Phân tích công thức và bộ chỉ số toàn diện giúp lên kế hoạch, tối ưu vận hành Thương mại điện tử

Trong kinh doanh đặc biệt là kinh doanh TMĐT, việc lên kế hoạch và tối ưu hóa vận hành là yếu tố then chốt để duy trì sức cạnh tranh và đạt được sự thành công bền vững. Để thực hiện điều này, các doanh nghiệp cần áp dụng một cách tiếp cận khoa học và có hệ thống, dựa trên các công thức và bộ chỉ số toàn diện. Bài viết này sẽ giúp bạn phân tích và áp dụng các chỉ số quan trọng để tối ưu hiệu quả kinh doanh. Bằng cách hiểu rõ và vận dụng các công thức này, bạn sẽ có thể lên kế hoạch chi tiết, đưa ra quyết định thông minh và tối ưu hóa mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.

Các chỉ số quan trọng đối với doanh nghiệp Ecommerce

Trong lĩnh vực thương mại điện tử (Ecommerce), việc theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất (KPIs) là vô cùng quan trọng để đánh giá tình hình kinh doanh và đưa ra các chiến lược phù hợp. Dưới đây là các chỉ số quan trọng mà các doanh nghiệp Ecommerce cần quan tâm:

NMV = Traffic x CR x AOV - Return

• NMV (Net Merchandise Value): Tổng giá trị hàng hóa bán được sau khi trừ đi các khoản giảm giá và trả lại hàng.
• Traffic (Lượng Truy Cập): Số lượng người truy cập vào trang web hoặc ứng dụng.
• CR (Conversion Rate): Tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng.
• AOV (Average Order Value): Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng.
• Return (Tỷ Lệ Trả Hàng): Tỷ lệ phần trăm các đơn hàng bị trả lại.

Bằng việc theo dõi và tối ưu hóa các chỉ số này, doanh nghiệp Ecommerce có thể đưa ra các chiến lược để nâng cao hiệu suất kinh doanh, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững.

Phân tích các chỉ số và cách tối ưu cho doanh nghiệp

1. NMV (Net Merchandise Value)

Công thức tính: NMV = Traffic x CR x AOV - Return

NMV cho thấy doanh thu thực tế từ hoạt động bán hàng sau khi trừ đi các khoản giảm giá và hàng trả lại. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả kinh doanh và khả năng sinh lời của doanh nghiệp.

Để NMV tăng trưởng tốt, doanh nghiệp cần làm tốt việc tối ưu các chỉ số còn lại bằng cách thấu hiểu sâu sắc về thị trường, đối thủ, áp dụng chiến lược giảm giá hợp lý để thu hút khách hàng mà không ảnh hưởng quá nhiều đến doanh thu.

2. Traffic (Lượng Truy Cập)

Traffic là số lượng người truy cập vào trang web hoặc gian hàng trên sàn TMĐT của doanh nghiệp. Traffic có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau như tìm kiếm tự nhiên (SEO), quảng cáo trả phí (PPC), kéo traffic ngoại sàn từ việc booking KOC/KOL,...Không có công thức cụ thể nào để tính traffic, nhưng doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi lượng traffic vào gian hàng và có giải pháp tăng traffic cho gian hàng đặc biệt là những ngày campaign.

Nguyên tắc khi kinh doanh online: "Không có traffic thì không có chuyển đổi."

Cách tối ưu traffic:

• SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa SEO cho sản phẩm và gian hàng để tăng khả năng hiển thị trên các sàn TMĐT.

• Quảng cáo trả phí trên sàn: Sử dụng các gói quảng cáo của Shopee, Lazada, và TikTok Shop để tăng khả năng hiển thị sản phẩm.
• Chương trình khuyến mãi: Tham gia các chương trình khuyến mãi và sự kiện của sàn như Flash Sale, Ngày hội mua sắm, Double day để thu hút khách hàng.
• Kéo traffic ngoại sàn: Quảng bá gian hàng và sản phẩm trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok (booking short video) để tiếp cận thêm khách hàng tiềm năng.

3. CR (Conversion Rate)

Công thức tính: CR = (Số lượng giao dịch / Số lượng khách truy cập) x 100

CR đo lường hiệu quả của trang web trong việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng thực sự. Tỷ lệ chuyển đổi cao đồng nghĩa với việc trang web hoặc gian hàng của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.

Cách tối ưu Conversion Rate:

• Đánh giá và phản hồi tích cực: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực và phản hồi nhanh chóng để tăng uy tín và tỷ lệ chuyển đổi. Gửi kèm thanks card với lời nhắn nhủ thân thiện cũng là một cách để ghi điểm với người mua hàng.
• Mô tả sản phẩm chi tiết: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm kích thước, chất liệu và hướng dẫn sử dụng để giảm bớt sự do dự của khách hàng.
• Chính sách đổi trả linh hoạt: Đảm bảo rằng chính sách đổi trả rõ ràng và dễ hiểu để khách hàng cảm thấy an tâm khi mua hàng.

Đọc thêm: Tỷ lệ chuyển đổi Shopee là gì? "Conversion rate" tốt & cách tăng

4. AOV (Average Order Value)

Công thức tính: AOV = Tổng giá trị đơn hàng / Số lượng đơn hàng

AOV cho biết giá trị trung bình của mỗi đơn hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mức độ chi tiêu của khách hàng.

Cách tăng AOV:

• Gợi ý sản phẩm liên quan: Sử dụng tính năng gợi ý sản phẩm liên quan để khuyến khích khách hàng mua thêm.
• Ghép combo sản phẩm: Tạo các combo sản phẩm với giá ưu đãi để khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng lúc.

• Chương trình khách hàng thân thiết: Khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn bằng cách cung cấp điểm thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt.
• Upselling và Cross-selling: Đề xuất các sản phẩm cao cấp hoặc sản phẩm kèm theo khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

5. Return (Tỷ Lệ Trả Hàng)

Công thức tính: Return Rate = (Số lượng đơn hàng trả lại / Tổng số lượng đơn hàng) x 100

Tỷ lệ trả hàng cho biết mức độ khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Tỷ lệ trả hàng cao có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và uy tín của doanh nghiệp.

Cách giảm tỷ lệ trả hàng:

• Cải thiện mô tả sản phẩm: Cung cấp thông tin chi tiết, hình ảnh rõ ràng và chính xác về sản phẩm.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao để tránh lỗi và hỏng hóc.
• Chính sách trả hàng rõ ràng: Đặt ra các điều kiện và quy trình trả hàng cụ thể để khách hàng dễ dàng thực hiện nếu cần thiết.

Ngoài những chỉ số chính nêu trên thì doanh nghiệp có thể nhờ đến sự hỗ trợ của phần mềm quản lý bán hàng đa sàn UpBase SMEs để tối ưu các hoạt động sau đây, từ đó mang lại những ảnh hưởng tích cực cho việc kinh doanh của doanh nghiệp:

• Quản lý kho hàng thông minh: Sử dụng phần mềm quản lý kho để theo dõi hàng tồn kho và dự báo nhu cầu.
• Tối ưu hóa vận chuyển: Chọn các dịch vụ vận chuyển nhanh và đáng tin cậy, cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển cho khách hàng.
• Công cụ phân tích của sàn: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu của Shopee, Lazada, và TikTok Shop để theo dõi hiệu suất bán hàng.
• Tự động hóa quy trình: Sử dụng công nghệ tự động hóa để quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, và cập nhật kho hàng.
• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua chat trực tuyến, email và điện thoại.
• Chương trình chăm sóc khách hàng: Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết để duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Đọc thêm: Quy trình vận hành eCommerce với phần mềm UpBase SMEs cho doanh nghiệp

Tổng kết

Việc phân tích và áp dụng bộ chỉ số toàn diện là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thương mại điện tử không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong thị trường đầy cạnh tranh. Từ việc đo lường hiệu suất tài chính, tối ưu hóa quy trình sản xuất, nâng cao trải nghiệm khách hàng đến quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, mỗi chỉ số đều đóng góp một phần quan trọng vào thành công chung.

Để thực sự tận dụng được sức mạnh của các chỉ số này, doanh nghiệp cần phải không ngừng theo dõi, phân tích và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.

• Kết hợp các chỉ số: Doanh nghiệp cần sử dụng một cách linh hoạt các chỉ số để đưa ra kế hoạch kinh doanh toàn diện. Ví dụ, nếu NMV thấp nhưng traffic cao, doanh nghiệp có thể cần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Phân tích trường hợp cụ thể: Sử dụng dữ liệu thực tế để xác định vấn đề và cơ hội. Ví dụ, nếu tỷ lệ trả hàng cao, cần xem xét lại chất lượng sản phẩm hoặc quy trình vận chuyển.
• Điều chỉnh chiến lược: Dựa trên phân tích chỉ số, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng để đạt hiệu quả cao nhất.

Bằng cách sử dụng các chỉ số và công thức phân tích một cách thông minh, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa vận hành mà còn xây dựng được một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững và sự thành công dài hạn. Hãy bắt đầu hành trình cải thiện hiệu suất ngay hôm nay, để thấy được những thay đổi tích cực và bền vững trong tương lai.

Đọc thêm: Xây dựng P&L kênh eCommerce cho Thương hiệu và Doanh nghiệp