Quy trình vận hành eCommerce với phần mềm UpBase SMEs cho doanh nghiệp

Việc kinh doanh trực tuyến không chỉ dừng lại ở việc thiết lập một trang web bán hàng mà còn đòi hỏi một quy trình vận hành eCommerce chuyên nghiệp và hiệu quả. Để đạt được sự thành công và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp cần phải áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến vào quy trình quản lý và vận hành. Một trong những công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp vừa và nhỏ chính là phần mềm quản lý UpBase SMEs.

Với UpBase SMEs, bạn có thể tự động hóa nhiều khía cạnh của quy trình kinh doanh, từ quản lý đơn hàng, kho hàng, vận chuyển đến chăm sóc khách hàng. Trong bài viết này, hãy cùng khám phá quy trình vận hành eCommerce cho doanh nghiệp sử dụng phần mềm UpBase SMEs, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, giảm thiểu chi phí vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Phần mềm UpBase SMEs - Giải pháp tối ưu vận hành TMĐT cho doanh nghiệp

UpBase SMEs là một phần mềm được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu về chính sách sàn, về quy trình và khó khăn của doanh nghiệp khi kinh doanh trên sàn TMĐT.

• Giải quyết vấn đề vận hành nhiều gian hàng trên nhiều sàn khác nhau tốn nhiều thời gian, nhân lực, dễ xảy ra sai sót.
• Đồng bộ dữ liệu đơn hàng với các sàn, xử lý đơn hàng loạt, quản lý đơn hàng hoàn trả, đơn huỷ bất thường.
• Thiết kế và thay khung ảnh chiến dịch hàng loạt cho toàn gian hàng, thay đổi chương trình khuyến mãi linh hoạt.
• Thống kê báo cáo kinh doanh tổng quan, từng gian hàng, từng sàn, giúp doanh nghiệp nắm được bức tranh về tình hình kinh doanh.
• Tiết kiệm thời gian đối soát, quyết toán đơn hàng,...

Quy trình vận hành eCommerce với phần mềm UpBase SMEs cho doanh nghiệp

Vận hành một doanh nghiệp trên TMĐT là một quy trình phức tạp và đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ của nhiều bộ phận khác nhau.

Phần mềm UpBase SMEs giúp doanh nghiệp hoàn thiện và tối ưu quy trình vận hành gian hàng thương mại điện tử với các thao tác hàng loạt, tự động, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc cho các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp.

Dưới đây là những chi tiết các bước trong quy trình vận hành TMĐT với UpBase SMEs:

1. Lập kế hoạch cho một Campaign

Lập kế hoạch là một bước quan trọng mang tính quyết định mỗi dịp campaign. Doanh nghiệp cần phải lên kế hoạch Booking để dẫn traffic về gian hàng, thiết kế chương trình khuyến mãi và lên kế hoạch tồn kho để phục vụ cho ngày D-day.

Ở bước này, tính năng phân tích báo cáo sẽ giúp doanh nghiệp dự báo được doanh thu, chi phí và tồn kho dựa vào dữ liệu tổng hợp trên gian hàng từ những campaign trước.

Ngoài ra, phần mềm UpBase SMEs sẽ giúp doanh nghiệp cài đặt dự trữ tồn kho đảm bảo số lượng hàng hoá phục vụ cho ngày camp, tránh tình trạng thiếu hàng, gãy hàng khi bùng nổ đơn.

2. Triển khai Campaign

Những nội hạng mục doanh nghiệp cần triển khai trước ngày campaign bao gồm:

• Bộ phận Design: Thiết kế banner, khung ảnh sản phẩm thể hiện chương trình khuyến mãi cho ngày D-day
• Bộ phận vận hành: Thay banner và khung ảnh chiến dịch trên gian hàng, set-up CTKM và dự trữ tồn kho

Phần mềm UpBase SMEs sẽ giúp người vận hành thiết kế khung ảnh trực tiếp trên hệ thống với kho tài nguyên có sẵn và thao tác thay khung ảnh hàng loạt.

Người vận hành có thể set-up giá, CTKM và lượng tồn kho dự trữ trực tiếp trên phần mềm, theo dõi lượt sử dụng voucher, lượt mua sản phẩm trong CTKM.

3. Fulfillment

UpBase SMEs sẽ hỗ trợ bộ phận kho đồng bộ đơn hàng của các gian hàng trên phần mềm, xử lý từng đơn hàng hoặc xử lý hàng loạt, in phiếu nhặt hàng, phiếu xuất kho để tiết kiệm thời gian và tránh sai sót trong quá trình đóng đơn giao cho ĐVVC.

4. Chăm sóc khách hàng

Xuất hiện nhiều đánh giá xấu sẽ dẫn đến rất nhiều ảnh hưởng tiêu cực đến gian hàng, thậm chí có thể bị khoá sản phẩm hoặc gian hàng. Vì vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải thật sự đầu tư nhân lực để chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh.

Phần mềm UpBase SMEs giúp doanh nghiệp đồng bộ chat đa sàn giúp bộ phận CSKH tư vấn cho khách hàng nhanh chóng, tạo đơn hàng trực tiếp trong đoạn chat tăng tỷ lệ chốt đơn.

Ngoài ra, tính năng quản lý đánh giá cũng giúp đồng bộ đánh giá trên các gian hàng, phản hồi đánh giá tự động theo kịch bản có sẵn và cảnh báo khi gian hàng gặp phải đánh giá xấu để khắc phục kịp thời.

5. Đối soát và quyết toán

Đối với những doanh nghiệp có lượng đơn hàng lớn, bộ phận kế toán không thể đối soát đơn hàng, quyết toán và xuất hoá đơn một cách thủ công, đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự hỗ trợ của phần mềm.

UpBase SMEs giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu đơn hàng từ sàn, bóc chi tiết từng loại chi phí theo đơn hàng và xuất hoá đơn một cách nhanh chóng, bỏ qua các bước tính toán thủ công và đảm bảo được tính chính xác.

6. Theo dõi, báo cáo

Phần mềm UpBase SMEs sẽ giúp doanh nghiệp phân tích và tổng hợp chi tiết các loại báo cáo về doanh thu, chi phí, đơn hàng theo ngày, tháng, tuần,...

7. Quản lý tài chính

Tính năng báo cáo kinh doanh P&L giúp doanh nghiệp và người quản lý nắm được bức tranh tổng quan về tình hình lãi lỗ, mức độ tăng trưởng để đưa ra chiến lược và các quyết định quan trọng.

Việc áp dụng phần mềm UpBase SMEs vào quy trình vận hành eCommerce giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mọi khía cạnh từ quản lý đơn hàng, kho hàng, vận chuyển đến chăm sóc khách hàng và phân tích kinh doanh.

Nhờ các tính năng tự động hóa và khả năng tích hợp mạnh mẽ, UpBase SMEs không chỉ đơn giản hóa quy trình vận hành mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và tăng cường hiệu suất làm việc. Với một quy trình vận hành được tổ chức bài bản và hiệu quả, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự hài lòng và trung thành của họ, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường thương mại điện tử. Hãy bắt đầu sử dụng phần mềm UpBase SMEs ngay hôm nay để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới trong kinh doanh trực tuyến.

Hỗ trợ cho nhà bán hàng sử dụng phần mềm UpBase SMEs

• UpBase SMEs hỗ trợ cung cấp bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm
• Hỗ trợ 1-1 đến khi sử dụng thành thạo phần mềm
• Hỗ trợ tư vấn các vấn đề liên quan đến vận hành từ các chuyên gia của UpBase
• Dùng thử miễn phí 1 tháng