Khi nhận được đơn hàng, nhà bán hàng cần làm gì? Cách để xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop ra sao? Nếu bạn đang hoạt động kinh doanh trên TikTok Shop và chưa nắm rõ quy trình xử lý đơn hàng, hãy xem ngay hướng dẫn chi tiết từ UpBase trong bài viết dưới đây!
Làm gì khi có đơn hàng trên TikTok Shop?
Để kiểm tra xem cửa hàng TikTok Shop của bạn có đơn hàng mới hay không, bạn có thể thực hiện theo ba phương pháp sau:
- Bước 1: Kiểm tra thông báo trên TikTok: Đăng nhập vào tài khoản TikTok của bạn và nhấp vào biểu tượng thông báo hình chuông để xem các thông báo về đơn hàng mới từ hệ thống.
- Bước 2: Xem trong phần quản lý đơn hàng của TikTok Shop: Truy cập vào tài khoản TikTok Shop qua giao diện “TikTok Shop Seller Center” và kiểm tra mục quản lý đơn hàng. Bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng mới cần xác nhận.
- Bước 3: Kiểm tra qua email đăng ký TikTok Shop: Xem hộp thư đến của email mà bạn đã dùng để đăng ký tài khoản TikTok Shop để tìm các thông báo về đơn hàng mới.
Hướng dẫn cách xử lý đơn hàng trên TikTok Shop
Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận được thông báo về đơn hàng mới, điều đầu tiên cần làm là xác nhận đơn hàng. Quá trình này tuy đơn giản nhưng yêu cầu sự cẩn trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Cách xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào TikTok Shop Seller Center
- Truy cập website TikTok Shop Seller Center (https://seller.tiktok.com/).
- Đăng nhập bằng tài khoản quản lý shop của bạn.
Bước 2: Truy cập mục "Quản lý đơn hàng"
- Nhấp vào menu bên trái và chọn "Đơn hàng".
- Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các đơn hàng của bạn.
Bước 3: Chọn đơn hàng cần xác nhận
- Tìm kiếm đơn hàng theo ID đơn hàng, tên khách hàng hoặc sản phẩm.
- Nhấp vào đơn hàng bạn muốn xác nhận.
Bước 4: Xác nhận đơn hàng
- Nhấp vào nút "Xác nhận đơn hàng".
- Chọn phương thức vận chuyển phù hợp.
- Cập nhật thông tin vận chuyển (nếu cần).
- Nhấp vào nút "Xác nhận" để hoàn tất.
Bước 2: Đóng gói hàng hóa
Để đảm bảo đơn hàng không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn cần phải đóng gói hàng hóa cẩn thận và sử dụng các công cụ đóng gói phù hợp như hộp giấy hoặc túi đóng hàng chuyên dụng. Sau khi hoàn tất việc đóng gói đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng, bạn cần thực hiện các bước sau để in và dán mã vận đơn lên gói hàng:
Bước 1: Truy cập thông tin đơn hàng và nhấp vào biểu tượng ba chấm ở góc phải.
Bước 2: Chọn "In tem vận chuyển" và sau đó chọn đơn hàng cần in nhãn, hoặc chọn in hàng loạt nếu có nhiều đơn hàng cần xử lý cùng lúc.
Bước 3: Sau khi nhãn được in thành công, bạn dán chúng lên gói hàng và chuẩn bị bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sử dụng máy in để in tem vận chuyển theo kích thước quy định của TikTok Shop. Nếu không có máy in, bạn có thể ghi mã đơn lên kiện hàng và nhờ đơn vị vận chuyển hoặc quán photocopy in giúp.
Tham khảo thêm: Cách in đơn trên TikTok Shop (từ A - Z) & Những lưu ý cần biết
Bước 3: Gửi hàng
Tùy thuộc vào phương thức thu gom bạn chọn khi xác nhận đơn hàng, cách giao hàng cho đơn vị vận chuyển sẽ được áp dụng theo từng trường hợp. Có hai tình huống cụ thể:
Đối với trường hợp người lấy hàng: Sau khi gói hàng được vận chuyển, hãng vận chuyển sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã lấy hàng" trên hệ thống. Trạng thái này có thể theo dõi trong phần "Trung tâm người bán - Quản lý đơn hàng."
Đối với trường hợp người gửi hàng: Khi gói hàng được gửi đi, hãng vận chuyển sẽ đến lấy và cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đang vận chuyển" trên hệ thống.
Khi đơn vị vận chuyển đến nhận hàng hoặc khi bạn gửi hàng đến các điểm gửi, thông tin về thời gian nhận hàng sẽ được cập nhật tự động trên TikTok. Bạn có thể kiểm tra chi tiết thông tin giao nhận dưới mục "Shipped" (đã giao), hoặc lọc theo các trạng thái "In Transit" (đang trong quá trình vận chuyển) hoặc "Delivered" (đã nhận).
Lưu ý khi xác nhận và xử lý đơn hàng trên TikTok Shop
Khi xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop, bạn cần lưu ý các điểm quan trọng sau:
- Bảo mật thông tin khách hàng: TikTok Shop đã bổ sung một lớp bảo mật mới, giấu thông tin địa chỉ và số điện thoại của khách hàng trong khu vực Trung tâm người bán. Bạn phải đảm bảo không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác.
- Cấm lôi kéo khách hàng: Việc lôi kéo khách hàng là hành vi bị cấm trên TikTok Shop. Nếu bị phát hiện, bạn có thể bị phạt nặng, ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của bạn trên nền tảng này.
- Đảm bảo đúng đơn hàng: Tuyệt đối không chuyển hàng thiếu hoặc sai so với đơn hàng. Ngoài ra, việc gửi hộp rỗng hoặc sản phẩm không đúng cũng bị cấm theo chính sách của TikTok Shop.
- Kiểm tra thông tin cẩn thận: Xác nhận rằng sản phẩm bạn gửi đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt, kiểm tra số lượng để tránh sai sót. Đồng thời, xác minh địa chỉ giao hàng và số điện thoại để đảm bảo hàng hóa được giao đúng nơi.
Kết luận
Qua bài viết, UpBase đã hướng dẫn chi tiết cách xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop để nhà bán hàng nắm rõ. Khi xác nhận và xử lý đơn hàng trên TikTok, nhà bán hàng cần hiểu rõ quy trình, đóng gói đúng quy chuẩn, giao hàng cho nhà vận chuyển đúng hạn, cũng như đảm bảo đúng đơn hàng và đảm bảo thông tin khách hàng. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết!
