![Omnichannel và Multichannel có gì khác biệt? [Cách phân biệt]](https://d1bb36r8h8x8bt.cloudfront.net/images/2024/06/thumnail-3.jpg)
Trong kỷ nguyên số hóa, omnichannel và multichannel đang là những chiến lược được đánh giá cao và sử dụng phổ biến, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh online. Dù đều là chiến lược đa kênh nhưng giữa chúng lại có nhiều khác biệt. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn thông tin tổng quát để phân biệt omnichannel và multichannel. Từ đó, bạn có thể đưa ra lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp.
Phân biệt omnichannel và multichannel
Omnichannel và multichannel đều là những chiến lược kinh doanh liên quan đến việc sử dụng nhiều kênh tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, hai khái niệm này có những điểm khác biệt rõ ràng:
Điểm giống nhau:
- Sử dụng nhiều kênh bán hàng: Cả hai mô hình đều hướng đến việc tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, cửa hàng bán lẻ, mạng xã hội, email, v.v.
- Mục tiêu chung: Nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Điểm khác biệt:
| Đặc điểm | Omnichannel | Multichannel |
|---|---|---|
| Cách tiếp cận | Tập trung vào trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh. | Tập trung vào việc bán hàng qua nhiều kênh riêng biệt. |
| Mức độ tích hợp | Cao. Dữ liệu khách hàng được thống nhất và chia sẻ trên tất cả các kênh. | Thấp. Dữ liệu khách hàng có thể bị lưu trữ riêng biệt trên từng kênh. |
| Tính cá nhân hóa | Cao. Khách hàng nhận được trải nghiệm được cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của họ trên tất cả các kênh. | Thấp. Khách hàng có thể nhận được trải nghiệm khác nhau trên từng kênh. |
| Ví dụ | Khách hàng có thể bắt đầu mua sắm sản phẩm trên website, sau đó lưu sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn tất thanh toán tại cửa hàng. | Khách hàng có thể nhận được thông tin khuyến mãi qua email, sau đó truy cập website để mua sản phẩm. |
Tóm lại, omnichannel mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán hơn, từ đó tăng độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Multichannel đơn giản hơn và dễ triển khai hơn, nhưng hiệu quả có thể không cao bằng omnichannel.
Nên chọn omnichannel hay multichannel?
Việc lựa chọn giữa omnichannel và multichannel phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
1. Khi nào doanh nghiệp nên chọn omnichannel?
Omnichannel là chiến lược phát triển dựa trên nền tảng multichannel. Chiến lược này yêu cầu doanh nghiệp đầu tư đáng kể và liên tục so với multichannel. Các doanh nghiệp không có đủ nguồn lực nội bộ cần phải đầu tư và các công nghệ phù hợp để hỗ trợ. Đổi lại, omnichannel sẽ mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Kết quả cuối cùng doanh nghiệp nhận được là cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng hiện tại và nâng cao lòng trung thành với thương hiệu.
2. Khi nào doanh nghiệp nên chọn multichannel?
Các doanh nghiệp muốn mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng hơn thường thấy hiệu quả khi niêm yết sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau. Trước khi quyết định sử dụng kênh nào, việc thực hiện các cuộc khảo sát là điều cần thiết để đảm bảo rằng lợi nhuận đem về từ kênh đó xứng đáng với mức chi phí bỏ ra.
Multichannel được xem là một lựa chọn tốt đối với doanh nghiệp muốn tập trung vào việc tối ưu hóa hoạt động của từng kênh riêng lẻ thay vì tiếp cận mọi kênh như omnichannel. Tuy nhiên, khi các kênh riêng biệt phát triển thì chiến lược này dễ gặp phải vấn đề quá tải và mất đi khả năng tự động hóa trong quá trình làm việc.
Omnichannel và multichannel đều có những ưu và nhược điểm riêng. Do đó, doanh nghiệp có thể đưa ra lựa chọn phù hợp dựa trên mục tiêu kinh doanh và nguồn lực của doanh nghiệp. Nếu tập trung vào trải nghiệm khách hàng toàn diện và có nguồn lực dồi dào, omnichannel sẽ là lựa chọn tốt nhất. Tuy nhiên, nếu mục tiêu tiếp cận nhiều khách hàng và có nguồn lực hạn chế, multichannel sẽ là lựa chọn phù hợp.
