Nếu bạn là nhà bán hàng trên Shopee thì bạn cần tìm hiểu về Sao quả tạ Shopee. Đây là hệ thống tính điểm phạt khi Shop vi phạm các lỗi theo quy định và có các mức phạt tương ứng. Trong bài viết này, UpBase sẽ chia sẻ thông tin chi tiết A-Z về Sao quả tạ Shopee, cách tính điểm phạt, mức phạt và cách tránh Sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee. Cùng tìm hiểu ngay nhé!
Sao quả tạ Shopee là gì?
Sao quả tạ Shopee là hệ thống điểm phạt Shopee quy định cho các Shop để đánh giá hiệu quả hoạt động của các Shop. Thông qua hệ thống tính điểm sao quả tạ mà các Shop có thể thấy được các yếu tố chưa hiệu quả trong quá trình bán hàng của mình, từ đó có biện pháp để cải thiện.
Khi nào Shop bị tính điểm Sao quả tạ?
Sao quả tạ Shopee sẽ tính điểm phạt của Shop khi Shop vi phạm các lỗi liên quan đến:
- Xử lý đơn hàng như không đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng của người mua.
- Các vấn đề liên quan đến sản phẩm, nội dung sản phẩm như đăng bán các sản phẩm hàng giả, hàng nhái hay bị cấm bán trên Shopee.
- Các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng như shop có những bình luận phản cảm, không tôn trọng người mua.
- Cạnh tranh không lành mạnh.
- Bán hàng trên Shopee live không phù hợp.
Cách tính điểm phạt của hệ thống Sao quả tạ Shopee
Với mỗi lỗi vi phạm thì mức điểm tính phạt sẽ khác nhau. Cụ thể như sau:
Hướng dẫn kiểm tra điểm phạt Sao quả tạ Shopee
Vậy làm sao để kiểm tra điểm phạt Sao quả tạ Shopee cho Shop. Bạn có thể kiểm tra trên Kênh người bán hoặc trên ứng dụng Shopee. Cụ thể như sau:
- Kiểm tra trên kênh người bán: Bạn truy cập Kênh người bán => chọn trang “Hiệu quả hoạt động” => chọn mục “Sao quả tạ”.
- Kiểm tra trên ứng dụng Shopee: Bạn truy cập ứng dụng Shopee => chọn Mục “Tôi” => chọn ‘Shop của tôi” => chọn “Hiệu quả bán hàng” => chọn “Hiệu quả hoạt động”.
Khi kiểm tra điểm phạt Sao quả tạ Shopee thì bạn sẽ chú ý các mục như sau:
- Tổng quan: Giúp bạn biết được tổng điểm và sự thay đổi của điểm phạt trong 1 quý.
- Mức phạt hiện tại: Mức phạt mà shop đang phải chịu.
- Ngày và loại vi phạm: Kiểm tra lỗi vi phạm và lịch sử vi phạm theo ngày.
- Lịch sử phạt: Các lỗi đã bị phạt trước đây.
- Giải thích: Chi tiết các lỗi vi phạm mà shop đã mắc phải.
- Định nghĩa và quy định: Giúp bạn hiểu rõ về hệ thống sao quả tạ và cách cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Shop bị ảnh hưởng gì khi bị phạt Sao quả tạ?
Với mỗi mức điểm phạt Sao quả tạ Shopee khác nhau thì Shop sẽ phải chịu những mức phạt tương ứng (kéo dài trong 28 ngày). Các mức phạt điểm cao hơn thì sẽ chịu toàn bộ các hình thức phạt của mức điểm thấp hơn, đồng thời nhận thêm mức phạt mới. Cụ thể như sau:
- Phạt 3 - 5 điểm: Không được tham gia chương trình khuyến mại.
- Phạt 6 - 8 điểm: Chịu thêm hình phạt ngừng hỗ trợ vận chuyển và hạn chế hiển thị sản phẩm (mức độ trung bình).
- Phạt 9 - 11 điểm: Hạn chế hiển thị sản phẩm ở mức độ cao.
- Phạt 12 - 14 điểm: Chịu thêm hình phạt cấm tạo và chỉnh sửa sản phẩm.
- Phạt ≥15 điểm: Chịu thêm hình phạt đóng băng tài khoản.
Bí quyết giúp người bán tránh Sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee
Như vậy, các chủ shop có thể thấy việc vi phạm các quy định và bị tính điểm phạt Sao quả tạ Shopee sẽ khiến Shop phải chịu những hình phạt khác nhau. Điều này sẽ làm cho hoạt động bán hàng trên Shopee của Shop bị xiết chặt, giảm hiệu quả, thậm chí xấu nhất là bị khóa tài khoản, không thể bán hàng trên Shopee. Vậy làm thế nào để tránh Sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee? UpbBase sẽ gợi ý cho người bán 3 bí quyết sau đây:
Hiểu rõ chính sách bán hàng Shopee
Đầu tiên, chủ Shop cần hiểu rõ chính sách bán hàng của Shopee để nắm rõ danh sách các sản phẩm bị cấm bán; hiểu rõ được các lỗi về kỹ thuật như sản phẩm bị xóa, sản phẩm trùng lặp, hàng giả hàng nhái, giá ảo … đều bị trừ điểm. Nhờ vậy mà bạn sẽ tránh được các lỗi này và tránh được Sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Để hạn chế các lỗi liên quan đến xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, bạn cần nâng cao chất lượng dịch vụ. Bạn cần tối ưu quy trình xử lý đơn hàng để không phát sinh đơn giao trễ, giao không thành công. Bên canh đó, bạn cũng nên rèn luyện kỹ năng trả lời khách hàng để tạo trải nghiệm tích cực khi giao tiếp với khách hàng.
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng trên Shopee
=> Tham khảo: Phần mềm quản lý bán hàng UpBase SMEs
Kết luận
Qua bài viết, UpBase đã chia sẻ các thông tin chi tiết về Sao quả tạ Shopee để nhà bán hàng nắm được. Sao quả tạ là hệ thống tính điểm phạt của Shopee, khi Shop vi phạm thì sẽ bị trừ điểm và phải chịu mức phạt tương ứng. Bạn cần tìm hiểu rõ chính sách bán hàng Shopee, nâng cao chất lượng dịch vụ và nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng trên Shopee để tránh Sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết!
