Những cập nhật mới nhất về chính sách của Shopee T7.2024

Thời gian gần đây, Shopee liên tục cập nhật những chính sách mới nhằm thắt chặt về uy tín và hiệu quả mua sắm của gian hàng và nền tảng. Các chính sách quan trọng mới được update kể đến: cập nhật về xâm phạm thông tin người mua, cập nhật về hạn xử lý SLA mới, cập nhật tỉ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm. Các thay đổi này ảnh hưởng tới NBH thế nào? Cùng UpBase Blogs tìm hiểu chi tiết trong bài viết này

Các chính sách cập nhật và thay đổi mới

Cập nhật về xâm phạm thông tin người mua

Với chính sách mới này, nhà bán hàng/ nhãn hàng cần đảm bảo:

• Chỉ sử dụng thông tin của Người Mua để xử lý và thực hiện đơn hàng trên Sàn TMĐT Shopee.
• Không được phép sử dụng thông tin Người Mua của Shopee cho bất cứ mục đích nào khác bên ngoài nền tảng để theo dõi, quấy rối, xúc phạm, xâm phạm đời sống riêng tư của Người Mua cũng như kêu gọi người khác (dù rõ ràng hoặc ngụ ý) thực hiện hành vi tương tự với Người Mua, người thân quen của Người Mua.
• Không được cho phép chia sẻ thông tin Người Mua với bất cứ bên nào khác (tổ chức/cá nhân, trang/ hội nhóm mạng xã hội hoạt động riêng tư hoặc công khai) thực hiện hành vi được mô tả tại điểm b nêu trên.
• Không tìm kiếm, kêu gọi và/hoặc sử dụng các dịch vụ cung cấp dữ liệu cá nhân trái phép
• Không thực hiện bất cứ hành vi nào khác xâm phạm dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật hiện hành

Thông tin chi tiết về chính sách và các hình thức phạt khi vi phạm xem chi tiết tại link sau:

Cập nhật về hạn xử lý SLA mới

Nhằm tăng lợi thế cạnh tranh trong việc giao hàng nhanh khi mua sắm trực tuyến, góp phần tăng tỉ lệ chuyển đổi cho Người bán, từ ngày 22/07/2024, Shopee cập nhật thời gian xử lý đơn cho phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh như sau:

• Áp dụng từ 22/7.
• Đơn hàng phát sinh trước 14h phải xử lý trước 21h cùng ngày.
• Đơn hàng phát sinh từ 12h - 14h từ 22/7 - 18/8 sẽ không bị phạt nếu không giao kịp ngày.
• Điểm phạt sẽ được tính từ sau 18/8.

Cập nhật tỉ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm

Từ ngày 29/07/2024, Shopee sẽ bắt đầu áp dụng hình thức giới hạn tài khoản đối với các Shop có tỷ lệ đánh giá tiêu cực NRR ≥ 30% và có tối thiểu 5 đánh giá sản phẩm 1-2 sao dựa trên dữ liệu của tuần trước đó.

Ngoài ra, Shopee cũng sẽ cập nhật số liệu vào thứ 5 hàng tuần (dữ liệu từ Thứ 2 đến Thứ 4 của tuần) và nhắc nhở Người Bán có Tỷ lệ đánh giá tiêu cực gần mức vi phạm để cải thiện.

Ảnh hưởng của các cập nhật mới trên Shopee đối với Nhà bán hàng

1. Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua:

• Tác động tích cực:
  • Bảo vệ quyền lợi và thông tin của Người Mua, tạo môi trường mua sắm an toàn hơn.
  • Tăng uy tín cho Shopee và các Nhà bán hàng tuân thủ quy định.
• Tác động tiêu cực:
  • Nhà bán hàng cần cẩn trọng hơn trong việc sử dụng thông tin Người Mua, tránh vi phạm quy định.
  • Nguy cơ bị xử lý vi phạm nếu không tuân thủ, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

2. Cập nhật hạn xử lí SLA mới:

• Tác động tích cực:
  • Giúp Nhà bán hàng đẩy nhanh tiến độ xử lý đơn hàng, nâng cao tỷ lệ giao hàng đúng hạn.
  • Tăng độ tin cậy cho Shop, thu hút thêm khách hàng.
• Tác động tiêu cực:
  • Nhà bán hàng cần có quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả để đáp ứng thời gian mới.
  • Nguy cơ bị phạt điểm nếu giao hàng trễ, ảnh hưởng đến xếp hạng Shop và hiệu quả bán hàng.

3. Cập nhật tỉ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm:

• Tác động tích cực:
  • Giúp Nhà bán hàng đánh giá chất lượng sản phẩm một cách khách quan, từ đó có biện pháp cải thiện để nâng cao chất lượng sản phẩm.
  • Tăng uy tín cho Shop, thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
• Tác động tiêu cực:
  • Nhà bán hàng cần quan tâm hơn đến chất lượng sản phẩm để có được đánh giá tốt từ khách hàng.
  • Nguy cơ bị hạ xếp hạng Shop nếu có nhiều đánh giá tiêu cực, ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng.

Nhìn chung, các cập nhật mới của Shopee đều nhằm mục đích tạo môi trường mua sắm an toàn, uy tín và hiệu quả cho cả Người Mua và Nhà bán hàng. Do đó, Nhà bán hàng cần:

• Cập nhật đầy đủ các thông tin về các quy định mới của Shopee.
• Điều chỉnh hoạt động kinh doanh để tuân thủ các quy định mới.
• Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các cập nhật mới của Shopee cho thấy điều gì?

Các động thái cập nhật chính sách gần đây của Shopee thể hiện cam kết của Shopee trong việc:

• Bảo vệ quyền lợi của người mua: Shopee đang ngày càng siết chặt các quy định về việc sử dụng thông tin người mua, đồng thời áp dụng các biện pháp xử lý nghiêm minh đối với hành vi vi phạm. Điều này giúp tạo môi trường mua sắm an toàn và tin cậy hơn cho người mua.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Shopee đang nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách áp dụng các tiêu chuẩn cao hơn cho việc xử lý đơn hàng và đánh giá chất lượng sản phẩm. Điều này giúp mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người mua và thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền tảng.
• Tạo môi trường kinh doanh công bằng: Shopee đang áp dụng các chính sách nhằm đảm bảo sự công bằng cho tất cả các nhà bán hàng. Điều này giúp thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh và khuyến khích các nhà bán hàng tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Tuy nhiên, cũng có một số điểm cần lưu ý:

• Việc áp dụng các quy định mới có thể gây khó khăn cho một số nhà bán hàng: Một số nhà bán hàng có thể gặp khó khăn trong việc tuân thủ các quy định mới, đặc biệt là những quy định liên quan đến việc sử dụng thông tin người mua và xử lý đơn hàng.
• Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa Shopee và các nhà bán hàng: Để đảm bảo hiệu quả thực thi các chính sách mới, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa Shopee và các nhà bán hàng. Shopee cần cung cấp đầy đủ thông tin và hỗ trợ cho các nhà bán hàng để họ có thể tuân thủ các quy định mới.
• Cần có thời gian để đánh giá hiệu quả của các chính sách mới: Hiện tại, vẫn còn quá sớm để đánh giá hiệu quả của các chính sách mới. Cần có thêm thời gian để quan sát và đánh giá tác động của các chính sách này đối với người mua, nhà bán hàng và nền tảng Shopee.

Nhìn chung, UpBase tin rằng các động thái cập nhật chính sách gần đây của Shopee là một bước đi tích cực. Tuy nhiên, cần có sự nỗ lực từ cả phía Shopee và các nhà bán hàng để đảm bảo hiệu quả thực thi các chính sách này.

Ngoài ra, nhà bán hàng/ nhãn hàng cũng cần lưu ý thêm một số điểm sau:

• Các chính sách của Shopee có thể thay đổi theo thời gian. Do đó, các nhà bán hàng/ nhãn hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin để đảm bảo tuân thủ các quy định mới nhất.
• Shopee có đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của nhà bán hàng về các chính sách mới.