Đối với một marketplace cạnh tranh như Amazon, việc nổi bật giữa hàng tá những sản phẩm ngoài kia dường như đã là một tiêu chuẩn nhất định khi vào cuộc chơi này. Một cách để làm điều này là tận dụng nội dung do người dùng tạo (UGC) để cải thiện doanh số bán hàng của bạn. UGC bao gồm nội dung được tạo bởi người tiêu dùng, chẳng hạn như ảnh, video, đánh giá và tính năng mới nhất trên nền tảng này là Amazon Post. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò của Amazon UGC và cách tối ưu Amazon UGC để đạt hiệu quả cao nhất.
User Generated Content (UGC) trên Amazon Là Gì?
UGC hay User Generated Content là loại nội dung được tạo ra bởi khách hàng hoặc người dùng, chẳng hạn như bình luận, đánh giá, ảnh hoặc video. Đây là thuật ngữ vô cùng phổ biến trong lĩnh vực Marketing trong thời đại 4.0, nhưng đối với những Seller Amazon thì có lẽ đây vẫn còn là một thuật ngữ khá mới khi mà gần đây UGC được nền tảng Amazon chú trọng hơn và có những policy nhất định để bảo vệ quyền lợi của User.
Hiện nay, Amazon cho phép người bán tích hợp các UGC vào chính listing của mình theo nhiều cách khác nhau. Ví dụ, seller có thể đăng tải cả những Review của khách hàng hay video trải nghiệm của khách hàng gửi ngay trên listing sản phẩm của mình.
UGC đã và đang là một công cụ mạnh mẽ để tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành với brand trên Amazon, vì nó cung cấp bằng chứng xã hội và giúp khách hàng tiềm năng hình dung cách sử dụng sản phẩm của nhà bán hàng.
Dưới đây là một số tác dụng của Amazon mà UGC mang lại:
Xây dựng niềm tin với Brand
Một trong những lợi ích lớn nhất của UGC là nó giúp xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng. Khi người mua sắm thấy những người thực sự sử dụng và hài lòng với sản phẩm của bạn, họ sẽ có xu hướng tin tưởng thương hiệu của bạn hơn.
Theo một nghiên cứu của Stackla, 86% người tiêu dùng tin rằng độ trust hay Authority (độ uy tín) của một Brand là quan trọng khi quyết định họ thích và ủng hộ thương hiệu nào.
UGC chính là công cụ giúp Brand show được những trải nghiệm của tệp khách Khi nói đến nội dung do người dùng tạo (UGC) trên Amazon, có một số loại mà người bán có thể tận dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện doanh số bán hàng.
Tăng độ uy tín của Brand
Ngoài việc xây dựng lòng tin, UGC còn tăng cường độ uy tín cho Brand. Khi người mua xem được những review sản phẩm của người bán trong các tình huống thực tế, họ có thể hiểu rõ hơn cách sản phẩm hoạt động và liệu nó có phải sản phẩm họ đang tìm kiếm không.
Điều này có thể dẫn đến các quyết định mua hàng thông minh hơn và giảm thiểu số chỉ số đơn return. Việc sử dụng UGC trong chiến lược bán hàng và truyền thông, người bán có thể cho thấy những lợi ích thực sự của sản phẩm và cách chúng tác động tích cực lên cuộc sống của tệp khách hàng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Có một sự thật thú vị rằng, những nội dung dạng UGC sẽ dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với nội dung do chính Brand tạo ra (BGC).
Điều này là do UGC dễ tiếp cận và đáng tin cậy hơn. Khi người mua sắm thấy những người dùng giống như mình (Bao gồm cả những KOC, KOL, Influencers) sử dụng và hài lòng với sản phẩm của nhãn hàng trên các nền tảng nội sàn cũng như ngoại sàn, họ có nhiều khả năng mua hàng hơn.
Bằng cách tận dụng UGC, nhà bán hàng có thể tăng doanh số bán hàng và phát triển doanh nghiệp của mình trên Amazon theo hướng dài hạn.
Các loại UGC có trên Amazon
Dưới đây là một số loại UGC phổ biến nhất trên Amazon và các chức năng khác nhau mà chúng mang lại cho nhãn hàng.
Review sản phẩm
Review sản phẩm là một trong những loại UGC phổ biến nhất trên Amazon. Chúng được viết bởi những khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm, cung cấp những thông tin quý giá về chất lượng, tính năng và hiệu suất của sản phẩm.
Các đánh giá tích cực có thể giúp tăng doanh số bán hàng và có lợi cho mặt SEO sản phẩm trên nền tảng Amazon - tăng thứ hạng sản phẩm, trong khi các đánh giá tiêu cực có thể có tác dụng ngược lại.
Việc một người bán nên làm đối với những mẩu nội dung này là theo dõi và phản hồi các đánh giá để giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc mối quan ngại nào mà khách hàng có thể gặp phải
Q&A từ khách hàng
Hỏi đáp hay còn được gọi là Q&A là một loại UGC khác trên Amazon. Khách hàng có thể đặt câu hỏi về một sản phẩm, và các khách hàng khác hoặc người bán có thể trả lời với các câu trả lời.
Q&A có thể giúp cung cấp thông tin bổ sung về sản phẩm và giải quyết bất kỳ mối quan ngại hoặc sự nhầm lẫn nào mà khách hàng có thể gặp phải. Hãy luôn chắc chắn rằng mọi thứ trong phần Q&A phải được tracking 24/7 cũng như được phản hồi tức thì trên tất cả các listing của mình để đảm bảo rằng thông tin chính xác và hữu ích được cung cấp cho phía khách hàng.
Ảnh và video sản phẩm
Đây là nội dung UGC trực quan nhất để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các tính năng, kích thước và chất lượng của sản phẩm. Hãy chắc chắn rằng những hình ảnh và video phải đạt chất lượng cao nhất để trưng bày sản phẩm, mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
Hình ảnh đồ họa thông tin hoặc hình ảnh có thông tin chi tiết về sản phẩm cũng có thể giúp cung cấp thêm ngữ cảnh và giá trị cho khách hàng.
Amazon Posts
Công cụ mới nhất từ nền tảng Amazon cho phép các thương hiệu chia sẻ nội dung do chính nhãn của mình sáng tạo tới người dùng.
Nội dung do người dùng tạo ra, như các hình ảnh hoặc video thể hiện sản phẩm trong các hoạt động hàng ngày, có thể được chia sẻ trên Amazon Posts để cung cấp thêm bằng chứng xã hội và tăng cường sự tương tác với khách hàng.
Thúc đẩy UGC trên Amazon
Dưới đây là một số chiến lược để khuyến khích khách hàng của bạn để lại đánh giá, chia sẻ hình ảnh và bày tỏ sự yêu thích sản phẩm của người bán.
Chú trọng vào Customer Service
Là một trong những điều cơ bản khi bắt đầu việc kinh doanh online nhưng lại vô cùng hiệu quả để khuyến khích UGC trên Amazon là cung cấp Customer Service tốt nhất cho tệp khách hàng của mình.
Khi khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm, họ sẽ có nhiều khả năng để lại những đánh giá tích cực và chia sẻ trải nghiệm của họ với người khác. Hãy đảm bảo phản hồi kịp thời đối với các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng, tránh những complain không mong muốn về Customer Service.
Lên các chiến dịch ưu đãi
Một cách khác để khuyến khích nội dung UGC là tạo thêm ưu đãi (giảm giá, giveaway,...) cho khách hàng của bạn. Ví dụ, bạn có thể cung cấp giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí cho những khách hàng để lại đánh giá hoặc chia sẻ hình ảnh sử dụng sản phẩm của bạn.
Đây là một trong những cách tốt nhất để thúc đẩy nội dung UGC, thế nhưng người bán hàng cần chắc chắn rằng tuân thủ đúng chính sách, nguyên tắc của nền tảng Amazon để có những mẩu nội dung UGC chất lượng và đạt tiêu chuẩn.
Tận dụng triệt để các nền tảng mạng xã hội
Mạng xã hội là một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng và khuyến khích UGC. Bản chất của Mạng xã hội chính là để tạo ra UGC và nuôi dưỡng tệp khách hàng trung thành, vì vậy hãy tích cực chia sẻ hình ảnh, video cũng như TVC lên chính fanpage của nhãn hàng và khuyến khích người theo dõi hay người mua hàng chia sẻ hình ảnh và trải nghiệm của họ.
Ngoài ra có những chiến lược Marketing mà bạn có thể tham khảo ở rất nhiều nguồn (Ví dụ một cuộc thi để lại Review trên sàn) để yêu cầu khách hàng chia sẻ hình ảnh sử dụng sản phẩm của bạn với một hashtag cụ thể.
Vai trò UGC trong PPC
Để có được một chiến PPC thành công với ACoS thấp, tỷ lệ chuyển đổi cao thì xây dựng lòng tin và tính xác thực là chìa khóa để đạt được điều đó. Một cách để đạt được điều này là bằng cách tích hợp nội dung do người dùng tạo ra (UGC) vào chính các chiến dịch PPC của người bán.
Bằng cách đưa UGC vào chiến dịch quảng cáo PPC, người bán có thể cho khách hàng tiềm năng thấy rằng những người thực sự đang sử dụng và hài lòng với sản phẩm. Điều này có thể giúp xây dựng lòng tin và uy tín, khiến khách hàng có nhiều khả năng nhấp vào quảng cáo và thực hiện mua hàng hơn.
Theo một nghiên cứu thực tiễn ngay trên nền tảng Amazon, các sản phẩm có đánh giá hình ảnh có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 120% so với những sản phẩm không có. Điều này cho thấy tầm quan trọng của UGC trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và cải thiện hiệu quả của các chiến dịch PPC của nhà bán hàng.
Lợi ích của việc tích hợp UGC vào chiến dịch Amazon PPC
Việc tích hợp nội dung do người dùng tạo ra (UGC) vào chiến dịch quảng cáo Amazon PPC của bạn có thể mang lại nhiều lợi ích, giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên nền tảng này.
Tăng CTR
Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng UGC trong các chiến dịch quảng cáo PPC trên Amazon của bạn là nó có thể tăng tỷ lệ nhấp vào (CTR).
Khi khách hàng tiềm năng nhìn thấy UGC trong quảng cáo của bạn, họ có nhiều khả năng tương tác với nội dung cũng như nhấp vào trang sản phẩm của bạn. Điều này bởi vì UGC thường được coi là chân thực và đáng tin cậy hơn so với nội dung được sản xuất bởi các thương hiệu.
Giảm CPC
Một lợi ích khác của việc sử dụng UGC trong các chiến dịch PPC trên Amazon là nó có thể giúp giảm chi phí cho mỗi lần click (CPC).
Khi quảng cáo của nhà bán hàng có CTR tốt hơn so với trung bình, và theo như thuật toán A10 của Amazon, điều này có nghĩa là nội dung của bạn có tính liên quan và hấp dẫn hơn. Điều này có thể dẫn đến việc giảm CPC, có nghĩa là nhà bán hàng có thể nhận được nhiều lượt nhấp hơn với số tiền ít hơn.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Việc sử dụng UGC trong các chiến dịch PPC trên Amazon cũng có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Khi khách hàng tiềm năng nhìn thấy UGC trong quảng cáo của nhà bán hàng, họ có nhiều khả năng tin tưởng vào thương hiệu và cảm thấy tự tin trong quyết định mua hàng của họ.
Tăng nhận diện thương hiệu
Tích hợp UGC vào các chiến dịch Amazon PPC cũng giúp tăng nhân diện thương thương hiệu trên nền tảng.
Khi khách hàng nhìn thấy UGC trong quảng cáo, nó tạo ra một cảm giác nhãn hàng có một hệ sinh thái Social khác ngoài nền tảng thương mại điện tử cũng như Customer Service tân tâm mà Brand có.
Điều này có thể dẫn đến sự trung thành với thương hiệu tăng lên và sự tăng trưởng của các đơn hàng return, từ đó giúp phát triển doanh nghiệp một cách giải hạn.
Tổng thể, tích hợp UGC vào chiến lược PPC trên Amazon, cũng như ngay trên listing có thể mang lại nhiều lợi ích giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên nền tảng.
Bằng cách tăng CTR, giảm CPC, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng nhận thức về thương hiệu, nhà bán hàng có thể tạo ra một chiến dịch quảng cáo hiệu quả và hấp dẫn hơn, mang lại kết quả tích cực cho doanh nghiệp.
Cách áp dụng UGC vào chiến dịch PPC
Khi khởi tạo một chiến dịch PPC trên Amazon, việc tích hợp nội dung do người dùng tạo ra (UGC) có thể giúp chiến dịch bứt phá, thành công ngoài mong đợi.
Bằng cách sử dụng các đánh giá, xếp hạng và lời chứng thực của khách hàng, nhà bán hàng có thể tăng cường sự hiển thị và sức hấp dẫn của quảng cáo, từ đó thu hút nhiều traffic hơn đạt được doanh thu vượt mong đợi.
Sau đây là một vài step để nhà bạn hàng có thể áp dụng UGC vào chiến dịch quảng cáo của mình.
Xác định nội dung UGC hấp dẫn nhận
Bắt đầu bằng cách rà soát các reviews, rating cũng như testimonials của khách hàng hấp dẫn nhất cho sản phẩm. Tìm các reviews nêu bật những lợi ích độc đáo của sản phẩm và đáp ứng nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng mục tiêu.
Tạo nội dung quảng cáo có tích hợp UGC
Khi người bán hàng đã xác định được UGC hấp dẫn nhất, hãy sử dụng nó để tạo nội dung quảng cáo target trực tiếp đến khách hàng mục tiêu của nhãn hàng (Sponsored Display, Sponsored Brand với Audience Targeting).
Kết hợp các trích dẫn từ reviews của khách hàng vào nội dung quảng cáo của bạn, nêu bật những lợi ích chính của sản phẩm. Ngoài ra, điều này có thể giúp tăng cường sự tương tác và làm cho chiến dịch quảng cáo trở nên gần gũi hơn với khách hàng mục tiêu.
A/B Testing
Như với bất kỳ chiến dịch PPC nào, điều quan trọng là thử nghiệm và tối ưu hóa quảng cáo để đảm bảo chúng đạt hiệu suất tốt nhất.
Theo dõi hiệu suất của quảng cáo theo thời gian, test trên nhiều mẫu ad copy khác nhau với các UGC khác nhau và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện hiệu quả của chúng.
Tổng kết
Tổng kết lại, Amazon UGC (User-Generated Content) là một yếu tố cực kỳ quan trọng và mạnh mẽ trong việc xây dựng uy tín và thúc đẩy doanh số bán hàng trên nền tảng Amazon. UGC bao gồm các đánh giá, nhận xét, hình ảnh và video từ người dùng, giúp tạo nên sự tin tưởng và sự xác thực cho sản phẩm.
Để tối ưu hóa Amazon UGC và đạt được hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần tập trung vào việc khuyến khích khách hàng để lại phản hồi thông qua các chương trình khuyến mại, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng nhớ. Việc quản lý và phản hồi tích cực đối với UGC không chỉ cải thiện mối quan hệ với khách hàng mà còn giúp tăng cường sự hiện diện và thứ hạng của sản phẩm trên Amazon.
Bằng cách tận dụng tối đa sức mạnh của UGC, doanh nghiệp có thể không chỉ nâng cao uy tín và độ tin cậy của sản phẩm mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường đầy cạnh tranh. Đừng bỏ qua cơ hội này, hãy bắt đầu chiến lược tối ưu hóa UGC của bạn ngay hôm nay để thấy rõ sự khác biệt trong kết quả kinh doanh trên Amazon.
