Bạn có bao giờ thắc mắc làm thế nào mà Shopee có thể phát hiện ra những đơn hàng ảo tinh vi, dù được ngụy trang một cách khéo léo? Với hệ thống hàng triệu sản phẩm và hàng trăm nghìn đơn hàng mỗi ngày, việc quản lý và đảm bảo tính minh bạch của nền tảng là một thách thức không nhỏ. Hãy cùng tìm hiểu những bí quyết mà Shopee đang sử dụng để "soi" ra những đơn hàng ảo này nhé!
Shopee quét đơn hàng ảo như thế nào?
Shopee sử dụng một loạt các phương pháp để phát hiện và ngăn chặn các đơn hàng ảo, nhằm bảo vệ cả người mua và người bán trên nền tảng của mình. Dưới đây là một số cách Shopee quét đơn hàng ảo:
1. Shopee quét đơn ảo thông qua Shopee Chat
Shopee sẽ theo dõi các website cung cấp dịch vụ buff đơn hàng ảo và so sánh dữ liệu với các đơn hàng trên nền tảng. Hệ thống sẽ quét các cuộc trò chuyện trên Shopee Chat để tìm kiếm các tin nhắn liên quan đến việc mua bán dịch vụ buff đơn hàng ảo. Các website này thường có nội dung như:
- Quảng cáo dịch vụ buff đơn ảo.
- Hướng dẫn cách đặt đơn ảo.
2. Shopee quét đơn ảo thông hành vi người dùng
Shopee quét đơn ảo thông qua hành vi người dùng từ đó phát hiện và loại bỏ các đơn hàng ảo được tạo ra một cách gian lận như sau:
- Số lượng đơn hàng và đánh giá bất thường: Shopee sử dụng thuật toán để phân tích số lượng đơn hàng và đánh giá của một gian hàng trong một thời gian nhất định. Nếu số lượng đơn hàng hoặc đánh giá tăng đột biến trong một thời gian ngắn, Shopee sẽ nghi ngờ gian hàng đó có dấu hiệu đặt đơn ảo.
- Địa chỉ IP mua hàng bất thường: Shopee có thể kiểm tra địa chỉ IP của người đặt hàng và người nhận hàng. Nếu hai địa chỉ IP này trùng nhau hoặc nằm gần nhau, Shopee sẽ nghi ngờ đơn hàng đó là đơn ảo.
- Lịch sử mua hàng quá mờ ám: Shopee có thể kiểm tra lịch sử mua hàng của người đặt hàng. Nếu người đặt hàng chỉ mua hàng từ một gian hàng duy nhất trong một thời gian ngắn, Shopee sẽ nghi ngờ đơn hàng đó là đơn ảo.
- Thông tin đơn hàng có dấu hiệu bất thường: Shopee có thể kiểm tra thông tin đơn hàng, chẳng hạn như địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, v.v. Nếu thông tin đơn hàng không hợp lệ hoặc có dấu hiệu bất thường, Shopee sẽ nghi ngờ đơn hàng đó là đơn ảo.
3. Shopee quét đơn ảo qua việc so sánh với dữ liệu thực tế
Hệ thống sẽ so sánh số lượng truy cập vào gian hàng với số lượng đơn hàng thực tế. Nếu có sự chênh lệch quá lớn, điều này có thể là dấu hiệu của việc tạo đơn hàng ảo. Ngoài ra số lượng tài khoản cũng có thể được tạo bất thường từ thông tin giả mạo. Do đó, Shopee sẽ:
- Xác minh số điện thoại: Shopee yêu cầu người dùng xác minh số điện thoại để đảm bảo tính xác thực của tài khoản.
- Xác minh địa chỉ: Shopee có thể yêu cầu người dùng xác minh địa chỉ giao hàng để ngăn chặn việc sử dụng địa chỉ giả mạo.
- Xác minh thông tin thanh toán: Shopee hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để xác minh thông tin thanh toán và ngăn chặn gian lận.
4. Shopee quét đơn ảo qua AI mà Learning Machine
Shopee sử dụng một hệ thống phức tạp dựa trên AI và Learning Machine để phân tích hàng tỷ dữ liệu giao dịch mỗi ngày. Hệ thống này có khả năng:
- Phát hiện các mẫu bất thường: AI và Machine Learning được sử dụng để phân tích dữ liệu lớn và phát hiện các mẫu bất thường có thể cho thấy hoạt động gian lận.
- Dự đoán rủi ro: AI và Machine Learning có thể dự đoán rủi ro gian lận dựa trên các yếu tố khác nhau, ví dụ như hành vi người dùng, lịch sử mua hàng, thông tin thiết bị, ...
5. Shopee phát hiển đơn hàng ảo thông qua báo cáo người dùng và cơ quan chức năng
Shopee đã và đang nỗ lực chống lại vấn nạn đơn hàng ảo thông qua:
- Báo cáo vi phạm: Shopee khuyến khích người dùng báo cáo các hoạt động gian lận mà họ gặp phải.
- Hợp tác với cơ quan chức năng: Shopee hợp tác với các cơ quan chức năng để điều tra và xử lý các trường hợp gian lận nghiêm trọng.
Shopee xử lý vi phạm của người bán buff đơn ảo như thế nào?
Shopee rất nghiêm túc trong việc xử lý các hành vi gian lận, đặc biệt là việc buff đơn ảo. Đây là hành vi không chỉ gây ảnh hưởng đến uy tín của nền tảng mà còn gây thiệt hại cho các người bán hàng chân chính.
Khi phát hiện một người bán hàng có hành vi buff đơn ảo, Shopee có thể áp dụng các hình thức xử lý sau:
- Cảnh báo: Người bán sẽ nhận được thông báo về việc vi phạm quy định của Shopee.
- Xóa sản phẩm: Các sản phẩm liên quan đến hành vi gian lận sẽ bị xóa khỏi nền tảng.
- Hủy đơn hàng: Tất cả các đơn hàng vi phạm sẽ bị hủy bỏ.
- Tạm khóa tài khoản: Tài khoản của người bán có thể bị tạm khóa để điều tra và xử lý.
- Khóa tài khoản vĩnh viễn: Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn.
- Cấn trừ tiền: Người bán có thể bị cấn trừ một khoản tiền nhất định từ số dư trong tài khoản Shopee.
- Phạt tiền: Từ ngày 28/12/2023, Shopee áp dụng hình thức phạt tiền lên đến 10.000.000 VNĐ/đơn hàng gian lận.
- Giảm điểm đánh giá: Người bán sẽ bị giảm điểm đánh giá và xếp hạng trên Shopee.
- Ngừng hỗ trợ các chương trình khuyến mãi: Người bán sẽ không được tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee.
Để tránh bị xử lý vi phạm, người bán hàng nên:
- Bán hàng chân chính: Luôn cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng mô tả và dịch vụ khách hàng tốt.
- Không tham gia các hoạt động gian lận: Tránh mua bán đánh giá, buff đơn, gian lận số lượng bán hàng.
- Tìm hiểu kỹ quy định của Shopee: Luôn cập nhật các chính sách và quy định của Shopee để đảm bảo tuân thủ.
Việc buff đơn ảo không chỉ vi phạm quy định của Shopee mà còn gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của nhà bán hàng và toàn bộ nền tảng thương mại điện tử. Hệ thống của Shopee sẽ không khoan nhượng với bất kỳ hành vi gian lận nào. Vì vậy, các nhà bán hàng cần tỉnh táo và lựa chọn những phương pháp kinh doanh chân chính để đạt được thành công lâu dài.
