặc trị bệnh của sản phẩm: số 1, tốt nhất, duy nhất, thứ nhất,...
Chỉ nói là THÀNH PHẦN VEGAN/VEGAN ORGANIC, không nói chứng nhận Vegan Organic
Không nhắc đến Hội phụ sản VN khuyên dùng hay bệnh viện kê đơn,..... hay bất kì hội nào mà được đưa ra để nhắc tới việc khuyên dùng hay kê đơn
Ảnh hưởng tới gian hàng: Phạt 4đ vi phạm, mất giỏ hàng, cắt traffic gian hàng.
Lỗi nhạy cảm
Sử dụng các từ khóa nhạy cảm hoặc hành động nhạy cảm nhằm thu hút trên Livestream: động chạm bộ phận nhạy cảm, để lộ đồ lót đang mặc, đường viền cổ áo thấp.
Ghim nhầm sản phẩm
Một số lỗi ghim nhầm sản phẩm kể đến như: Khi đang nói/ giới thiệu về sản phẩm A nhưng lại ghim sản phẩm B. Lỗi này thường xảy ra ở các phiên livestream addin và đối khi cũng sẽ xảy ra ở các phiên livestream độc quyền.
VD: khi đang live sản phẩm torriden mà khách hỏi Tiam. Host livestream khi muốn tư vấn sang Tiam cho khách thì phải bỏ ghim Torriden rồi thực hiện hỗ trợ/ tương tác nhanh với khách muốn tư vấn Tiam rồi sau đó mới ghim lại Torriden.
Các chính sách lỗi tham khảo thêm tại đây!
Các ảnh hưởng tới Nhãn hàng/ Doanh nghiệp nếu vi phạm các chính sách livestream
Các ảnh hưởng chính ảnh hưởng tới gian hàng trong những khoảng thời gian gần đây khi vi phạm các lỗi của nền tảng như trên:
- Điểm trừ vi phạm
- Mất giỏ hàng và sập live
- Cấm bán 7 ngày
- Liên tục tái phạm sẽ khóa kênh vĩnh viễn
Ví dụ cụ thể và Casestudy về các trường hợp vi phạm
Dưới đây là những ví dụ cụ thể về các trường hợp vi phạm của CTV Livestream tại UpBase ở cả nền tảng Shopee và TikTok Shop:
Những quy tắc chung khi livestream
Nhãn hàng và đội ngũ livestream cần đảm bảo các yếu tố quan trọng cần xuất hiện trên livestream như sau:
- Độ phân giải hình ảnh livestream cao, với ảnh sáng rõ nét, ổn định, không rung lắc
- Trong phiên live không làm mất các thông tin quan trọng như mặt host livestream, sản phẩm, logo
- Đảm bảo âm thanh livestream rõ ràng, ổn định
- Bố cục livestream gọn gàng, ngăn nắp
- Nên có người thật trong livestream, tránh khung hình tĩnh
Nhãn hàng và Doanh nghiệp livestream trên sàn Thương mại điện tử cần lưu ý và làm gì?
Các lưu ý chung
Nắm rõ các quy định mới của từng nền tảng:
Mỗi nền tảng có những quy định riêng về nội dung được phép livestream, cách thức quảng cáo sản phẩm, và xử lý vi phạm. Do đó, điều quan trọng là nhãn hàng cần nắm rõ các quy định này để tránh vi phạm và bị xử phạt.
Đảm bảo nội dung livestream chân thực, chính xác và không gây hiểu lầm:
Nội dung livestream cần thể hiện rõ ràng thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các điều khoản liên quan. Tránh quảng cáo sai sự thật, sử dụng hình ảnh, video không đúng với sản phẩm thực tế hoặc đưa ra những lời hứa hẹn không thể thực hiện được.
Sử dụng ngôn ngữ phù hợp, lịch sự và văn minh:
Tránh sử dụng ngôn ngữ tục tĩu, xúc phạm hoặc gây khó chịu cho người xem. Thể hiện thái độ tôn trọng và chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng.
Tuân thủ các quy định về bán hàng:
Chỉ bán sản phẩm, dịch vụ có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng và an toàn cho người sử dụng. Cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả, bảo hành và giải quyết khiếu nại.
Có biện pháp xử lý vi phạm:
Thiết lập quy trình xử lý vi phạm rõ ràng đối với người bán hàng livestream trên kênh của nhãn hàng. Xử lý nghiêm các hành vi vi phạm quy định của pháp luật và nội quy của nền tảng.
Các từ ngữ Nhãn hàng không nên sử dụng trong phiên livestream
Các từ khóa bị cấm trên Livestream
Nhãn hàng cần nắm rõ và cập nhật các từ khóa/ cụm từ bị cấm và tuyệt đối không nhắc đến các cụm từ này trên Livestream: sản phẩm số 1, 100% tự nhiên, huy chương vàng, nổi tiếng toàn cầu, hàng đầu, vĩnh viễn/ tuyệt đối, chắc chắn hiệu quả, chắc chắn thành công, 100%, bất ngờ sau 1 đêm, các từ ngữ mang tính tuyệt đối (ngăn ngừa, điều trị, viêm nhiễm, chống,...)
Các từ ngữ bạo lực, phân biệt chủng tộc
Bao gồm các từ ngữ sau: tạp chủng, hàn xẻng, đồ da đen, lũ da trắng, trọng nam kinh nữ.
Các từ ngữ gây khó chịu cho người xem
Năng lượng tiêu cực, ngay lập tức, quan hệ tình dục, cơ quan sinh dục, tiểu tam, lừa gạt, yếu tố khiêu dâm, trị các triệu chứng, trị dứt điểm, chạy nhất nước ta.
Những thông tin bị cấm xuất hiện trên live hoặc video
Các thông tin bị cấm xuất hiện trên livestream hoặc video để đến như:
- Mã QR, mã vạch, SĐT, thông tin cá nhân
- Hình ảnh mờ, chất lượng kém
- Clip cực ngắn, hình ảnh tĩnh và clip chứa gif
- Chứa logo của các nền tảng khác như Shopee, Facebook,...
Lưu ý khi bán thực phẩm chức năng
- Không giới thiệu sản phẩm có tác dụng trong chuẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh.
- Có tác dụng tránh thai, gây mê, ức chế, chấm dứt, tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài.
- Tất cả những từ liên quan tới kiểm soát cân nặng: vóc dáng thon gọn, mảnh mai, giảm cân, tăng cân, đẹp dáng
Cách kháng cáo nếu nghi ngờ TikTok đánh vi phạm sai hoặc có bằng chứng chứng minh điều mình nói là đúng
Nếu bị các nền tảng đánh vi phạm chính sách và có n ghi ngờ về việc đánh vi phạm sai, Nhãn hàng cần đảm bảo các thông tin và bằng chứng sau nếu muốn kháng vi phạm:
- Note rõ vấn đề mình không vi phạm chính sách, không đề cập đến việc tăng giảm cân nặng, mà sẽ hỗ trợ tuỳ thuộc vào cơ địa
- Chụp mô tả sản phẩm
- Giấy tờ chứng nhận
- Link sản phẩm 3 hình
Nếu là lỗi liên quan đến việc dùng 1 theme quá nhiều video khiến AI đánh Copy content. Thủ tục kháng cáo bao gồm:
- Photo chụp ảnh background
- Photo chụp sảnh sản phẩm
- Photo shop ảnh tất cả
- 1 short video quay khung cảnh sản xuất nội dung nhằm chứng minh Nhãn hàng trực tiếp sản xuất nội dung chứ không copy
Hoặc nếu Nhãn hàng đang làm việc và được hỗ trợ trực tiếp bởi các Enabler uy tín có thể nhờ sự hỗ trợ của Enabler để kháng cáo vi phạm.
Kết luận
Việc thắt chặt chính sách livestream là xu hướng tất yếu nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và bảo vệ người tiêu dùng. Nhãn hàng cần chủ động thích nghi với những thay đổi này để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và bền vững.
Bên cạnh những lưu ý trên, Nhãn hàng cũng nên cập nhật thường xuyên các quy định mới của pháp luật và các nền tảng mạng xã hội để đảm bảo tuân thủ.
Hãy theo dõi UpBase Blog để cập nhật những kiến thức và kinh nghiệm thực chiến mới nhất từ các chuyên gia của UpBase nhé!
