Một lỗi phổ biến khi mua sắm trên Tiktokshop là sản phẩm không có sẵn ở quốc gia hoặc khu vực hiện tại của TikTok, khiến đơn hàng không thể hoàn tất. Trong bài viết này, UpBase sẽ giải thích nguyên nhân gây ra lỗi này và hướng dẫn cách xử lý khi gặp phải.
Nguyên nhân sản phẩm không có sẵn tại quốc gia hoặc khu vực
- Tài khoản TikTok của bạn không cùng quốc gia với cửa hàng có thể do những nguyên nhân phổ biến sau:
- Sự cố về ngôn ngữ hoặc múi giờ: Khi người dùng tải ứng dụng TikTok hoặc thay đổi thiết lập ngôn ngữ và múi giờ không khớp với các thông số ban đầu, lỗi này có thể xảy ra.
- Lỗi quốc gia do sử dụng fake IP: Nếu trước đây bạn đã dùng phần mềm đổi IP để giả mạo địa chỉ từ quốc gia khác, TikTok có thể xác định tài khoản của bạn không thuộc Việt Nam và từ chối kết nối với TikTok Shop.
- Vi phạm quy định: Sản phẩm có thể bị cấm bán trên TikTok Shop vì vi phạm các quy định về chất lượng, an toàn hoặc bản quyền.
- Vùng miền không hỗ trợ: Một số mặt hàng chỉ được phân phối tại những khu vực nhất định và không có sẵn tại khu vực của bạn.
- Sự cố hệ thống: Các lỗi về ứng dụng hoặc kết nối mạng có thể khiến bạn không xem được sản phẩm trên TikTok Shop.
- Sản phẩm đã hết hàng: Sản phẩm có thể rất phổ biến và đã nhanh chóng hết hàng.
- Hạn chế xuất khẩu: Quy định về xuất khẩu hoặc rào cản hải quan có thể ngăn chặn sản phẩm đến quốc gia của bạn.
- Chi phí vận chuyển cao: Giá vận chuyển từ nơi sản xuất đến quốc gia của bạn có thể quá cao, khiến người bán không muốn kinh doanh sản phẩm đó.
- Thời gian vận chuyển dài: Nếu thời gian vận chuyển quá lâu, sản phẩm có thể hư hỏng hoặc không còn mới, làm giảm chất lượng mua sắm của khách hàng.
Cách khắc phục sản phẩm không được cung cấp tại quốc gia hoặc khu vực hiện tại TikTok
Bạn có thể tham khảo 4 phương pháp sau để giải quyết vấn đề sản phẩm không có sẵn tại quốc gia hoặc khu vực hiện tại trên TikTok.
1. Kiểm tra cài đặt ngôn ngữ, múi giờ
Một trong những nguyên nhân khiến tài khoản TikTok không đồng nhất với cửa hàng TikTok Shop, làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, là do ngôn ngữ và múi giờ của tài khoản không khớp. Để xử lý vấn đề này, bạn cần làm theo các bước dưới đây:
Bước 1: Truy cập TikTok Seller và vào phần cài đặt.
Bước 2: Tại đây, bạn chọn "ngôn ngữ" và "múi giờ," đặt ngôn ngữ là Tiếng Việt và múi giờ là GMT + 7 (Hồ Chí Minh).
Bước 3: Sau khi hoàn thành các thiết lập trên TikTok Seller, bạn mở ứng dụng TikTok, vào mục hồ sơ, chọn "cài đặt và quyền riêng tư," và đổi ngôn ngữ sang Tiếng Việt. Cuối cùng, đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản để kiểm tra xem lỗi đã được khắc phục hay chưa.
2. Sử dụng VPN
Bước 1: Trước tiên, bạn cần cài đặt một phần mềm VPN để thay đổi địa chỉ IP sang một quốc gia khác, chẳng hạn như Singapore, Mỹ, hoặc Canada,... nhằm sử dụng ứng dụng này.
Bước 2: Sau khi quá trình cài đặt VPN hoàn tất, hãy mở ứng dụng lên. Ngay khi khởi chạy, phần mềm sẽ đề xuất cho bạn 'Máy chủ tối ưu nhất' để kết nối. Bạn có thể chọn theo đề xuất này hoặc tự chọn quốc gia mà bạn muốn.
Bước 3: Cuối cùng, khởi động lại ứng dụng và bắt đầu sử dụng.
3. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ TikTok
Nếu bạn đã thử cả hai phương pháp trên mà vẫn chưa khắc phục được lỗi, thì cách tốt nhất là bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TikTok để được giải quyết. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Truy cập vào liên kết này để gửi phản hồi về vấn đề bạn đang gặp phải với tài khoản: https://www.tiktok.com/legal/report/feedback
Bước 2: Điền các thông tin cần thiết như ID, email, và chọn phần "TikTok For Business" trong danh mục phản hồi.
Bước 3: Chọn mục “sự cố về khu vực” và mô tả chi tiết lỗi của bạn. Ví dụ:
“Tôi đã kiểm tra các điều kiện về quốc gia, múi giờ và ngôn ngữ của tài khoản TikTok và TikTok Shop của mình, tất cả đều thiết lập cho Việt Nam. Tuy nhiên, tôi vẫn nhận được thông báo lỗi không trùng khớp quốc gia với TikTok Shop. Tôi đã đính kèm hình ảnh lỗi này và mong đội ngũ hỗ trợ TikTok giải quyết giúp tôi. Xin cảm ơn.”
Bước 4: Chọn các ô xác nhận hiển thị trên màn hình và nhấn “Gửi” để hoàn tất.
4. Tạo tài khoản TikTok khu vực khác
Nếu bạn muốn tạo một tài khoản mới để truy cập và mua sắm trên Tiktokshop, bạn có thể gỡ bỏ tài khoản hiện tại và cài đặt lại ứng dụng. Tiếp theo, hãy đăng ký tài khoản mới bằng địa chỉ IP và quốc gia mà bạn mong muốn sử dụng.
Kết luận
Dưới đây là những thông tin về lỗi sản phẩm không hỗ trợ tại quốc gia trên Tiktokshop cùng các phương pháp giải quyết mà UpBase muốn chia sẻ với bạn. Hy vọng bạn sẽ thành công và có trải nghiệm mua sắm tốt hơn trên nền tảng này.
