Chương trình khuyến mãi là một phần không thể thiếu đối với các doanh nghiệp bán lẻ nói chung và doanh nghiệp thương mại điện tử (TMĐT) nói riêng. Đây là yếu tố quan trọng giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, việc thường xuyên giảm giá hay giảm giá quá sâu sẽ gây ảnh hưởng đến định vị thương hiệu của doanh nghiệp, người mua sẽ hình thành suy nghĩ thương hiệu của bạn là một thương hiệu giá rẻ. Vì thế doanh nghiệp cần có một chiến lược và kế hoạch cụ thể để có những chương trình khuyến mãi thành công trên sàn TMĐT mà không gây ảnh hưởng đến thương hiệu.
Trong bài viết này, UpBase sẽ cùng bạn khám phá các bước quan trọng và các chiến lược tối ưu để thiết lập và thực hiện một chương trình khuyến mãi thành công trên sàn TMĐT, giúp doanh nghiệp bạn không chỉ thu hút được nhiều khách hàng hơn mà còn gia tăng đáng kể tỷ lệ chốt đơn hàng.
Đâu là thời điểm vàng để tổ chức các chương trình khuyến mãi?
Những ngày campaign lớn của sàn như Double Day (6.6, 9.9, 11.11, 12.12,...), Sale giữa tháng, Sale lương về hay các ngày lễ, Sale đầu - cuối mùa sẽ là cơ hội vàng để các doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu nhờ lượng Traffic siêu lớn từ các sàn. Đây cũng là thời điểm thích hợp để các doanh nghiệp, thương hiệu tổ chức chương trình khuyến mãi để khuyến khích mua hàng và tăng khả năng cạnh tranh với các chương trình của đối thủ.
Các đợt ưu đãi với chương trình giảm sâu hoặc quà tặng hấp dẫn nên được áp dụng vào các thời điểm quan trọng trong năm. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên có những chương trình ngắn hạn vào các ngày trong tuần (flashsale, voucher có giới hạn, voucher cho người follow gian hàng,…) hãy lựa chọn thời điểm bắt đầu và kết thúc phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn.
Ngoài ra, kết hợp giữa thời gian và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người mua sẽ giúp doanh nghiệp có một chiến dịch thành công.
- Thời Điểm Mua Sắm Cao Điểm + Sản Phẩm Phổ Biến: Tận dụng các ngày lễ và sự kiện lớn để giảm giá các sản phẩm hot.
- Flash Sale + Sản Phẩm Mới: Tạo sự hứng thú và thu hút sự chú ý bằng cách giới thiệu sản phẩm mới trong các đợt flash sale.
- Xả Hàng Tồn Kho + Cuối Mùa: Giảm giá mạnh các sản phẩm cuối mùa để giải phóng không gian cho sản phẩm mới.
Tìm hiểu: Quy luật nhịp Traffic và chuyển đổi của sàn Thương mại điện tử cho Thương hiệu
Công thức để có chương trình khuyến mãi thành công
Phân tích nhu cầu thị trường
Trước khi bắt đầu bất kỳ một chiến dịch nào, việc đầu tiên doanh nghiệp cần làm là phân tích nhu cầu thị trường. Điều này bao gồm:
- Nghiên cứu xu hướng mua sắm: Xem xét dữ liệu từ các campaign trước để hiểu rõ sản phẩm nào được ưa chuộng.
- Xem xét đối thủ cạnh tranh: Học hỏi từ chiến lược giá và tồn kho của đối thủ để tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của họ.
Xác định mục tiêu của chương trình khuyễn mãi
Xác định mục tiêu cho chương trình khuyến mãi là bước đầu tiên và quan trọng nhất để đảm bảo chiến dịch được hiệu quả mong muốn.
- Mục tiêu tăng doanh số: Giảm giá, combo sản phẩm, khuyến mãi mua 1 tặng 1, hoặc tặng kèm quà.
- Giới thiệu sản phẩm mới: Giảm giá sản phẩm mới, tặng mẫu thử, tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm.
- Tăng nhận diện thương hiệu: Chương trình khuyến mãi kết hợp với quảng cáo trên các kênh truyền thông, hợp tác với người nổi tiếng hoặc influencer.
Bằng việc có mục tiêu rõ ràng, doanh nghiệp sẽ xác định được chiến lược phù hợp.
Thời điểm bắt đầu chương trình khuyến mãi
Thời điểm lý tưởng để khởi động chương trình khuyến mãi trên sàn TMĐT là các ngày D-2, D-1 vì sàn sẽ bắt đầu push traffic từ thời gian này. Ví dụ, nếu bạn muốn dành chương trình cho chiến dịch 6.6 thì nên có những chương trình giảm giá, voucher, teasing trước từ ngày 3.6 hoặc 4.6 để tiếp cận được nhiều khách hàng, từ đó kích thích họ săn deal hời hơn vào ngày 6.6.
Định giá khuyến mãi một cách thông minh
Không phải tất cả các chương trình khuyến mãi đều mang lại lợi nhuận hoặc tạo dựng lòng tin với khách hàng. Việc đẩy giá sản phẩm lên cao rồi lại giảm giá không chỉ làm mất niềm tin của khách hàng mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của doanh nghiệp. Thay vào đó, hãy thiết kế các chương trình khuyến mãi hợp lý để cả người bán lẫn người mua đều có lợi.
Dưới đây là các chiến lược khuyến mãi mà bạn có thể áp dụng để kinh doanh giày thể thao hoặc các sản phẩm tương tự một cách hiệu quả:
1. Khuyến Mãi Theo Combo Sản Phẩm
Mục tiêu: Tăng giá trị đơn hàng và xả hàng tồn kho.
Cách thực hiện:
- Combo sản phẩm cũ và mới: Đưa những sản phẩm mỹ phẩm cũ vào bán kèm với các sản phẩm mới đang hot. Ví dụ, mua một bộ sản phẩm chăm sóc da mới sẽ được tặng kèm một sản phẩm dưỡng da cũ.
- Combo sản phẩm theo mùa: Bán combo mỹ phẩm mùa hè với mỹ phẩm mùa đông để tăng giá trị đơn hàng và khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn.
2. Khuyến Mãi Theo Số Lượng
Mục tiêu: Khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn.
Cách thực hiện:
- Combo 2 sản phẩm: Bán combo 2 sản phẩm mỹ phẩm với giá ưu đãi, ví dụ mua 2 lọ kem dưỡng da với giá 1,880,000 đồng thay vì 2,000,000 đồng, giúp khách hàng tiết kiệm 120,000 đồng.
- Mua 1 tặng 1: Mua 1 lọ kem dưỡng da với giá 1,000,000 đồng thì có thể mua lọ thứ 2 với giá 900,000 đồng, giúp tăng số lượng sản phẩm bán ra mà vẫn giữ được lợi nhuận.
Ví dụ cụ thể:
Bạn đang kinh doanh sản phẩm kem dưỡng da với giá bán 1,000,000 đồng/lọ, trong đó giá gốc sản phẩm là 600,000 đồng và lợi nhuận sau khi trừ chi phí vận hành là 250,000 đồng/lọ. Nếu giảm giá trực tiếp 100,000 đồng, lợi nhuận sẽ giảm tương đương. Thay vào đó, áp dụng chiến lược combo như sau:
- Combo 2 lọ kem dưỡng da: Bán 2 lọ kem dưỡng da với giá 1,880,000 đồng (giảm 120,000 đồng). Tổng lợi nhuận sẽ là 500,000 đồng (250,000 đồng x 2).
- Mua 1 lọ, giảm giá lọ thứ 2: Mua lọ thứ 2 với giá 900,000 đồng. Tổng giá bán là 1,900,000 đồng, lợi nhuận sẽ là 500,000 đồng (250,000 đồng x 2).
Giới hạn thời lượng, số lượng sản phẩm ưu đãi
Giới hạn thời lượng và số lượng sản phẩm khuyến mãi là một chiến lược hiệu quả để tạo sự khẩn cấp và thu hút sự chú ý của khách hàng. Bằng cách áp dụng những giới hạn này, doanh nghiệp có thể làm tăng tỷ lệ mua hàng của khách thậm chí chuyển đổi được những khách hàng đang không có hoặc có ít nhu cầu với sản phẩm của mình.
Ví dụ cụ thể:
Bạn đang kinh doanh kem dưỡng da với giá bán 1,000,000 đồng/lọ, trong đó giá gốc sản phẩm là 600,000 đồng và lợi nhuận sau khi trừ chi phí vận hành là 250,000 đồng/lọ.
Giới hạn thời lượng
- Flash Sale 2 giờ: Giảm giá 20% (tương đương 200,000 đồng) cho tất cả sản phẩm từ 12:00-14:00 giờ. Lợi nhuận giảm xuống còn 50,000 đồng/lọ, nhưng sẽ tạo sự khẩn cấp và có thể tăng lượng bán ra nhanh chóng.
- Khuyến Mãi Ngày Black Friday: Giảm giá 15% (tương đương 150,000 đồng) chỉ trong ngày Black Friday. Lợi nhuận giảm xuống còn 100,000 đồng/lọ, nhưng doanh thu có thể tăng mạnh nhờ lưu lượng khách hàng lớn.
Giới hạn số lượng
- Mỗi khách hàng một sản phẩm: Giảm giá 50% (tương đương 500,000 đồng) cho mỗi khách hàng chỉ được mua một sản phẩm. Lợi nhuận giảm xuống còn -250,000 đồng/lọ, nhưng tăng sự quan tâm và có thể kéo khách hàng quay lại mua các sản phẩm khác.
Truyền thông chương trình khuyến mãi
1. Thay banner, đồng bộ khung ảnh sản phẩm trên gian hàng
Để tạo ấn tượng mạnh mẽ và thu hút sự chú ý của khách hàng ngay khi họ truy cập vào gian hàng, doanh nghiệp cần đồng bộ hình ảnh chuyên nghiệp trên gian hàng.
- Tạo cover banner với thiết kế bắt mắt, nổi bật thông tin về chương trình khuyến mãi, như thời gian diễn ra, mức giảm giá và sản phẩm nổi bật.
- Sử dụng thông điệp rõ ràng và ngắn gọn, dễ hiểu để khách hàng nhanh chóng nắm bắt thông tin.
2. Thông báo trực tiếp và cá nhân hóa tới khách hàng hiện có về chương trình khuyến mãi.
- Tin nhắn cá nhân: Gửi tin nhắn qua hệ thống chat của sàn thương mại điện tử hoặc SMS, thông báo về chương trình khuyến mãi sắp diễn ra.
- Nhắc nhở: Gửi tin nhắn nhắc nhở gần ngày diễn ra chương trình, khuyến khích khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
3. Đăng tải đồng bộ thông tin khuyến mãi trên các kênh social
- Đăng bài viết: Đăng bài viết giới thiệu về chương trình khuyến mãi trên tất cả các kênh social của doanh nghiệp như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn.
- Cập nhật thông tin: Thay đổi ảnh bìa và ảnh đại diện trên các kênh social để đồng bộ thông điệp khuyến mãi.
- Livestream và stories: Tổ chức các buổi livestream và sử dụng stories trên Instagram và Facebook để tương tác trực tiếp với khách hàng, trả lời các câu hỏi và giới thiệu chi tiết về chương trình khuyến mãi.
4. Booking KOC/KOL
Tận dụng sự ảnh hưởng của KOC (Key Opinion Consumers) và KOL (Key Opinion Leaders) để tăng độ tin cậy và thu hút khách hàng mới, dẫn link sản phẩm về các sàn TMĐT.
- Hợp tác với KOC/KOL: Lựa chọn KOC/KOL phù hợp với ngành hàng và đối tượng khách hàng của bạn. Mời họ tham gia quảng bá chương trình khuyến mãi thông qua bài viết, video, hoặc livestream.
- Nội dung sáng tạo: Yêu cầu KOC/KOL tạo nội dung sáng tạo, giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến mãi một cách tự nhiên và hấp dẫn.
- Sử dụng mã giảm giá độc quyền: Cung cấp mã giảm giá độc quyền cho KOC/KOL để họ chia sẻ với người theo dõi, giúp tăng tính hấp dẫn và khuyến khích mua hàng.
Dự trữ lượng tồn kho phù hợp cho ngày campaign
Để chương trình khuyến mãi thành công trên sàn thương mại điện tử, việc đảm bảo có đủ hàng để đáp ứng nhu cầu tăng đột biến từ khách hàng, đồng thời tránh tình trạng hết hàng giữa chừng hoặc tồn kho quá nhiều sau campaign là vô cùng quan trọng. Nếu không có hàng giao cho khách sẽ dẫn đến vi phạm SLA của sàn và dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng.
Hãy xem xét dữ liệu bán hàng trong các campaign tương tự trước đó, cùng với xu hướng mua sắm cùng kỳ năm trước và thời điểm hiện tại để ước tính lượng tồn kho hợp lý.
Đánh giá và đo lường hiệu quả
Để xác định hiệu quả của chương trình khuyến mãi, doanh nghiệp cần đánh giá và đo lường bằng cách:
- Đo lường các chỉ số quan trọng: Doanh thu, lợi nhuận, số lượng đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, AOV, tỷ lệ trả hàng,...
- Thu thập dữ liệu liên quan đến chương trình khuyến mãi từ các nguồn khác nhau: Báo cáo của sàn, dữ liệu từ các kênh social, kênh KOC/KOL,..
- Phân tích dữ liệu thu thập được: So sánh với mục tiêu ban đầu, phân tích xu hướng mua sắm, đánh giá chiến dịch marketing
- Đánh giá ROI
- Lắng nghe phản hồi từ khách hàng
Sử dụng phần mềm để tối ưu các hoạt động diễn ra trong dịp campaign
Thay khung ảnh hàng loạt
Phần mềm quản lý bán hàng UpBase SMEs cung cấp tính năng tự thiết kế khung ảnh, người vận hành có thể dễ dàng tạo ra những mẫu khung ảnh đẹp mắt và chuyên nghiệp cho sản phẩm của mình mà không cần phải am hiểu về thiết kế đồ họa. Bạn có thể tùy chỉnh các yếu tố như màu sắc, kiểu dáng, và nội dung để phù hợp với thương hiệu của bạn.
Sau khi thiết kế khung ảnh, bạn có thể áp dụng chúng cho hàng loạt hình ảnh sản phẩm chỉ với vài cú nhấp chuột. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời đảm bảo tính đồng bộ và chuyên nghiệp cho tất cả các hình ảnh sản phẩm của bạn.
Ví dụ: Bạn có 100 sản phẩm mới và cần thay đổi khung ảnh cho tất cả. Thay vì thiết kế và thay khung từng ảnh, bạn chỉ cần thiết kế một khung ảnh và áp dụng cho tất cả, giúp bạn hoàn thành công việc nhanh chóng.
Quản lý chương trình khuyến mãi
Tính năng quản lý chương trình khuyến mãi cho phép người vận hành set-up chương trình (set giá, voucher, thời lượng, số lượng, tồn dự trữ,...) trực tiếp trên phần mềm sau đó đồng bộ lên sàn. Đặc biệt, tính năng này còn giúp doanh nghiệp dự trữ lượng tồn kho mong muốn mapping với hệ thống của sàn, đảm bảo đầy đủ lượng hàng hoá cần giao cho khách.
Quản lý đơn hàng
UpBase SMEs giúp doanh nghiệp xử lý đơn hàng, theo dõi trạng thái đơn, tạo phiếu xuất kho, phiếu giao hàng, hỗ trợ việc quản lý đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác
Tổng hợp báo cáo
UpBase SMEs cũng cung cấp các công cụ để phân tích hiệu quả của chương trình khuyến mãi nói riêng và hoạt động kinh doanh của toàn bộ gian hàng nói chung.
Tổng kết
Việc set-up chương trình khuyến mãi thành công không chỉ đơn thuần là việc tạo ra một đợt giảm giá hay khuyến mãi. Đó là một quá trình chiến lược đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, từ việc xác định mục tiêu, lựa chọn thời điểm và sản phẩm, đến việc thực hiện truyền thông hiệu quả và quản lý tồn kho. Bằng cách nắm vững những nguyên tắc này, bạn sẽ có nền tảng vững chắc để xây dựng những chương trình khuyến mãi thành công, thúc đẩy doanh số và củng cố thương hiệu trên sàn TMĐT.
Những lưu ý để có chương trình khuyến mãi thành công:
- Xác định mục tiêu rõ ràng
- Lựa chọn thời gian và sản phẩm khuyến mãi phù hợp
- Đặt mức giá thông minh và tạo ra sự khan hiếm
- Có kế hoạch truyền thông, kế hoạch tồn kho cho chiến dịch
- Đánh giá và đo lường hiệu quả
Hãy áp dụng những chiến lược mà UpBase đã chia sẻ để tạo ra những chương trình khuyến mãi không chỉ thu hút khách hàng mà còn mang lại kết quả bền vững cho doanh nghiệp của bạn!
