Tài khoản Shopee bị khóa/giới hạn & Hướng dẫn cách khôi phục

Bạn đã bao giờ tưởng tượng một ngày tài khoản Shopee của mình bỗng dưng bị khóa, mọi hoạt động mua sắm đều bị gián đoạn? Đừng nghĩ rằng điều này là hiếm gặp, bởi trên thực tế, không ít người dùng Shopee đã và đang đối mặt với tình trạng này. Vậy nguyên nhân do đâu và chúng ta nên làm gì khi gặp phải sự cố này?

Nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc tài khoản Shopee bị khóa, bao gồm:

Ngoài ra, tài khoản Shopee cũng có thể bị khóa do các nguyên nhân sau:

• Bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm: Shopee nghiêm cấm việc bán các sản phẩm vi phạm pháp luật hoặc quy định của Shopee.
• Tài khoản chứa đường link khác: Shopee cấm việc chia sẻ link dẫn đến các trang web khác, đặc biệt là các trang web cạnh tranh.
• Tài khoản bị tấn công: Nếu tài khoản Shopee của bạn bị tấn công và kẻ tấn công thực hiện các hành vi vi phạm, tài khoản của bạn có thể bị khóa để đảm bảo an toàn.
• Lỗi xác minh: Đôi khi, hệ thống Shopee có thể gặp trục trặc trong quá trình xác minh thông tin người dùng, dẫn đến việc khóa tài khoản oan.

*Lưu ý: Đây chỉ là một số nguyên nhân phổ biến. Để biết chính xác lý do tài khoản bị khóa, bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee.

Tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không?

Khi tài khoản của bạn bị khóa, nhiều trường hợp có thể xảy ra dựa trên:

I. Thời điểm tài khoản bị khóa

Việc bạn có nhận được hàng hay không khi tài khoản Shopee bị khóa phụ thuộc vào thời điểm tài khoản bị khóa và trạng thái tài khoản của bạn.

1. Tài khoản bị khóa sau khi đặt hàng

Nếu tài khoản bị khóa, bạn có thể gặp 1 trong 2 trường hợp sau:

• Đối với đơn hàng đã được người bán xác nhận và đang trong quá trình vận chuyển: Rất có thể bạn vẫn sẽ nhận được hàng. Tuy nhiên, việc theo dõi đơn hàng sẽ gặp khó khăn do không thể truy cập vào tài khoản Shopee.
• Đối với đơn hàng chưa được người bán xác nhận: Khả năng nhận được hàng sẽ thấp hơn. Bạn nên liên hệ trực tiếp với người bán để xác nhận thông tin và thỏa thuận về việc giao hàng.

2. Tài khoản bị khóa trước khi đặt hàng

Trong trường hợp này, bạn sẽ không thể đặt hàng cũng như nhận hàng cho đến khi tài khoản được mở khóa.

 II. Tình trạng tài khoản bị khóa

Việc bạn có nhận được hàng hay không khi tài khoản Shopee bị khóa phụ thuộc vào tình trạng cụ thể của tài khoản và đơn hàng của bạn:

1. Tài khoản bị khóa tạm thời

Đối với tài khoản bị khóa tạm thời:

• Có thể nhận được hàng: Đối với các đơn hàng đã đặt và thanh toán thành công trước khi tài khoản bị khóa, đơn hàng sẽ vẫn được tiếp tục xử lý và giao hàng bình thường. Shoppe sẽ tự động mở khóa các chức năng bị giới hạn sau 60 ngày.
• Không thể nhận được hàng: Nếu đơn hàng chưa được thanh toán hoặc xác nhận, đơn hàng có thể bị hủy tự động.

2. Tài khoản bị khóa vĩnh viễn

Không thể nhận được hàng, tất cả các đơn hàng đang hoạt động sẽ bị hủy tự động.

Tài khoản Shopee sẽ bị khóa trong bao lâu?

Thời gian tài khoản Shopee bị khóa không cố định và phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

1. Lỗi hệ thống: Nếu tài khoản bị khóa do lỗi hệ thống, thời gian khóa thường ngắn và có thể được tự động mở sau vài giờ hoặc vài ngày.
2. Vi phạm quy định: Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm quy định của Shopee, thời gian khóa sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm.
   • Vi phạm nhẹ: Tài khoản có thể bị khóa tạm thời từ vài ngày đến vài tuần.
   • Vi phạm nghiêm trọng: Tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn (xóa tài khoản).
3. Chủ động liên hệ và cung cấp thông tin: Việc bạn chủ động liên hệ với Shopee và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết sẽ giúp quá trình xem xét và mở khóa diễn ra nhanh chóng hơn.
4. Không hợp tác hoặc vi phạm nhiều lần: Nếu bạn không hợp tác hoặc tái phạm nhiều lần, thời gian khóa tài khoản có thể kéo dài hoặc thậm chí bị khóa vĩnh viễn.

*Lưu ý: Shopee không công bố chính thức về thời gian khóa tài khoản cụ thể cho từng trường hợp.

Hướng dẫn cách mở khóa tài khoản Shopee

Khi tài khoản Shopee bị khóa, bạn cần chủ động liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ và tìm cách mở khóa. Dưới đây là các bước bạn có thể thực hiện:

I. Liên hệ với Shopee

Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopee thông qua:

• Ứng dụng Shopee: Truy cập vào mục "Tôi > Trung tâm trợ giúp > Gọi tổng đài Shopee" để nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
• Hotline: Gọi đến hotline 1900 1221 của Shopee để được hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại.
• Email: Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của Shopee (support@shopee.vn), nêu rõ vấn đề bạn gặp phải và thông tin tài khoản.

II. Cung cấp thông tin chứng minh

Việc chứng minh tài khoản của bạn không vi phạm quy định của Shopee sẽ phụ thuộc vào lý do cụ thể khiến tài khoản bị khóa. Tuy nhiên, dưới đây là một số thông tin và bằng chứng chung bạn có thể cung cấp để hỗ trợ quá trình khôi phục:

1. Loại thông tin xác minh

Shopee có thể yêu cầu bạn cung cấp một hoặc nhiều loại thông tin sau để xác minh tài khoản:

• Số điện thoại: Shopee sẽ gửi mã xác minh qua tin nhắn SMS đến số điện thoại bạn cung cấp. Bạn cần nhập mã này để hoàn tất quá trình xác minh.
• Email: Shopee sẽ gửi liên kết xác minh đến địa chỉ email bạn đã đăng ký. Bạn cần nhấp vào liên kết này để xác minh tài khoản.
• CMND/CCCD: Bạn có thể chụp ảnh và tải lên hình ảnh CMND/CCCD của mình để xác minh tài khoản.
• Sổ hộ khẩu: Bạn có thể chụp ảnh và tải lên hình ảnh Sổ hộ khẩu của mình để xác minh tài khoản.
• Giấy phép kinh doanh (Chỉ dành cho người bán): Bạn có thể chụp ảnh và tải lên hình ảnh Giấy phép kinh doanh của mình để xác minh tài khoản.

2. Lịch sử mua bán

Shopee có thể sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin sau:

• Ảnh chụp màn hình các đơn hàng thành công: Chứng minh bạn đã có lịch sử mua bán uy tín trên Shopee.
• Đánh giá tích cực từ người mua/người bán: Thể hiện bạn là người dùng có trách nhiệm và đáng tin cậy.

3. Bằng chứng liên quan đến lý do bị khóa

Nhằm phục vụ việc điều tra và phân xử, Shopee sẽ yêu cầu các thông tin qua các trường hợp:

• Nếu bị khóa do nghi ngờ hàng giả/nhái: Cung cấp hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc sản phẩm của bạn.
• Nếu bị khóa do spam/lừa đảo: Giải thích rõ ràng về hành vi bị nghi ngờ và chứng minh bạn không có ý định xấu.
• Nếu bị khóa do hoạt động bất thường: Giải trình về các hoạt động đăng nhập bất thường (nếu có) và cam kết tăng cường bảo mật tài khoản.

4. Thái độ hợp tác

Shopee cũng sẽ đưa ra các quyết định phân xử dưa thên thái độ hợp tác của người dùng/người bán:

• Trả lời đầy đủ và trung thực các câu hỏi từ bộ phận hỗ trợ của Shopee.
• Thể hiện mong muốn hợp tác để giải quyết vấn đề và cam kết tuân thủ quy định của Shopee trong tương lai.

*Lưu ý: Shopee có quyền yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng khác tùy từng trường hợp cụ thể. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận có thể khiến tài khoản của bạn bị khóa vĩnh viễn.

III. Khắc phục nguyên nhân khiến tài khoản bị khóa

Để khắc phục nguyên nhân khiến tài khoản Shopee bị khóa và tránh gặp phải tình trạng này trong tương lai, bạn cần xác định rõ lý do bị khóa và thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp:

1. Lỗi A02

Lỗi A02 trên Shopee thường liên quan đến vấn đề thanh toán. Khi gặp lỗi này, bạn sẽ không thể hoàn tất giao dịch thanh toán trên Shopee và nhận được thông báo lỗi. Nguyên nhân gây ra lỗi A02:

• Thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ không chính xác: Số thẻ, ngày hết hạn hoặc mã CVV không đúng.
• Thẻ hết hạn mức hoặc bị khóa: Bạn cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để kiểm tra.
• Lỗi kết nối với ngân hàng: Có thể do sự cố kỹ thuật từ phía ngân hàng hoặc kết nối internet của bạn không ổn định.
• Nghi ngờ gian lận: Hệ thống Shopee phát hiện các dấu hiệu bất thường trong giao dịch và tạm thời khóa thanh toán để đảm bảo an toàn.

Để khắc phục lỗi A02 bạn hãy làm theo các biện pháp sau:

1. Kiểm tra lại thông tin thanh toán, đảm bảo số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV chính xác.
2. Sử dụng phương thức thanh toán khác như ví ShopeePay, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).
3. Liên hệ với ngân hàng để kiểm tra trạng thái thẻ và thông tin tài khoản của bạn.
4. Kiểm tra kết nối internet, đảm bảo bạn đang sử dụng kết nối internet ổn định.
5. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ.

2. Lỗi F01

Lỗi F01 trên Shopee thường liên quan đến vấn đề xác minh số điện thoại. Khi gặp lỗi này, bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản Shopee với số điện thoại đó. Nguyên nhân gây ra lỗi F01:

• Số điện thoại không hợp lệ: Số điện thoại bạn nhập không đúng định dạng hoặc không thuộc nhà mạng Việt Nam.
• Số điện thoại đã được sử dụng: Số điện thoại này đã được đăng ký với một tài khoản Shopee khác.
• Nghi ngờ số điện thoại ảo hoặc gian lận: Hệ thống Shopee phát hiện số điện thoại có dấu hiệu bất thường và tạm thời khóa đăng ký.
• Lỗi kỹ thuật: Có thể xảy ra sự cố kỹ thuật từ phía Shopee hoặc nhà mạng.

Để khắc phục lỗi F01 bạn hãy làm theo các biện pháp sau:

1. Kiểm tra lại số điện thoại: Đảm bảo bạn nhập đúng số điện thoại và mã quốc gia (+84 cho Việt Nam).
2. Sử dụng số điện thoại khác: Nếu số điện thoại hiện tại đã được sử dụng, hãy thử đăng ký với số điện thoại khác.
3. Liên hệ với nhà mạng: Nếu bạn nghi ngờ số điện thoại của mình gặp vấn đề, hãy liên hệ với nhà mạng để được hỗ trợ.
4. Chờ đợi và thử lại sau: Nếu lỗi F01 do sự cố kỹ thuật, bạn có thể chờ đợi một thời gian và thử lại sau.

3. Lỗi F02

Lỗi F02 trên Shopee thường liên quan đến vấn đề bảo mật tài khoản. Khi gặp lỗi này, bạn sẽ không thể đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình và hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính. Nguyên nhân gây ra lỗi F02:

• Hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường: Ví dụ như đăng nhập từ nhiều thiết bị lạ, địa điểm lạ hoặc thời gian bất thường.
• Nghi ngờ tài khoản bị hack hoặc xâm nhập: Shopee thực hiện biện pháp bảo mật để ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Nhập sai mật khẩu nhiều lần: Hệ thống tạm khóa tài khoản để đảm bảo an toàn.

Để khắc phục lỗi F02 bạn hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Xác minh danh tính.

• Làm theo hướng dẫn của Shopee để xác minh danh tính, thường thông qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
• Bạn có thể được yêu cầu cung cấp mã xác minh được gửi đến số điện thoại hoặc email của mình.

Bước 2: Đổi mật khẩu.

• Sau khi xác minh danh tính thành công, bạn nên đổi mật khẩu ngay lập tức để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.

Bước 3: Kiểm tra thiết bị và bảo mật.

• Quét virus và phần mềm độc hại trên thiết bị của bạn.
• Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản Shopee mới nhất.
• Tránh đăng nhập tài khoản trên các thiết bị công cộng hoặc không đáng tin cậy.

4. Lỗi L01

Lỗi L01 trên Shopee thường liên quan đến vấn đề xác minh danh tính hoặc thông tin cá nhân của người dùng. Khi gặp lỗi này, bạn sẽ không thể truy cập vào tài khoản Shopee của mình và thực hiện các hoạt động mua bán. Nguyên nhân gây ra lỗi L01 bao gồm:

• Thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ,... không trùng khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân.
• Tài khoản nghi ngờ gian lận: Hệ thống Shopee phát hiện các dấu hiệu bất thường cho thấy tài khoản có thể được sử dụng cho mục đích gian lận.
• Vi phạm chính sách của Shopee: Tài khoản đã từng vi phạm các quy định của Shopee, ví dụ như đăng sản phẩm cấm, spam, lừa đảo,...

Để khắc phục lỗi L01 bạn hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee.

• Cung cấp thông tin tài khoản và mô tả vấn đề bạn gặp phải.
• Shopee sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thiết để xác minh danh tính và mở khóa tài khoản.

Bước 2: Chuẩn bị các giấy tờ cần thiết.

• Chứng minh thư nhân dân/ Căn cước công dân.
• Hộ khẩu hoặc giấy tờ chứng minh địa chỉ (nếu cần).
• Hóa đơn mua hàng hoặc các bằng chứng khác chứng minh bạn là chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản.

Bước 3: Làm theo hướng dẫn của Shopee.

• Xác minh danh tính theo hướng dẫn.
• Cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu nếu được yêu cầu.

Bước 4: Chờ đợi phản hồi từ Shopee.

• Quá trình xem xét và mở khóa tài khoản có thể mất một khoảng thời gian.
• Bạn nên kiên nhẫn chờ đợi và theo dõi thông tin cập nhật từ Shopee.

5. Lỗi M04

Lỗi M04 trên Shopee thường liên quan đến vấn đề xác thực thiết bị hoặc tài khoản. Khi gặp lỗi này, bạn sẽ không thể đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình trên thiết bị đó. Nguyên nhân gây ra lỗi M04:

• Đăng nhập từ thiết bị lạ: Shopee phát hiện bạn đang cố gắng đăng nhập từ một thiết bị chưa từng sử dụng trước đây.
• Nghi ngờ tài khoản bị hack hoặc xâm nhập: Hệ thống Shopee thực hiện biện pháp bảo mật để ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Lỗi đồng bộ hóa dữ liệu: Có thể xảy ra lỗi trong quá trình đồng bộ hóa dữ liệu giữa thiết bị của bạn và server của Shopee.
• Sự cố phần mềm: Xung đột với các ứng dụng khác hoặc lỗi hệ thống trên thiết bị của bạn.

Để khắc phục lỗi M04 bạn hãy làm theo các biện pháp sau:

1. Xác minh danh tính: Shopee sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính thông qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
2. Đổi mật khẩu: Sau khi xác minh danh tính thành công, bạn nên đổi mật khẩu ngay lập tức để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
3. Kiểm tra thiết bị và bảo mật:
   • Quét virus và phần mềm độc hại trên thiết bị của bạn.
   • Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản Shopee mới nhất.
   • Tránh đăng nhập tài khoản trên các thiết bị công cộng hoặc không đáng tin cậy.

Một số lưu ý khi mở khóa tài khoản Shopee

Khi gặp phải tình trạng tài khoản Shopee bị khóa, việc tìm cách lấy lại là điều cần thiết. Tuy nhiên, trong quá trình này, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng để đảm bảo an toàn và hiệu quả:

1. Bình tĩnh và kiên nhẫn:
   • Việc mở khóa tài khoản có thể mất một khoảng thời gian, tùy thuộc vào lý do bị khóa và mức độ hợp tác của bạn.
   • Hãy bình tĩnh, kiên nhẫn làm theo hướng dẫn của Shopee và tránh thực hiện các hành động nóng vội như tạo tài khoản mới thay thế tài khoản cũ.
2. Liên hệ với Shopee qua kênh chính thức:
   • Chỉ liên hệ với Shopee qua các kênh chính thức như ứng dụng Shopee, hotline, email hoặc fanpage.
   • Tránh cung cấp thông tin cá nhân cho các bên thứ ba không đáng tin cậy hoặc các trang web giả mạo Shopee.
3. Cung cấp thông tin chính xác và trung thực:
   • Khi liên hệ với Shopee, hãy cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân, lịch sử mua bán và các bằng chứng liên quan.
   • Tránh cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận, điều này có thể khiến tài khoản của bạn bị khóa vĩnh viễn.
4. Hợp tác với Shopee:
   • Trả lời đầy đủ và trung thực các câu hỏi từ bộ phận hỗ trợ của Shopee.
   • Thực hiện các yêu cầu xác minh danh tính hoặc cung cấp thêm thông tin nếu cần thiết.
   • Thể hiện mong muốn hợp tác để giải quyết vấn đề.
5. Rút kinh nghiệm và phòng tránh:
   • Sau khi mở khóa tài khoản thành công, hãy xem xét nguyên nhân bị khóa và rút kinh nghiệm để tránh lặp lại trong tương lai.
   • Luôn tuân thủ các quy định của Shopee, bảo mật tài khoản và thực hiện giao dịch an toàn.
6. Chuẩn bị sẵn các giấy tờ cần thiết:
   • Chứng minh thư nhân dân/Căn cước công dân.
   • Hộ khẩu hoặc giấy tờ chứng minh địa chỉ.
   • Hóa đơn mua hàng hoặc các bằng chứng khác chứng minh bạn là chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản.

Đối với tài khoản giao hàng ShopeeFood (driver) bị khóa

Tài khoản giao hàng ShopeeFood bị khóa có thể gây ảnh hưởng lớn đến công việc giao hàng và thu nhập của bạn. Vậy nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng này và cách giải quyết như thế nào?

I. Nguyên nhân tài khoản ShopeeFood bị khóa

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tài khoản giao hàng của bạn bị khóa bao gồm:

1. Vi phạm quy định của Shopee:
   • Giao hàng chậm trễ, không đúng hẹn.
   • Hủy đơn hàng quá nhiều lần.
   • Thái độ phục vụ khách hàng không tốt, bị đánh giá thấp.
   • Gian lận trong quá trình giao hàng.
   • Sử dụng ứng dụng ShopeeFood phiên bản cũ hoặc đã chỉnh sửa.
2. Lỗi hệ thống:
   • Xác minh danh tính tài xế không thành công.
   • Lỗi kỹ thuật từ phía Shopee.

II. Cách giải quyết

Để khắc phục tình trạng này, bạn hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ ShopeeFood.

• Gọi đến hotline hoặc gửi email cho Shopee để thông báo về tình trạng tài khoản bị khóa.
• Cung cấp thông tin tài khoản và mô tả rõ ràng vấn đề bạn gặp phải.

Bước 2: Xác minh danh tính và cung cấp thông tin.

• Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ tùy thân, giấy phép lái xe và các giấy tờ liên quan khác để xác minh danh tính tài xế.
• Giải trình rõ ràng về nguyên nhân dẫn đến việc tài khoản bị khóa (nếu bạn biết).

Bước 3: Làm theo hướng dẫn của Shopee.

• Shopee sẽ xem xét trường hợp của bạn và đưa ra hướng dẫn cụ thể.
• Bạn có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin, xác minh danh tính hoặc thực hiện một số thao tác để mở khóa tài khoản.

Bước 4: Kiên nhẫn chờ đợi.

• Quá trình xem xét và mở khóa tài khoản có thể mất một khoảng thời gian.
• Bạn nên kiên nhẫn chờ đợi và theo dõi thông tin cập nhật từ Shopee.

*Lưu ý:

• Tránh tạo tài khoản ShopeeFood mới khi tài khoản cũ đang bị khóa.
• Luôn tuân thủ quy định của Shopee, giao hàng đúng hẹn và phục vụ khách hàng chu đáo để duy trì tài khoản hoạt động tốt.
• Cập nhật ứng dụng Shopee lên phiên bản mới nhất để tránh lỗi kỹ thuật.

Việc tài khoản Shopee bị khóa có thể gây ra nhiều phiền toái cho người dùng, ảnh hưởng đến hoạt động mua bán online. Tuy nhiên, thay vì lo lắng và hoang mang, bạn hãy bình tĩnh thực hiện các bước như hướng dẫn để được hỗ trợ tốt nhất. Hãy nhớ rằng, Shopee luôn mong muốn tạo môi trường mua bán an toàn, uy tín cho tất cả người dùng. Việc khóa tài khoản nhằm đảm bảo an ninh mạng, ngăn chặn các hành vi vi phạm quy định và bảo vệ quyền lợi của cộng đồng.