80% người mua hàng sẽ ra quyết định nhanh chóng hơn nếu bắt gặp những ưu đãi mà họ cho là "được hời". Trong cuộc đua giành thị phần trên các sàn thương mại điện tử, việc tạo ra những ưu đãi hấp dẫn là một yếu tố không thể thiếu. Vậy làm thế nào để tận dụng promotion như một công cụ để tăng trưởng doanh thu mà không phụ thuộc vào nó, UpBase sẽ chia sẻ với bạn trong bài viết này.
Tổng quan về các loại promotion trên sàn TMĐT
Các chương trình khuyến mãi (promotion) trở thành một công cụ thiết yếu giúp các nhà bán hàng thu hút khách hàng, tăng doanh số và nâng cao độ nhận diện thương hiệu trên TMĐT. Các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki, và TikTok Shop đều cung cấp nhiều loại promotion đa dạng để hỗ trợ nhà bán hàng đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Dưới đây là tổng quan về các loại promotion phổ biến trên các sàn TMĐT cho doanh nghiệp.
1. Flash Sale
Flash Sale là chương trình khuyến mãi ngắn hạn, thường chỉ kéo dài vài giờ, trong đó sản phẩm được bán với giá giảm rất mạnh. Đây là loại promotion thu hút sự chú ý lớn từ khách hàng do sự gấp rút và mức giảm giá hấp dẫn.
Flash Sale thường được áp dụng cho những sản phẩm bán chạy (Best Seller) hoặc có lượng hàng tồn kho lớn. Bằng cách thông báo sớm cho khách hàng qua email, mạng xã hội, hoặc thông báo trên sàn, booking KOC/KOL, affiliate, doanh nghiệp sẽ tạo được sự mong đợi và thúc đẩy mua sắm đối với khách hàng.
2. Mã giảm giá (Voucher)
Mã giảm giá là một loại khuyến mãi phổ biến, cho phép khách hàng được giảm giá trực tiếp trên tổng giá trị đơn hàng khi nhập mã giảm giá tại thời điểm thanh toán. Điều này nhằm khuyến khích khách hàng thực hiện thanh toán và làm tăng giá trị đơn hàng.
Để tận dụng được những lợi ích mà voucher giảm giá mang lại, doanh nghiệp nên chia mã giảm giá thành nhiều loại (trị giá đơn hàng và mức giảm giá khác nhau) để thu hút nhiều phân khúc khách hàng. Sử dụng mã giảm giá như một công cụ trong các chiến dịch truyền thông lớn, các minigame tương tác trên mạng xã hội cũng giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho gian hàng.
3. Freeship
Miễn phí vận chuyển là một trong những yếu tố quyết định mà khách hàng xem xét khi mua sắm trực tuyến. Các sàn TMĐT thường cung cấp các mã miễn phí vận chuyển, và doanh nghiệp cũng có thể mua gói miễn phí vận chuyển để giảm bớt rào cản mua hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Sử dụng miễn phí vận chuyển cùng với giảm giá và đặt điều kiện miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng có giá trị lớn sẽ giúp doanh nghiệp tăng AOV (giá trị trung bình của đơn hàng).
4. Deal sốc và combo khuyến mãi
Deal sốc là các sản phẩm được giảm giá mạnh trong thời gian ngắn với số lượng giới hạn, combo khuyến mãi là các sản phẩm liên quan được bán kèm với giá ưu đãi nhằm tăng lượng đơn hàng, tối ưu hóa lợi nhuận từ các sản phẩm bán chéo.
Cách tận dụng được 2 loại promotion này là sử dụng Deal sốc cho các sản phẩm được nhiều người quan tâm và tạo ra các combo sản phẩm có liên quan, sản phẩm mới để tăng doanh thu tổng thể và giảm tồn kho các sản phẩm kém phổ biến hơn.
Xem thêm: Chiến lược set-up chương trình khuyến mãi thành công trên sàn TMĐT
5. Chương trình khách hàng thân thiết
Chương trình khách hàng thân thiết thưởng điểm hoặc các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng khi họ mua sắm thường xuyên tại gian hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết là một trong những công cụ mạnh mẽ để xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT). Các sàn lớn như Shopee, Lazada, Tiki, và TikTok Shop đều có những chương trình riêng dành cho khách hàng thân thiết, giúp nhà bán hàng giữ chân khách hàng và gia tăng giá trị trọn đời (customer lifetime value).
Mô hình điểm thưởng
Mô hình điểm thưởng là hình thức phổ biến nhất của chương trình khách hàng thân thiết. Khách hàng sẽ tích lũy điểm dựa trên số tiền đã chi tiêu hoặc các hoạt động nhất định (như đánh giá sản phẩm, chia sẻ lên mạng xã hội). Điểm này có thể dùng để đổi lấy mã giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt. Ví dụ: Shopee coins, Lazada rewards,..
Mã giảm giá độc quyền
Mã giảm giá độc quyền là mã mà chỉ các thành viên trong chương trình Khách hàng Thân thiết mới có thể nhận và sử dụng khi thanh toán.
Giá ưu đãi cho thành viên
Người bán có thể áp dụng mức giá ưu đãi độc quyền cho các thành viên mua một số sản phẩm nhất định trong thời gian diễn ra chương trình.
Cách tận dụng chương trình khách hàng thân thiết:
- Lựa chọn hình thức phù hợp: Dựa trên nhu cầu của khách hàng và đặc thù ngành hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa các hình thức chương trình như tích điểm đổi quà, phân cấp thành viên, ưu đãi đặc biệt hoặc chương trình đăng ký.
- Đảm bảo dễ hiểu: Chương trình cần được thiết kế sao cho khách hàng dễ hiểu và dễ tham gia. Hãy rõ ràng về cách thức tích điểm, đổi điểm, hoặc đạt được các cấp độ thành viên.
- Gửi thông báo định kỳ: Sử dụng email marketing hoặc thông báo đẩy để nhắc nhở khách hàng về số điểm hiện có, các ưu đãi sắp hết hạn hoặc các sản phẩm họ có thể quan tâm.
- Xây dựng các cấp độ rõ ràng: Tạo các cấp độ thành viên như Bạc, Vàng, Kim Cương, mỗi cấp độ sẽ đi kèm với những ưu đãi hấp dẫn hơn.
6. Khuyến mãi định kỳ vào các Campaign
Các chương trình khuyến mãi định kỳ như 9.9, 11.11, Black Friday, hoặc Ngày hội Mua sắm cuối năm là những dịp khuyến mãi lớn trên các sàn TMĐT. Ngoài ra, mỗi sàn sẽ có những ngày mini spike riêng. Ví dụ: Shopee có ngày 15 và ngày 25 hàng tháng, tương tự với TikTok Shop. Những ngày này lượng traffic trên sàn sẽ cực lớn, doanh nghiệp cần tận dụng dịp mua sắm cao điểm để tăng trưởng doanh thu.
Việc lên kế hoạch chuẩn bị hàng hóa trước thời điểm diễn ra chiến dịch sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu tăng cao. Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên sử dụng quảng cáo trên sàn, thông báo đẩy (push notification), email marketing để thu hút khách hàng và nắm bắt cơ hội x5-x10 lần doanh thu.
7. Livestream sales
Livestream bán hàng là hình thức quảng bá và bán hàng trực tiếp thông qua livestream trên các nền tảng TMĐT, tăng cường tương tác với khách hàng, thúc đẩy quyết định mua hàng ngay lập tức. Các ưu đãi, voucher này chỉ xuất hiện và có hiệu lực trong thời gian diễn ra livestream.
Cách để tận dụng tốt loại promotion này là việc lựa chọn thời điểm livestream phù hợp, lên lịch livestream vào những khung giờ có lượng người xem cao. Tạo kịch bản livestream với nội dung hấp dẫn, giới thiệu sản phẩm chi tiết và cung cấp các ưu đãi đặc biệt chỉ có trong livestream đó.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể hợp tác Livestream với các đơn vị là đối tác của sàn. Khi doanh nghiệp tham gia vào các phiên Live cùng với đối tác của sàn TMĐT, việc cung cấp các deal hấp dẫn và gắn link affiliate là những chiến lược mạnh mẽ. Thêm vào đó, tận dụng các slot push view và voucher tài trợ từ đối tác không chỉ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh thu mà còn tối ưu hóa chi phí một cách đáng kể. Điều này mang lại lợi ích toàn diện cho doanh nghiệp, từ việc thu hút khách hàng mới đến việc tăng cường mối quan hệ với nền tảng và đối tác.
Kết hợp các loại promotion để tối ưu hiệu quả kinh doanh trên TMĐT
Việc kết hợp các loại promotion trên sàn TMĐT không chỉ giúp tăng cường hiệu quả của từng chương trình riêng lẻ mà còn tạo ra hiệu ứng cộng hưởng, tối ưu hóa doanh thu và xây dựng thương hiệu. Dưới đây là một số chiến lược kết hợp các loại promotion để mang lại hiệu quả tốt nhất cho gian hàng của bạn.
Kết hợp Flash Sale và miễn phí vận chuyển
Kết hợp Flash Sale với chương trình miễn phí vận chuyển để tăng sức hấp dẫn và khuyến khích khách hàng ra quyết định mua sắm.
Cách thực hiện:
- Chọn sản phẩm phù hợp: Lựa chọn những sản phẩm đang bán chạy hoặc cần xả hàng để tham gia Flash Sale.
- Thông báo trước: Quảng bá chương trình trước vài ngày qua email marketing, mạng xã hội, và thông báo đẩy để khách hàng biết đến Flash Sale và sẵn sàng tham gia.
- Thiết lập điều kiện: Đặt điều kiện miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt một mức giá trị nhất định, nhằm khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm để được hưởng ưu đãi.
Khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi giá giảm mạnh trong Flash Sale và càng có động lực mua hàng khi không phải trả phí vận chuyển. Điều này giúp tăng doanh số nhanh chóng và giải quyết hàng tồn kho.
Tạo combo khuyến mãi và livestream sale
Kết hợp việc bán sản phẩm theo combo với các buổi livestream để tối đa hóa doanh số và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.
Cách thực hiện:
- Thiết kế combo sản phẩm: Tạo các combo sản phẩm có liên quan hoặc bổ trợ cho nhau với giá ưu đãi. Ví dụ, bán kèm sản phẩm chính với phụ kiện hoặc sản phẩm bổ sung với giá giảm.
- Livestream bán hàng: Sử dụng Livestream để giới thiệu các combo sản phẩm, nhấn mạnh vào lợi ích khi mua combo so với mua lẻ. Đồng thời, cung cấp mã giảm giá đặc biệt chỉ có trong livestream để kích thích người xem mua ngay lập tức.
- Tương tác với khách hàng: Trong livestream, tạo sự tương tác bằng cách trả lời câu hỏi của khách hàng, tổ chức mini-game với quà tặng hoặc mã giảm giá để thu hút sự chú ý và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Livestream giúp tạo ra sự tương tác trực tiếp với khách hàng và thúc đẩy quyết định mua hàng ngay lập tức. Bên cạnh đó, combo sản phẩm không chỉ tăng giá trị đơn hàng mà còn giúp tiêu thụ những sản phẩm khó bán.
Sử dụng mã giảm giá trong các dịp Campaign lớn
Kết hợp mã giảm giá với các chương trình khuyến mãi định kỳ lớn như 9.9, 11.11, hoặc Black Friday để tăng giá trị đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi.
Cách thực hiện:
- Tạo mã giảm giá hấp dẫn: Phát hành mã giảm giá có giá trị hấp dẫn dành riêng cho các dịp khuyến mãi lớn. Ví dụ, giảm 10% cho đơn hàng trên 500,000 VNĐ.
- Quảng bá rộng rãi: Sử dụng các công cụ quảng cáo trên sàn TMĐT, email marketing, và truyền thông xã hội để thông báo về mã giảm giá và khuyến khích khách hàng sử dụng trong các dịp khuyến mãi.
- Kết hợp với ưu đãi khác: Đồng thời áp dụng mã giảm giá cùng với các chương trình như miễn phí vận chuyển hoặc quà tặng kèm để tăng thêm giá trị cho khách hàng.
Khách hàng thường chờ đợi và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn trong các dịp khuyến mãi lớn. Việc cung cấp mã giảm giá giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình và kích thích mua sắm.
Kết hợp Deal sốc với chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate Program)
Sử dụng Deal Sốc để thu hút sự chú ý và kết hợp với chương trình liên kết để mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh thu.
Cách thực hiện:
- Lựa chọn sản phẩm Deal Sốc: Chọn những sản phẩm có tiềm năng bán chạy để đưa vào chương trình Deal Sốc với mức giảm giá mạnh.
- Phối hợp với đối tác liên kết: Đặt các sản phẩm Deal Sốc vào chương trình liên kết để các đối tác quảng bá, giúp tăng lượng truy cập vào gian hàng của bạn.
- Theo dõi hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của chiến dịch và tối ưu hóa chiến lược nếu cần thiết.
Việc kết hợp Deal Sốc với chương trình liên kết không chỉ giúp tăng lượng truy cập và doanh số bán hàng mà còn giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mới.
Tham gia các gói Marketing Solution của sàn
Marketing Solutions là các giải pháp marketing nội sàn mà các sàn TMĐT cung cấp cho nhà bán hàng như gói Mum’s Club, Gói Mall Day,... của Shopee. Mỗi gói sẽ có các điều kiện tham gia, mức chi phí và quyền lợi khác nhau. Nhưng nhìn chung, các Marketing Solutions của sàn sẽ giúp tăng traffic, mức độ hiển thị và cải thiện doanh thu cho gian hàng.
Tuỳ vào mục tiêu về doanh thu, ngân sách đầu tư mà mỗi doanh nghiệp có thể sử dụng các gói phù hợp. Doanh nghiệp có quy mô và ngân sách lớn có thể lựa chọn các gói cho cả giai đoạn. Ngược lại, những doanh nghiệp có ngân sách nhỏ và mong muốn tăng trưởng doanh thu mạnh vào ngày camp có thể sử dụng các gói chỉ áp dụng cho teasing và D-day,...
Nội dung về các gói Marketing Solutions của Shopee và casestudy đã được UpBase đề cập chi tiết trong bài viết "Giải pháp Marketing Solution Shopee cho Thương hiệu", doanh nghiệp, nhà bán hàng có thể tham khảo tại đây.
Doanh nghiệp nên làm gì để không phụ thuộc vào giảm giá?
Mặc dù các chương trình khuyến mãi như giảm giá là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, việc quá phụ thuộc vào giảm giá có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và giá trị thương hiệu. Thay vào đó, doanh nghiệp nên tập trung vào các chiến lược khác như ghép combo sản phẩm và tặng quà trải nghiệm để tạo ra giá trị lâu dài và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Chiến lược ghép Combo để tăng Average Order Value (AOV)
Ghép combo sản phẩm là một cách hiệu quả để tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) mà không cần phải dựa vào giảm giá. Khi khách hàng mua nhiều sản phẩm trong một đơn hàng, họ cảm thấy mình đang nhận được giá trị lớn hơn, đồng thời doanh nghiệp cũng tăng doanh thu mà không cần giảm giá mạnh.
Cách thực hiện:
- Ghép Combo Sản Phẩm Bổ Sung: Kết hợp các sản phẩm bổ sung hoặc liên quan với nhau để tạo ra các combo hấp dẫn. Ví dụ, một cửa hàng mỹ phẩm có thể ghép bộ sản phẩm dưỡng da bao gồm sữa rửa mặt, toner và kem dưỡng.
- Ưu Đãi Đặc Biệt Cho Combo: Thay vì giảm giá mạnh cho từng sản phẩm riêng lẻ, bạn có thể giảm nhẹ khi khách hàng mua combo. Điều này khuyến khích họ mua nhiều sản phẩm hơn một cách tự nhiên.
- Combo Theo Mùa: Tạo ra các combo theo mùa hoặc dịp lễ hội để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng, chẳng hạn như bộ quà tặng Tết hoặc combo chăm sóc da mùa đông.
Tặng sản phẩm trải nghiệm để tăng sự yêu thích
Tặng sản phẩm trải nghiệm miễn phí không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn giúp họ trải nghiệm và đánh giá cao sản phẩm trước khi quyết định mua. Điều này không chỉ tăng khả năng chuyển đổi mà còn xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Cách thực hiện:
- Tặng Kèm Sản Phẩm Dùng Thử: Khi khách hàng mua một sản phẩm nhất định, bạn có thể tặng kèm một sản phẩm dùng thử. Ví dụ, khi khách hàng mua một chai nước hoa, bạn có thể tặng thêm một mẫu thử của một dòng sản phẩm khác.
- Chương Trình Đánh Giá Để Nhận Quà: Khuyến khích khách hàng thử nghiệm sản phẩm và đánh giá trên trang của bạn để nhận quà tặng. Điều này không chỉ tăng sự tương tác mà còn tạo ra nhiều đánh giá tích cực cho sản phẩm.
- Tặng Quà Khi Đạt Đến Mức Chi Tiêu Cụ Thể: Đặt ra một mức chi tiêu nhất định và tặng sản phẩm trải nghiệm cho những đơn hàng đạt ngưỡng đó. Điều này khuyến khích khách hàng mua thêm để nhận quà.
Kết luận
Các loại promotion trên sàn TMĐT không chỉ giúp tăng doanh số mà còn tạo ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Để tận dụng hiệu quả các chương trình khuyến mãi này, doanh nghiệp cần phải có chiến lược rõ ràng, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và linh hoạt điều chỉnh chiến lược theo từng thời điểm. Hãy luôn cập nhật xu hướng và tận dụng tối đa các công cụ hỗ trợ từ các sàn TMĐT để đạt được kết quả tốt nhất.
