Chính sách được Shopee áp dụng cho người mua hàng từ ngày 20/06/2024. Liệu chính sách mới này sẽ gây ra những khó khăn gì cho nhà bán hàng và các đơn vị vận chuyển.
Tính năng huỷ đơn hàng trong khi đang vận chuyển
Shopee vừa công bố tính năng mới cho phép người mua hủy đơn hàng ngay cả khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển. Theo Shopee, tính năng này sẽ giúp người bán giảm thiểu rủi ro khi người mua không nhận hàng và phát sinh trả hàng hoàn tiền, rút ngắn thời gian chờ nhận hàng hoàn trả nhờ khả năng ngừng giao hàng kịp thời, đồng thời mang lại trải nghiệm tối ưu cho Người mua.
Theo thông báo từ Shopee, tính năng hủy đơn hàng sẽ được áp dụng cho các đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express và chưa đến trạm giao hàng. Điều này có nghĩa là nếu đơn hàng của bạn chưa đến trạm giao hàng cuối cùng thì người mua có thể yêu cầu hủy đơn.
Tuy nhiên, tính năng này sẽ chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định tại khu vực Hà Nội và TP Hồ Chí Minh từ ngày 20/06/2024.
Quy định về yêu cầu huỷ đơn
Shopee cho biết kết quả của yêu cầu hủy đơn sẽ phụ thuộc vào hành trình vận chuyển và quyết định của đơn vị vận chuyển (ĐVVC):
- Nếu ĐVVC chấp nhận yêu cầu hủy đơn, người mua sẽ được hoàn tiền nếu đã thanh toán trước và đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về người bán.
- Còn nếu ĐVVC không thể dừng giao đơn hàng, yêu cầu hủy đơn sẽ bị từ chối và đơn hàng tiếp tục được giao đến người mua.
Lưu ý: Người mua chỉ được phép đưa ra một yêu cầu hủy đơn trong suốt quá trình vận chuyển cho mỗi đơn hàng. Ngoài ra, tính năng này không áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục hạn chế như thực phẩm tươi sống & đông lạnh, voucher & dịch vụ.
Về phía người bán, khi có yêu cầu hủy đơn hàng đang vận chuyển, nhà bán hàng chỉ cần theo dõi kết quả xử lý. Nếu yêu cầu được chấp nhận, ĐVVC sẽ chuyển hoàn kiện hàng về cho shop. Nếu đơn hủy thành công, shop không bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công và không ảnh hưởng đến tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền.
Người bán có thể theo dõi hành trình vận chuyển tại mục "Giao không thành công" và khiếu nại nếu hàng hoàn hư hỏng/bể vỡ, thiếu/sai hàng hoặc chưa nhận được hàng hoàn nhưng cập nhật "Đã hoàn thành công". Người bán sẽ được bồi thường trong tình huống đơn hàng vẫn giao đến người mua dù yêu cầu hủy đơn đã được chấp nhận.
Chính sách này có thể gây ra khó khăn gì cho người bán và ĐVVC?
Đối với người bán
Mặc dù đơn huỷ thành công sẽ không bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công như đã nói ở trên. Tuy nhiên, chính sách này có thể sẽ vô tình "khuyến khích" người mua huỷ đơn hàng dẫn đến người bán mất đi doanh thu dự kiến. Điều này đặc biệt khó khăn nếu người bán đã đầu tư vào quảng cáo hoặc khuyến mãi để bán sản phẩm.
Hàng hóa có thể bị hư hỏng hoặc giảm chất lượng trong quá trình vận chuyển, đặc biệt là đối với các mặt hàng dễ vỡ hoặc có hạn sử dụng ngắn. Nếu đơn hàng bị trả lại, người bán có thể không bán được hàng hóa đó nữa hoặc phải bán với giá thấp hơn, đồng thời làm gián đoạn việc quản lý tồn kho, gây khó khăn trong việc dự báo nhu cầu và lên kế hoạch nhập hàng.
Đối với đơn vị vận chuyển
Quy trình vận hành của ĐVVC có thể bị gián đoạn, ảnh hưởng đến việc sắp xếp và điều phối các đơn hàng khác. Điều này có thể làm giảm hiệu quả hoạt động và tăng thời gian giao hàng. Ngoài ra, ĐVVC cũng phải gánh thêm chi phí khi hàng hóa bị trả lại, bao gồm chi phí nhân công, nhiên liệu và bảo trì phương tiện.
Tình trạng hủy đơn hàng thường xuyên có thể làm giảm chất lượng dịch vụ và gây khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ tốt với cả người bán và người mua.
Việc cho phép người mua hủy đơn hàng ngay cả khi đang trong quá trình vận chuyển mặc dù sẽ làm tăng trải nghiệm người mua nhưng cũng vô tình đem lại nhiều khó khăn và chi phí phát sinh cho cả người bán, ĐVVC.
Để giảm thiểu tác động tiêu cực, Shopee cần có các chính sách rõ ràng và hợp lý, cũng như sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan để đảm bảo quá trình bán hàng và vận chuyển diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
